課程描述INTRODUCTION
DISC性格與高效溝通
· 全體員工· 新員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
DISC性格與高效溝通
【課程背景】:
為什么跟某些人無法緊密結(jié)合?甚至格格不入?
為什么和某些人卻一見如故,相處融洽?
為什么團(tuán)隊(duì)里有人侃侃而談,有些人卻沉默不語?
為什么團(tuán)隊(duì)里有人積極主動(dòng),有人卻消極被動(dòng)?
性格不同的客戶,如何跟他們更好的互動(dòng)?
性格不同的客戶,怎么掌握他們內(nèi)心的需求?
總有那許多的原因,讓我們不斷去探索著人性
不會(huì)說話,言談表達(dá)往往“話不投機(jī)”,以至于什么事都辦不成,處處碰壁,很難在社會(huì)上行走,甚至在家庭生活中,也顯得非常被動(dòng),而有的人則深諳說話之術(shù),從而左右逢源,如魚得水。《DISC高效溝通行為藝術(shù)》課程,從從性格分析的角度,解讀不同的性格優(yōu)勢(shì)與過當(dāng),解讀不同性格的客戶的心理特征,讓你“慧眼識(shí)人”,成為無往而不利的溝通達(dá)人,讓你的老板認(rèn)可你,你的同事喜歡你,你的愛人信賴你!
【培訓(xùn)對(duì)象:】
新員工培訓(xùn)
企業(yè)全員培訓(xùn)
需要提升溝通力的職場(chǎng)人士
跨部門溝通出現(xiàn)障礙的組織相關(guān)人員
【培訓(xùn)收益:】
1. 了解溝通原理與重要性,通過高效溝通提升執(zhí)行力
2. 了解溝通中障礙,有意識(shí)發(fā)現(xiàn)自己身上的短板和不足
3. 掌握如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通,如何與下屬溝通,如何與平級(jí)同事溝通
4. 掌握通過引導(dǎo)技巧、清晰表達(dá)、聆聽技巧與套路、贊美技巧與套路;
5. 快速識(shí)別溝通對(duì)象心理特征和行為分析
6. 了解不同性格的人行為傾向特點(diǎn),找到溝通密碼
7. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效互動(dòng)、知人善用
8. 自我修煉,打造良好的人際關(guān)系
【授課方式:】
理論講解、案例分析、情境互動(dòng)、分享交流
【課程大綱:】
第一章 高效溝通原理
一、 溝通原理
二、 溝通的目的
三、 溝通的原則
四、 溝通的重要性
案例分析:
五、 溝通的原理圖與責(zé)任
互動(dòng):會(huì)議通知
六、 溝通的三要素
文字、語音語調(diào)、肢體動(dòng)作
互動(dòng):小蜜蜂
第二章 高效溝通技巧
一、有效準(zhǔn)備
1、明確的5W1H
2、溝通對(duì)象的選擇
3、溝通渠道及方式的選擇
二、 溝通實(shí)驗(yàn)(演練+講解+案例)
1、溝通實(shí)驗(yàn)(現(xiàn)場(chǎng)演練)
2、啟示與反思:
有效溝通障礙的根源
有效溝通的關(guān)鍵因素
三、職場(chǎng)溝通理念
視屏教學(xué)
1、向上溝通
2、向下溝通
3、平行溝通
案例分析
四、技巧篇
1、溝通中的引導(dǎo)技巧
福爾摩斯探案紀(jì)
2、溝通中精準(zhǔn)表達(dá)
我說你畫
3、溝通中的聆聽技巧
4、溝通中贊美技巧
互動(dòng)
5、溝通中的肯定認(rèn)同技巧
第三章 人性化溝通術(shù)
一、 DISC概述
1、DISC性格學(xué):心門溝通解鎖工具
2、從行為劃分性格:四種基本性格
3、性格決定命運(yùn)之因果關(guān)系
案例分析:
二 、 如何識(shí)別不同的性格
自我性格測(cè)試:測(cè)試我的性格特點(diǎn),用測(cè)試工具快速認(rèn)知自我性格及準(zhǔn)確認(rèn)知客戶性格
1. DISC四色性格的價(jià)值觀、思維習(xí)慣(心理活動(dòng)特點(diǎn))。
2. 另類解讀:從《西游記》人物關(guān)系解讀:自我定位與團(tuán)隊(duì)分工
3. 如何十分鐘快速識(shí)別他人性格:
從他人形象喜好判斷
他人行為中的人際風(fēng)格判斷
互動(dòng):
三 、如何與不同性格人的方法
(I)表現(xiàn)型的表現(xiàn)和溝通方法
(S)友善型的表現(xiàn)和溝通方法
(D)控制型的表現(xiàn)和溝通方法
(C)分析型的表現(xiàn)和溝通方法
性格色彩團(tuán)隊(duì)演練:
注:本方案為初步方案,通常情況下,會(huì)在培訓(xùn)前與客戶做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
DISC性格與高效溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/256024.html
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