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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
超級(jí)店長(zhǎng)精英訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)訓(xùn)
 
講師:郜杰 瀏覽次數(shù):2572

課程描述INTRODUCTION

超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)訓(xùn)

· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 客服經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 區(qū)域經(jīng)理

培訓(xùn)講師:郜杰    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)訓(xùn)

前言
開不開店看老板,贏不贏利看店長(zhǎng)
一個(gè)猶豫不決的店長(zhǎng)讓店關(guān)門大吉
店長(zhǎng)即是家長(zhǎng),又是導(dǎo)演
如何確保門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)
如何提升店面人員銷售技能
一店之長(zhǎng),如何成為“鎮(zhèn)店之寶”
競(jìng)爭(zhēng)加劇,您的店準(zhǔn)備好了嗎?您是稱職的店長(zhǎng)嗎?

培訓(xùn)目標(biāo)和效果
明確店長(zhǎng)工作職責(zé)與管理目標(biāo)
教會(huì)店長(zhǎng)如何組建具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好店面日常管理工作
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好自我管理工作
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好銷售人員的“選、育、用、留”
教會(huì)店長(zhǎng)如何與員工建立積極的對(duì)話和溝通。
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好客戶服務(wù)管理工作

課程綱要
第一部分:認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)管理工作
一、金牌店長(zhǎng)管理工作概述
1.成敗的靈魂
2.店長(zhǎng)的八種角色定位
3.店長(zhǎng)的工作職責(zé)
4.店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)內(nèi)容
5.店長(zhǎng)管理管什么?人、財(cái)、物、技、時(shí)、訊
6.店長(zhǎng)應(yīng)具備的六種能力.談判力、學(xué)習(xí)力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、決斷力
7.店長(zhǎng)要掌握的八種知識(shí)
8.店長(zhǎng)需要關(guān)心的十件事情
運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)伙伴、店面管理、物品管理
顧客管理、檔案管理、培訓(xùn)成長(zhǎng)、終端活動(dòng)、同業(yè)信息
二、金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的工作態(tài)度
1.認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)
2.積極樂觀的心態(tài)
3.主動(dòng)熱情的心態(tài)
4.專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)
5.空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)
6.老板的心態(tài)

第二部分:銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理
一、金牌店長(zhǎng)的自我管理
1.統(tǒng)帥駕馭的能力
2.溝通的能力
3.組織實(shí)施能力
4.分析判斷能力
5.不斷的完善能力
6.培訓(xùn)能力
7.激勵(lì)能力
8.榜樣的魅力
二、銷售人員的“選、育、用、留”
1.金牌店長(zhǎng)如何選好人
2銷售人員需要具備的基本能力
2銷售人員需要具備的潛力
2.金牌店長(zhǎng)如何培養(yǎng)人
2店長(zhǎng)如何開晨會(huì)
2夕會(huì)的銷售案例分享
3.金牌店長(zhǎng)如何用好人
2建立基本的管理體系
2樹好團(tuán)隊(duì)中的方向標(biāo)
4.金牌店長(zhǎng)如何留住人
2激勵(lì)的三個(gè)原則
2激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?

第三部分:金牌店長(zhǎng)的溝通技巧
一、如何有效溝通
1.有效溝通的法則
2.銷售溝通的目的
3.銷售溝通的三要素
4.銷售溝通上的黃金定律
5.如何通過溝通更快的成交
6.對(duì)上、中、下三級(jí)溝通
二、有效的傾聽與提問
1.聽--拉近與顧客的關(guān)系
2.積極聆聽的技巧
3.如何確認(rèn)顧客的問題和需求
4.“傾聽”的案例分析
5.怎么提問-情景分析
6.靈活運(yùn)用開放式探問法和封閉式探問法
7.顧客更在意你怎么說
8.用顧客喜歡的方式去說

第四部分:金牌店長(zhǎng)的客戶管理
1.如何做好客戶投訴
2.如何顧客道歉
3.如果保持良好的客戶關(guān)系管理

超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)訓(xùn)


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    參加課程:超級(jí)店長(zhǎng)精英訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)訓(xùn)

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
郜杰
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)