課程描述INTRODUCTION
企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理
課程說(shuō)明書(shū)
本版本適用年限:2021 版權(quán)所有 盜版必究
【課程總括】
授課形式:
案例分析—Case 課程講授—Lecture
角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 沙盤(pán)推演—Test
影音資料—Video 教練提問(wèn)Question
學(xué)員數(shù)量:24-48人(*人數(shù))
授課講師:王長(zhǎng)震
學(xué)員對(duì)象:房企中高層管理者;集團(tuán)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人;集團(tuán)區(qū)域高管;房企儲(chǔ)備干部;
【通信服務(wù)企業(yè)沙盤(pán)模擬簡(jiǎn)介】
通訊企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán),是借鑒歐美先進(jìn)教學(xué)方法,并針對(duì)專業(yè)教學(xué)特點(diǎn)及我國(guó)通訊服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)而設(shè)計(jì),旨在為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)接近現(xiàn)實(shí)的模擬課程體系。通過(guò)籌碼推演和角色扮演模擬通訊服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,營(yíng)造仿真經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,讓學(xué)員體會(huì)房地產(chǎn)投資與開(kāi)發(fā)場(chǎng)景,本課程集實(shí)戰(zhàn)性、操作性、體驗(yàn)式于一體,讓每個(gè)學(xué)員都有針對(duì)性的收獲!全班分成6支企業(yè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)小組由總經(jīng)理、企劃總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)五個(gè)職務(wù)角色組成,6組學(xué)員各自在沙盤(pán)上經(jīng)營(yíng)一家模擬公司。經(jīng)歷市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的沖擊和機(jī)會(huì),看到自身經(jīng)營(yíng)決策成功或失誤導(dǎo)致的公司財(cái)務(wù)結(jié)果和在市場(chǎng)上的地位波動(dòng),體會(huì)企業(yè)要走上盈利與成長(zhǎng)之路必將面臨的各種挑戰(zhàn)。
課程目標(biāo):
1.加強(qiáng)學(xué)員對(duì)通信全面運(yùn)營(yíng)特性的理解,有助于打破部門(mén)墻,使學(xué)員能夠從宏觀的角度看待行業(yè)的發(fā)展,而不是從個(gè)人利益或小團(tuán)隊(duì)利益出發(fā);
2.模擬通信運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)討論時(shí),各學(xué)員間相互交流,更好地了解各個(gè)部門(mén)的不同需求,為實(shí)際工作中的合作效率起到保障作用;
3.系統(tǒng)化管理學(xué)科的各種知識(shí)集成,并用于實(shí)踐中。把學(xué)員豐富的實(shí)踐能力與理論知識(shí)相結(jié)合,使理論知識(shí)理解更生動(dòng),實(shí)踐能力更加卓越。從選址、人事、營(yíng)銷、服務(wù)運(yùn)作等八個(gè)模塊,幾百個(gè)參數(shù),使得參與者通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)深入淺出的學(xué)習(xí)管理知識(shí),整合自身知識(shí),達(dá)到實(shí)踐與理論的完美結(jié)合;
4.激發(fā)學(xué)員自身對(duì)于服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)的思考,促使學(xué)員在實(shí)際的工作中不斷探索,由內(nèi)及外更好的理解服務(wù),并做出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);
5.*真性、高競(jìng)技性可以讓學(xué)員在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)知識(shí),使學(xué)員全身心地投入到培訓(xùn)的全程中來(lái),增強(qiáng)培訓(xùn)效果,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)落地、學(xué)有所得。
課程大綱:
第一講盤(pán)模擬準(zhǔn)備
沙盤(pán)架構(gòu)介紹
一、沙盤(pán)規(guī)則詳介
二、沙盤(pán)模擬公司(團(tuán)隊(duì))組建
三、模擬公司戰(zhàn)略制定
第二講沙盤(pán)模擬實(shí)戰(zhàn)
模擬通信業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理,在線電子沙盤(pán)上進(jìn)行推演,省事、省力、使學(xué)員把更多的時(shí)間用在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬運(yùn)營(yíng)第一期
各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解:
市場(chǎng)調(diào)研、定位選址、有形展示
運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的“天龍八步”第一步:SWOT分析→制定STP戰(zhàn)略
1.1)SWOT分析小工具
2)STP戰(zhàn)略制定
討論與分享
根據(jù)背景資料形成未來(lái)企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬公司成員可以把自己對(duì)未來(lái)發(fā)展的建議發(fā)布出來(lái),其他隊(duì)員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略的討論,來(lái)共同制定公司的未來(lái)發(fā)展方向。
二、模擬運(yùn)營(yíng)第二期
各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解:
客戶關(guān)系管理:以顧客為中心的服務(wù)營(yíng)銷
1.顧客是如何來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的
2.如何取悅消費(fèi)者,設(shè)定服務(wù)產(chǎn)品框架
3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補(bǔ)救
1)服務(wù)失誤及補(bǔ)救的影響
2)顧客對(duì)服務(wù)失誤的反映
3)顧客的補(bǔ)救期望
4)服務(wù)補(bǔ)救策略
5.案例分析討論
討論分享
1.結(jié)合本職工作,談?wù)勅绾握_對(duì)待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。
2.你在工作中是如何取悅顧客的?
3.工作在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補(bǔ)救措施?
三、模擬運(yùn)營(yíng)第三期
各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解:
內(nèi)部營(yíng)銷管理:?jiǎn)T工關(guān)系
1.如何成就滿意的員工?
2.海底撈案例分析。
討論與分享
員工就是服務(wù),員工代表的就是品牌,他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者;
滿意的員工更有可能帶來(lái)更高的服務(wù)質(zhì)量;如何用實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛(ài)去感動(dòng)員工?
四、模擬運(yùn)營(yíng)第四期
各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解:
服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理:服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率
1.整合服務(wù)營(yíng)銷傳播
2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵
3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰(zhàn)略
討論與分享
五、模擬運(yùn)營(yíng)第五期
各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享
講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解:
營(yíng)銷管理
產(chǎn)品組合
1.價(jià)格管理
2.渠道管理
3.促銷
4.討論與分享
六、模擬運(yùn)營(yíng)第六期
各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享
講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解:
看懂財(cái)務(wù)報(bào)表
1.財(cái)務(wù)報(bào)表概述;
2.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)及作用
3.完善的財(cái)務(wù)管理體系。
4.正確解讀財(cái)務(wù)報(bào)表
討論與分享
1你的資金鏈條牢固嗎?
2市場(chǎng)地位與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系?
案例分析
某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導(dǎo)致破產(chǎn)解析
七、各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解:
仿真經(jīng)營(yíng)總結(jié)
1.經(jīng)營(yíng)理念的核心:滿意的員工,滿意的消費(fèi)者
一致性:公司戰(zhàn)略、目標(biāo)客戶定位、選擇、服務(wù)策略、銷售策略的一致性
2.討論與分享
本組在整體模擬運(yùn)營(yíng)中的表現(xiàn)
企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/256198.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 王長(zhǎng)震
資本運(yùn)營(yíng)內(nèi)訓(xùn)
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