課程描述INTRODUCTION
企業(yè)微信的運營
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 其他人員
培訓講師：谷子
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：5天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)微信的運營
【課程背景】
近年來，隨著消費形態(tài)變更、公域流量受阻，各行各業(yè)意識到了線上化布局迫在眉睫，運營商們更是開始著眼于社交工具，用企業(yè)微信社群方式搭建自己的私域流量池！因此，用企業(yè)微信獲取流量、提升業(yè)績是大勢所趨！2020年，企業(yè)微信鏈接了12億微信用戶，背靠微信巨大流量，是玩轉(zhuǎn)社群最方便、最高效的又一工具！然而目前，很多企業(yè)與個人依然停留在傳統(tǒng)粗暴的社群運營階段，只會簡單粗暴地發(fā)朋友圈，無運營、無話題、無溫度，用戶能夠接觸到的都是冰冷的廣告……,利用社群引流獲客的套路仍舊是初級低效的。因此，谷子老師結(jié)合很多企業(yè)在營銷工作的現(xiàn)狀以及多年操盤線上經(jīng)驗，總結(jié)沉淀了一套關(guān)于企業(yè)微信營銷操作方法，旨在全面解決運營商一線人員在利用企業(yè)微信中存在的問題，快速有效地幫助一線人員達到會用，能用，擅用企業(yè)微信這一目標。
【課程目標】
本課程分別從“應知、應會、應用”三個層面為切入點，通過實戰(zhàn)案例分享、自身通過企業(yè)微信操盤經(jīng)驗萃取，將為學員展示如何通過科學的方法，利用企業(yè)微信這一有效的營銷工具幫助門店或企業(yè)快速地實現(xiàn)：引流獲客、轉(zhuǎn)化成交、多次復購等。
【學員對象】
線上工作人員、自媒體運營者等
【課程受益】
1、落地方法：不是枯燥的理論，而是全面系統(tǒng)，直接可套用的企業(yè)微信銷售業(yè)績增長落地方法和公式；
2、實操路徑：企業(yè)微信獲客引流、朋友圈內(nèi)容設計、產(chǎn)品展示與運營成交等將有詳細操作路徑，一步一步讓你易懂易學易用；
3、課程案例：課程有豐富且生動的案例，結(jié)合實際操盤的帶貨項目，深入淺出地拆分講解；
4、執(zhí)行方案：課程會有多次社群實戰(zhàn)演練，老師將針對學員所設計的宣傳內(nèi)容和方案落地細節(jié)一一指導點評糾偏；
【課程方案設計】——集中培訓
第一單元：迫在眉睫的企業(yè)微信社群布局之路
一、企業(yè)私域發(fā)展——做企業(yè)微信你必須知道的三件事
1、為什么要做企業(yè)微信轉(zhuǎn)型之路
消費者的購買方式在線化
企業(yè)背書，信任度提升
疫情之下，企業(yè)在線化運營是必然趨勢
2、企業(yè)微信運營的5個核心價值
3、社群是微信生態(tài)下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
企業(yè)微信是貫穿企業(yè)營銷運營的重要工具
二、一鍵解鎖企業(yè)微信
1、用社群重構(gòu)商業(yè)
2、微信與企業(yè)微信的區(qū)別是什么？
形象人設區(qū)別
加友區(qū)別
加友數(shù)量區(qū)別
裂變功能區(qū)別
打招呼（群/好友）
觸達
會話側(cè)邊欄
其他功能
3、企業(yè)微信下的私域八大新趨勢
空中虛擬營銷渠道：打破時間和地域的限制
運營下沉，用戶可觸：解決用戶觸達，難運營的問題
軟性溫度化營銷：改變粗暴推銷
精細精準營銷：改變?nèi)喊l(fā)/不精準/成交低的問題
趣味營銷：改變營銷方式乏力/無吸引力的問題
圈層聯(lián)盟整合：改變單打獨斗和解決效率低下的問題
關(guān)系升級提升：變買家與賣家關(guān)系為朋友關(guān)系
系統(tǒng)化全面升級：從流量到運營到轉(zhuǎn)化成交的全面升級
4、企業(yè)微信成交模型解讀
第二單元：流量體系——企業(yè)微信流量自循環(huán)體系打造
一、內(nèi)部導流：六種方法將潛在客戶全部網(wǎng)進你的社群
1、企業(yè)好友數(shù)區(qū)別與引流數(shù)量限制
上限數(shù)量
添加要求
2、員工號每日加友上限企業(yè)微信的6大內(nèi)容引流方法
員工主動引流
搜索手機號/微信號（批量導流法）
添加微信好友
掃一掃
被動引流
聯(lián)系我功能
名片分享至微信/朋友圈/微信群
個人微信好友通過時，轉(zhuǎn)企業(yè)微信
二、外部引流：八種引流方法讓獲客更簡單
1、公域媒介引流法
什么是公域流量？
公域流量有哪些？
什么是私域流量？
企業(yè)微信是最好的私域載體
可以引流的公域流量
2、電商平臺導流法
提升在平臺曝光率
客戶留存：客服/短信/電話/包裹卡
包裹卡的痛點+爽點設計，刺激用戶添加微信
3、微信群被動引流法
找群的辦法
群內(nèi)福利引流
劇本引流
4、高頻帶低頻引流法
什么是高頻？什么是低頻？
案例分析：19.9元+萬元儲值卡活動解讀
導流步驟
5、游戲化高效引流法
線下組織活動，用戶靠努力獲得
企業(yè)微信二維碼直接添加
加微領獎勵
6、趣味福利引流法
線上線下活動組織，用戶靠運氣獲得
企業(yè)微信二維碼直接添加
掃碼領取福利
7、商家聯(lián)盟引流法：構(gòu)建生意聯(lián)盟渠道，把業(yè)務做到別人的流量里
什么是商家聯(lián)盟？
操作方式
案例分析：同用戶人群商家——支付寶錦鯉
彼此進群，開啟合作模式
案例分析：上下游商家合作聯(lián)盟——建材市場聯(lián)盟解析
8、生活服務平臺引流法
生活服務平臺有哪些？
生活服務平的作用：用平臺搶競爭對手的生意
平臺主頁設計：你的界面展示決定了我的腳步
抵用券
滿減
用戶評價
售賣數(shù)量
用好平臺“評價”，驅(qū)動成交
用好平臺規(guī)則，能上的都上去
用好平臺宣傳，必有引流品
線下導流步驟
打印企業(yè)微信二維碼
放置門口
人員現(xiàn)場引導掃碼領優(yōu)惠
三、指數(shù)式裂變：4種方法，讓流量裂變增長翻倍
1、什么是裂變？
2、裂變6步法
提升微信好友數(shù)量
分組建建
社群裂變
經(jīng)包雨互動與促活
群滿分群
群發(fā)活動通知
3、高效裂變的四大核心要素
引流產(chǎn)品
種子用戶
裂變規(guī)則
精準渠道
4、企業(yè)微信裂變四種形式
企業(yè)微信任務裂變
分銷裂變
企業(yè)微信群裂變
企業(yè)微信好友裂變：加到客服號上
第三單元：企業(yè)微信的高情商運營技巧
一、深度運營：從陌生到成交，提升客戶關(guān)系與粘性
1、運營與客戶關(guān)系
談客戶約等于談戀愛
企業(yè)微信的營銷三大營銷場景
2、從陌生到成交四步法
誠摯介紹，體現(xiàn)真誠
找理由接觸，并投其所好
頻繁約會，百般貼心
開始“成交”
3、從陌生到成交的公式
引流—人設形象打造—增設觸點—抗拒—開口破冰—開始接觸—信任提升—初步成交—深度綁定—關(guān)系穩(wěn)定
二、人格化打造：4個維度，提高人設形象
1、企業(yè)微信個人形象設計
設計要點
風格設計
名字
頭像
2、企業(yè)微信形象自定義信息設置
H5鏈接
操作步驟
3、客戶分配、運營下沉提升運營效率
運營內(nèi)容更生活化——比起高冷官方，用戶更喜歡人間煙火
將用戶分配給員工
企業(yè)微信客戶分配方法
4、離職員工客戶資產(chǎn)回收
員工離職，客戶/群一鍵回收
客戶聯(lián)系配置——分配離職員工客戶——無需客戶手動確認
運營效果監(jiān)督監(jiān)控
三、用戶關(guān)系提升：4個步驟，讓客戶從陌生到成單
1、溫度化的問候與自我介紹
5分鐘客戶觸達法
自動歡迎語設置步驟
2、找一個理由，接觸客戶
制作一個定期接觸的誘餌
邀請進群
3、寵粉營銷，提升與客戶間的關(guān)系
群價值提供
小驚喜小感動
4、成交客戶，提升下單與在交
根據(jù)畫像精準追銷
給客戶一個購買的理由
關(guān)心指導
欲擒故縱
第四單元：完善產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)，讓產(chǎn)品自動追銷成單
一、產(chǎn)品高下單設計技巧
1、兩大公式：會員儲值+產(chǎn)品架構(gòu)完善
2、為什么要做會員儲值？
有流量，無留量
培養(yǎng)客戶忠誠度
3、會員權(quán)益有哪些？
服務型
價格折扣型
擴展型
4、毫無吸引力的會員——上來就充讓人反感
5、如何解決上來就充式會員充值？
我?guī)湍闾湾X法
話術(shù)：我們已經(jīng)為您準備好了1張1萬元卡，每次您消費 1萬元可以直接抵扣1000元；
儲值免單法
6、毫無吸引力的會員——權(quán)益乏力，沒有誘惑力
7、如何解決權(quán)益乏力的充值？
價值替代價格
示例分析
8、毫無吸引力的會員——會員缺乏后續(xù)抓力
9、如何解決后續(xù)抓力？
讓你欠他點東西
10、毫無吸引力的會員——會員無維系
11、如何解決維系？
加在企業(yè)微信上
提醒他們的權(quán)益
展開話題，互動交流
提升信任和成交
二、產(chǎn)品高成交：五品架構(gòu)，提升產(chǎn)品自追銷能力
1、引流品
（1）何謂引流品
（2）三種類型引流品
（3）運營商的引流品設計方案
2、鎖客品
3、爆款品
4、利潤品
5、鎖銷品
6、五品設計的721法則
第五單元：企業(yè)微信高成交社群模式
一、用戶分層：3個步驟，精準備分層成交
1、為什么精準分層？
千人千面，提高成交率
2、如何精準分層？
建立用戶畫像：直接畫像/延伸畫像
具體做法
4、如何用好客戶畫像？
精準推送
精準搭訕
話術(shù)：
鎖定高端/高效出單
調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
二、企業(yè)微信群避坑指南：避開企業(yè)微信群5大雷區(qū)，提升群粘性與群溫度
1、第一大雷區(qū)：隨便拖拉進群
入群邀請準則
2、第二大雷區(qū)：群規(guī)與群介紹不清晰
正確的群規(guī)則設計
正確的群規(guī)劃設計
3、第三大雷區(qū)：入群后冷冷清清
正確的歡迎客戶入群方式
進群前準備，引導新人自我介紹和小紅包
改群昵稱
配置自動工具
4、第四大雷區(qū)：太依賴工具，忽視運營
做好運營終端的培訓與帶操
做好監(jiān)督管理機制
5、第五大雷區(qū)：管理不夠，群環(huán)境差
用好防騷擾、防廣告、防辱罵功能
群去重功能——總號或小號均可實現(xiàn)
三、群成交：兩大板斧，塑造高認可的企業(yè)微信群
1、群價值和群運營
特權(quán)
福利
娛樂
內(nèi)容
關(guān)懷
活動
2、群規(guī)劃
日計劃
周計劃
人員規(guī)劃
四、朋友圈成交：多維度，打造高點贊高成交朋友圈
1、企業(yè)微信朋友圈與個人圈的區(qū)別
2、發(fā)圈操作
3、總號與員工圈
企業(yè)發(fā)表：1個月 4次——官方活動
成員發(fā)表：每天1次——人、貨、關(guān)系與成交
4、一鍵智能發(fā)圈
工作臺——客戶朋友圈——配置——企業(yè)發(fā)表內(nèi)容到客戶朋友圈
5、監(jiān)管成員的發(fā)表內(nèi)容和數(shù)據(jù)
6、高點贊高成交的朋友圈設計
發(fā)圈目的
高點贊的朋友圈設計操作步驟
有吸引力的朋友圈設計操作步驟
【課程方案設計】——實戰(zhàn)輔導
備注：以上內(nèi)容僅供參考，谷子老師會根據(jù)當班學員情況進行針對性調(diào)整授課內(nèi)容。
企業(yè)微信的運營
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