問題分析與解決 ——在合作中解決實際工作中面臨的真實難題
講師:劉文迪 瀏覽次數(shù):2545
課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決課程學(xué)習(xí)
· 董事長· 總經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師:劉文迪
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決課程學(xué)習(xí)
前言
請問:工作需要動腦子嗎?
又要,又不要。而且大多數(shù)時候是不用動腦子。
為什么?因為成天在做的事情已經(jīng)形成慣性,憑經(jīng)驗、靠下意識就能“順”下來。
但是在三種情況下我們必須動腦子:遇到新問題、遇到復(fù)雜問題、遇到后果嚴重的問題。
不過當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候,卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因為這不是我們習(xí)慣面對的事情;因為我們很少被訓(xùn)練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候,會更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問題,不知該從哪里入手;每次討論,大家都各持己見,沒有統(tǒng)一的思路,達不成共識;單憑直覺做決策,做出來也不知道好不好……
缺少一套科學(xué)的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助,我們只好重復(fù)這樣解決問題的方式:拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……
【課程對象】
需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員
【課程收益】
(1)這是一個提高你在與他人一起解決問題時的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的課程,幫助你從容應(yīng)對復(fù)雜問題,同時訓(xùn)練和提高你的思維能力,最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習(xí)慣。
(2)幫你的團隊看清問題、鎖定重點;剝離現(xiàn)象、分析核心;明確要求、尋找方案;預(yù)估風(fēng)險、完善方案;最終漂亮地解決問題并改善績效。
【課程大綱】
第一部分:什么是真正的問題
授課形式: 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討
1、目標和現(xiàn)狀的差異
2、問題和問題點
3、問題的分類
4、解決問題的五個原則
視頻:描述問題
第二部分:問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、記憶卡
第一步:現(xiàn)狀描述、定義問題
目的:解決問題的第一步是認清什么是需要解決的問題。各級經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點,可以使問題的解決產(chǎn)生*效果。
要點:
1、360度背景分析
2、明確問題所在的范圍
3、明確問題的因果關(guān)系
本步驟重點探討:
-問題的背景
第二步:明確方向、確定目標
目的:
如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣,就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上,抓住管理中少數(shù)幾個關(guān)鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn),最好的結(jié)果也不過是庸碌無為,最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠,而是精力分散。
要點:檢驗?zāi)繕说腟MART原則
1、Specific 具體的
2、Measurable 可以衡量的
3、Achievable 可實現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的
4、Realistic 現(xiàn)實有意義的
5、Time-based 有時間限制的
本步驟探討:
-如果目標再提高一點會怎么樣?
-目標實現(xiàn)后是否可以解決問題?
第三步:系統(tǒng)分析、洞悉要因
目的:
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度,而是基于企業(yè)整體,從他們在這個職位上,以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻的角度,分析提升組織績效的原因,應(yīng)該以“我”為出發(fā)點分析影響績效的原因。
管理者一定要基于事實和慎密的思考而不是常識來分析原因,如果是團隊分析問題,團隊的所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見,團隊中不同的意見要得到充分的重視,管理者通過激發(fā)好奇心來搜索可能存在的關(guān)系,并勇于提出新的原因假設(shè)。
要點:
1、描述問題癥狀或現(xiàn)象(團隊共創(chuàng)法)
1) 羅列癥狀
2) 觀點聚類
3) 命名組群
4) 聚焦關(guān)鍵
2、分析造成問題的原因(魚骨圖)
3、把原因邏輯化、系統(tǒng)化
4、將原因按重要性、緊急性排序(九宮格)
本步驟重點探討:
-是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生?背后的原因又是什么呢?
-你是如何知道這個因果關(guān)系的?有什么證據(jù)可以論證這個因果關(guān)系?
第四步:探索可能、提出措施(團隊列名法)
目的:找對了問題,接著要想出解決的方案。在這一過程中,人們往往會陷入一些思維定勢,而難以突破。最后或是畏懼不前,或是走回老路。解決新問題需要新方法,創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個人都有,只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式,你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新 其實是一件輕松又有趣的事情。
要點:
1、收集想法
2、觀點聚類
3、補充完善
4、分析可行
本步驟重點探討:
-突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案
-發(fā)散思維找到解決問題的可能性
第五步:理性判斷、精明決策(盈利矩陣、優(yōu)劣分析)
目的:決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標準,對各項方案的優(yōu)勢與劣勢加以評判;決策需要判斷每項方案中可能存在的風(fēng)險,以最小的風(fēng)險換取*的收益。想到一個合理的方案后,就要制訂實施計劃,確定解決問題的步驟、進度和資源 配置,只有在每個細節(jié)處考慮周全,才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。
要點:
1、就決策工具達成一致(盈利矩陣)
2、獨立評分,達成共識,所有人對評估標準達成一致
3、障礙點分析
4、制定行動計劃
1) 將措施分解為具體工作任務(wù)
2) 明確每個工作任務(wù)的責(zé)任人
3) 設(shè)定開始時間和結(jié)束時間
4) 落實需要使用的資源
本步驟重點探討:
-科學(xué)決策,謀求共識
-分析障礙,制定計劃
第六步:執(zhí)行方案、落實達成
目的:企業(yè)是一個系統(tǒng)環(huán)境,方案的有效實施依賴于團隊力量,所以在執(zhí)行前要建立共識。經(jīng)理人的作用,不是說服團隊成員認可你的方案,而是認真地傾聽,使他們的想法都有被尊重和考慮的機會。
要點:
1、有效授權(quán)
2、獲得責(zé)任人的承諾
3、里程碑過程跟進
本步驟重點探討:
-取得對目標的承諾,經(jīng)常性地組織并參與高效的目標回顧會,為實現(xiàn)目標掃清路障
-提高團隊成員彼此間的責(zé)任感
第三部分:問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手
講師講授、案例、互動問答、練習(xí)
一、 區(qū)分管理過程、管理結(jié)果以及實時解決問題的衡量標準,根據(jù)組織當前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問題實現(xiàn)目標的方法。
1、創(chuàng)建一個可見、易理解的衡量標準,追蹤主要指標的進展。
2、確定衡量團隊解決問題實現(xiàn)目標的主要方法
3、建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預(yù)期成果的衡量方法
二、知行合一、績效實現(xiàn)
1、課程知識點回顧
2、駕馭工具、運用*
3、課程感受及分享
4、從知到行的五個階段
5、解決問題、成就人生
問題分析與解決課程學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/256692.html
已開課時間Have start time
- 劉文迪
[僅限會員]
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)
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- 《高管戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力 林羽
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 問題分析解決指導(dǎo) 莊樁
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- 正向思維管理 劉艷萍
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