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終端會(huì)員運(yùn)營(yíng)

    數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)
    課程背景：
    針對(duì)企業(yè)推行得數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，有很多需要在終端門店落地的內(nèi)容，這些內(nèi)容需要在終端門店轉(zhuǎn)化成員工行為，固話行為得常態(tài)結(jié)果。
    因此，在整個(gè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系中，提煉出落地行為，在終端員工層面，展開培訓(xùn)。

    課程收益：
    ● 了解數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)會(huì)員維護(hù)的差異
    ● 實(shí)操門店宣導(dǎo)會(huì)員權(quán)益的場(chǎng)景和話術(shù)
    ● 掌握售中服務(wù)中的*及相關(guān)落地行為
    ● 實(shí)操邀請(qǐng)顧客入會(huì)流程及相關(guān)話術(shù)行為
    ● 實(shí)操售后服務(wù)的關(guān)鍵行為，提升復(fù)購(gòu)

    課程對(duì)象：終端管理者、銷售經(jīng)理、店長(zhǎng)、店員

    課程方式：理論講授、互動(dòng)體驗(yàn)、實(shí)操演練（本課程適合公開課/內(nèi)訓(xùn)）

    課程大綱
    第一講：時(shí)代的改變
    1.一、傳統(tǒng)VIP維護(hù)和經(jīng)營(yíng)的三大痛點(diǎn)
    1. 關(guān)懷機(jī)械化
    2. 邀約公式化
    3. 活動(dòng)無(wú)效化
    1.二、會(huì)員運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)VIP維護(hù)的差別
    1. 會(huì)員記錄資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放七\(yùn)營(yíng)資產(chǎn)
    2. 會(huì)員存檔化轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)員在線化
    3. 統(tǒng)一營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)營(yíng)銷
    1.三、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的五大場(chǎng)景
    2.1. 拉新
    2. 識(shí)別
    3. 轉(zhuǎn)化
    4. 復(fù)購(gòu)
    5. 促活
    1.四、堡尼數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵場(chǎng)景
    1. 業(yè)務(wù)關(guān)鍵場(chǎng)景
    2. 系統(tǒng)功能鏈路場(chǎng)景
    總結(jié)：打造品牌自有的私域流量池

    第二講：拉新篇——門店引流
    一、傳統(tǒng)售中服務(wù)VS新零售的售中服務(wù)
    1. 以顧客為中心的話術(shù)設(shè)計(jì)
    2. 宣導(dǎo)會(huì)員權(quán)益的關(guān)鍵時(shí)機(jī)
    3. 固化行為得常態(tài)結(jié)果
    二、售中*會(huì)員權(quán)益話術(shù)宣導(dǎo)
    1. 顧客進(jìn)店沉默不語(yǔ)
    2. 顧客詢價(jià)時(shí)
    3. 顧客試穿時(shí)
    4. 爽快賣單時(shí)
    5. 未購(gòu)買離店時(shí)
    三、注冊(cè)流程引導(dǎo)的行為及話術(shù)
    1. 如何讓顧客掃企業(yè)微信碼
    2. 如何協(xié)助顧客完成注冊(cè)流程
    3. 如何才能讓顧客不取消關(guān)注

    第三講：識(shí)別篇——標(biāo)簽的設(shè)計(jì)與運(yùn)用
    一、顧客資料向顧客標(biāo)簽轉(zhuǎn)變的重大價(jià)值
    二、顧客標(biāo)簽的意義——顧客的垂直定位
    三、顧客專屬檔案的四大維度
    1. 顧客物理信息
    2. 顧客個(gè)性信息
    3. 顧客喜好信息
    4. 消費(fèi)數(shù)據(jù)信息
    四、顧客標(biāo)簽的運(yùn)用場(chǎng)景
    1. 強(qiáng)關(guān)聯(lián)
    2. 弱關(guān)聯(lián)
    五、標(biāo)簽在系統(tǒng)中的如何去收集
    1. 標(biāo)簽在“好辦”上的呈現(xiàn)
    2. 如何給顧客打標(biāo)簽

    第四講：復(fù)購(gòu)篇——售中+售后
    復(fù)購(gòu)是從售中開始得
    一、售中服務(wù)中的“峰終定律”
    1. 什么是“峰終定律”？
    1）峰值和終值的關(guān)鍵體驗(yàn)
    2）服務(wù)中的*
    二、售中服務(wù)中的*落地行為及話術(shù)
    1. 如何讓接待更專業(yè)
    1）詢問(wèn)需求時(shí)的“兩問(wèn)原則”
    2）產(chǎn)品推薦時(shí)的“兩推原則”
    3）顧客試穿時(shí)的“成套原則”
    4）顧客試穿時(shí)的“三備原則”
    5）顧客試穿后的“整理原則”
    6）顧客試穿后的“加一原則”
    7）收銀臺(tái)時(shí)刻的“附加原則”
    2. 如何回答問(wèn)題讓顧客更舒服
    1）否定類問(wèn)題解答
    2）疑問(wèn)類問(wèn)題解答
    3）反問(wèn)類問(wèn)題解答
    4）贈(zèng)品類問(wèn)題解答
    5）價(jià)格類問(wèn)題解答
    三、售后服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
    1. 情感建立階段
    1）3分鐘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    2）1天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    3）7天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    4）15天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    2. 引導(dǎo)回購(gòu)階段
    1）30天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    2）45天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    3. 邀約回購(gòu)階段
    1）60天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    2）90天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    3）120天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    1.4. 顧客邀約
    2.1）禮貌開場(chǎng)
    3.2）打開有興趣話題
    4.3）提出充分的邀約理由
    5.4）二選一的提問(wèn)
    6.5）再一次確定

終端會(huì)員運(yùn)營(yíng)