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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《政府機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)拓展》
 
講師:陳弘大 瀏覽次數(shù):2531

課程描述INTRODUCTION

客戶拓展課程

· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員· 業(yè)務(wù)代表

培訓(xùn)講師:陳弘大    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶拓展課程

    課程背景:
    日趨激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中,政府機(jī)構(gòu)客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一,同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐步向客戶的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移,誰擁有政府機(jī)構(gòu)客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶誰便能擴(kuò)大市場(chǎng)份額,進(jìn)而能夠占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)的至高點(diǎn)并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得勝利旗幟。對(duì)公客戶經(jīng)理在這場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著極其重要的角色。
    本課程將深刻詮釋銀行營(yíng)銷與銷售行為的核心本質(zhì),掌握簡(jiǎn)單易行并行之有效的銀行銷售實(shí)戰(zhàn)技巧,銀行營(yíng)銷溝通技巧,從根本上把握與推進(jìn)客戶購(gòu)買進(jìn)程,提升成交率!《政府機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)拓展》課程將徹底打破前期思考方式的刻板化,以切實(shí)提升銀行客戶經(jīng)理的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)水平與技能為出發(fā)點(diǎn),為國(guó)內(nèi)銀行客戶經(jīng)理拓展業(yè)務(wù),自強(qiáng)發(fā)展,提供全面務(wù)實(shí)的指導(dǎo)。

    課程收益:
    1、掌握為對(duì)公客戶設(shè)計(jì)并向客戶展示金融服務(wù)方案的技巧
    2、理解并掌握商務(wù)談判的策略、原則和技巧,促進(jìn)營(yíng)銷進(jìn)程的發(fā)展
    3、了解對(duì)公業(yè)務(wù)客戶采購(gòu)特點(diǎn)與采購(gòu)流程,把握對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程
    4、理解和掌握接觸對(duì)公客戶關(guān)鍵并引發(fā)興趣的關(guān)鍵技巧
    5、銀行對(duì)公客戶經(jīng)理掌握對(duì)公客戶需求深度挖掘的關(guān)鍵技巧
    6、掌握為對(duì)公客戶設(shè)計(jì)并向客戶陳述一攬子金融服務(wù)方案的技巧
    7、運(yùn)用政府機(jī)構(gòu)客戶銷售中的關(guān)鍵人策略與溝通技巧,提升贏率;

    授課方式:以課堂講解、小組研討、情景訓(xùn)練為主,通過情景演練和角色扮演

    授課對(duì)象:銀行對(duì)公客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)部、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)部人員

    課程大綱
    第一講:闖陌拜關(guān)(從陌生到認(rèn)識(shí)、廣泛有效率地接觸陌生客戶,建立客戶數(shù)量基礎(chǔ))
    1.陌生客戶接觸的若干通道
    2.常見的客戶拒絕的方法和動(dòng)機(jī)分析
    3.客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)方式——沖,我還會(huì)回來的。

    第二講:闖推托關(guān)(化被動(dòng)為主動(dòng),對(duì)客戶心理施加影響力)
    1.客戶給了你一堵客氣的墻
    2.影響力的三個(gè)要素:對(duì)人的感受、對(duì)專業(yè)的認(rèn)可、持續(xù)的時(shí)間
    3.固化日常的影響力行為
    4.影響力練習(xí)

    第三講:闖信息關(guān)(一旦遇到某個(gè)環(huán)節(jié)的拒絕,應(yīng)該如何應(yīng)對(duì),怎樣知道信息的真假)
    1.組織行為中的行為動(dòng)機(jī)分析
    2.各個(gè)層次的拒絕理由
    3.先專業(yè)影響,后私人關(guān)系

    第四講:闖把控關(guān)(主動(dòng)把握客戶需求與變化、對(duì)政府機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行專業(yè)服務(wù))
    1.客戶信息收集的重要性
    2.客戶信息收集的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
    3.客戶信息收集的工具
    案例:詳細(xì)列出某重要客戶的信息

    第五講:闖人心關(guān)(獲得客戶的真心認(rèn)可、真正建立客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度)
    1.真正站在客戶角度提供服務(wù)
    2.從保護(hù)客戶的角度,可以做哪些事情
    3.建立忠誠(chéng)關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)刻

    第六講:銀行政府機(jī)構(gòu)客戶開發(fā)八步法
    1、甄選目標(biāo)客戶      2、拜訪準(zhǔn)備       3、建立信任  4、發(fā)掘客戶需求
    5、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估價(jià)值評(píng)估  6、方案設(shè)計(jì)與展示 7、促成成交  8、客戶關(guān)系管理

    第七講:銀行客戶經(jīng)理陌生政府機(jī)構(gòu)客戶拜訪八步驟
    1、拜訪前的準(zhǔn)備   2、確定進(jìn)門    3、贊美觀察    4、有效提問
    5、傾聽推介       6、克服異議    7、促成成交    8、確定達(dá)成致謝告辭

    第八講:商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)“客戶接觸”關(guān)鍵技巧
    1、客戶接觸的三個(gè)策略               2、接觸對(duì)公客戶必遵AIDA法則
    3、引起客戶注意、產(chǎn)生興趣六大推薦   4、必須遵循的兩個(gè)原則
    5、對(duì)公業(yè)務(wù)客戶接觸情境營(yíng)銷訓(xùn)練     6、存款類業(yè)務(wù)營(yíng)銷金點(diǎn)

    第九講:銀行針對(duì)政府機(jī)構(gòu)客戶銷售策略:關(guān)鍵人策略
    1、客戶對(duì)銀行服務(wù)的五大核心需求:采購(gòu)、銷售、融資、管理、理財(cái)
    2、關(guān)鍵人策略六步法          3、如何發(fā)展內(nèi)線
    4、銀行大客戶中的影響人:決策人、執(zhí)行人、使用人

    第十講:如何與政府機(jī)構(gòu)客戶有效溝通
    1、如何才能有效溝通?
    2、客戶的性格特點(diǎn):DISC分析(控制型、分析型、表現(xiàn)型、和藹型)
    3、如何快速判別客戶性格:電話預(yù)約、辦公室陳設(shè)……
    4、和不同性格客戶溝通的細(xì)節(jié)和技巧:開場(chǎng)白、方案書、締結(jié)成交……

    第十一講:商業(yè)銀行對(duì)政府機(jī)構(gòu)客戶“關(guān)系增進(jìn)”策略
    1、對(duì)公業(yè)務(wù)客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理
    2、卓越服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制與客戶滿意的均衡
    3、識(shí)別客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的不同
    4、創(chuàng)造對(duì)公業(yè)務(wù)客戶忠誠(chéng)的九大方法
    5、商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)“客戶終生價(jià)值管理”
    6、案例:商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)“客戶生命周期營(yíng)銷”
    7、超越——追求客戶的終身價(jià)值

    第十二講:銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)提升總結(jié)

客戶拓展課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/256297.html

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    參加課程:《政府機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)拓展》

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陳弘大
[僅限會(huì)員]