課程描述INTRODUCTION
互聯(lián)網(wǎng)下的營銷創(chuàng)新
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 營銷總監(jiān)· 客服經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
互聯(lián)網(wǎng)下的營銷創(chuàng)新
精品課程-new互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)營銷創(chuàng)新與客戶關(guān)系維護
課程規(guī)劃說明:
互聯(lián)網(wǎng)&移動互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)濟時代,唯有顛覆才能生存,而顛覆的*途徑就是創(chuàng)新,創(chuàng)新成為每個行業(yè)必須面對的問題,也是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路,互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種創(chuàng)新,它也成為每個高管必須掌握的技能?;ヂ?lián)網(wǎng)思維,就是在(移動)互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下,對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈,營銷乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。其核心就是探討一個如何更快,更有效,更安全的位提供價值創(chuàng)造,解決痛點問題。讓人,信息,產(chǎn)品,服務(wù)進行互動連接,形成一個互動的生態(tài)圈。
通過引入CRM-客戶關(guān)系維護與關(guān)系營銷是一種全新的經(jīng)營理念,它的核心思想是來自于企業(yè)最寶貴的資源、客戶資源,企業(yè)應該加強對客戶資源的有效管理、分析與運用??蛻絷P(guān)系管理是一個全員學習和優(yōu)化的過程,體現(xiàn)的是人的管理精神,因為,企業(yè)成功實施CRM的關(guān)鍵還是在于對自身問題的了解??蛻糍Y源是企業(yè)的核心資源,客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理。CRM的精神在滿足客戶個性化需求、提高客戶忠誠度、縮短銷售周期、降底銷售成本、提高營業(yè)收入、擴展市場需求,全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。
課程目標及收益:
一、顛覆的時代-互聯(lián)網(wǎng)時代的興起與創(chuàng)新,了解移動互聯(lián)網(wǎng)如何改變我們的一切。
二、互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的巨變,與挑戰(zhàn),和機遇的思考
三、掌握互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內(nèi)容-9大核心思維,以及創(chuàng)新應用技巧
四、互聯(lián)思維下企業(yè)場景-全流程*體,基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)營銷體系構(gòu)建
五、以行動學習模式,探索互聯(lián)網(wǎng)思維的市場分析與營銷策略制定
六、通過案例研討,互聯(lián)網(wǎng)思維下的客戶關(guān)系維護與關(guān)系營銷的技巧。
【課程大綱】
第一單元:互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的巨變
一、互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的巨變
經(jīng)營成本的激烈上升
產(chǎn)業(yè)競爭激烈
消費者需求不斷變化
消費渠道不斷改變
移動互聯(lián)網(wǎng)改變一切
二、互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的企業(yè)經(jīng)營挑戰(zhàn)與困惑
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè):指數(shù)增長的誘惑
互聯(lián)網(wǎng):開放、速度、彈性、創(chuàng)新
“互聯(lián)網(wǎng)+”的無奈
傳統(tǒng)企業(yè):線性增長誘惑
工業(yè)化:規(guī)模、專業(yè)、職責、管控
“+互聯(lián)網(wǎng)”的無門
三、互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的課題思考
對原商業(yè)模式的再思考
新科技的應用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等
更關(guān)注消費者的利益和習慣
四、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)過四的個階段
傳播的互聯(lián)網(wǎng)化
銷售的互聯(lián)網(wǎng)化
業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化
企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化-價值鏈;互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)(組織、流程、經(jīng)營理念)
五、互聯(lián)網(wǎng)+新的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略到底是什么?
第二單元:互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內(nèi)容與創(chuàng)新應用
一、互聯(lián)網(wǎng)思維定義,到時是什么?
二、以積極開放的心態(tài)面對互聯(lián)網(wǎng)時代
以積極開放的心態(tài)接受新生事物,主動學習,冷靜思考,順勢而為。
增強運用互聯(lián)網(wǎng)思維的能力,提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭力
三、互聯(lián)網(wǎng)形勢下的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思維改變
互聯(lián)網(wǎng)-是顛覆-是機遇-是挑戰(zhàn)
四、互聯(lián)網(wǎng)的特點
共享性、實時性、互動性、
五、互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)營銷方式的影響
傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)銷方式已經(jīng)或者正在發(fā)生變化
企業(yè)會更加關(guān)注客戶
渠道經(jīng)銷(終端零售)的功能和作用將發(fā)生變化,渠道更加扁平化
六、以積極開放的心態(tài)面對互聯(lián)網(wǎng)時代
以積極開放的心態(tài)接受新生事物,主動學習,冷靜思考,順勢而為。
增強運用互聯(lián)網(wǎng)思維的能力,提高煙草企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭力
七、順應互聯(lián)網(wǎng)時代的需要,創(chuàng)新企業(yè)營銷模式
貼近客戶,抓住客戶,圍繞客戶進行營銷方式的創(chuàng)新
創(chuàng)新傳播推廣方式,更加注重客戶體驗
利用新媒體方式,提高與經(jīng)銷商(終端)、客戶信息溝通效率
做好互聯(lián)網(wǎng)時代的質(zhì)量管理,堅持正確的經(jīng)營價值觀
八、利用互聯(lián)網(wǎng)思維做客戶營銷
用戶思維(消費者)
得“屌絲”者得天下
用戶體驗至上-客戶關(guān)鍵時刻
跨界思維
重塑產(chǎn)品格局
敢于自我顛覆、主動變革是企業(yè)轉(zhuǎn)型和生存之道
痛點思維
需求要抓得準
平臺思維(驅(qū)動力)
平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代的驅(qū)動力
構(gòu)建多方共贏的平臺生態(tài)圈
九、互聯(lián)網(wǎng)思維關(guān)鍵詞及9大核心思維實務(wù)技巧
跨界-運用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新性的“價值環(huán)”模式
用戶-是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題
簡約-簡約思維-少就是多,專注才有力量
*-*思維-只有做到*,超越用戶預期,才能夠真正贏得消費者
迭代-小而微快速迭代-“敏捷開發(fā)”
流量-體量-分量(用戶數(shù)帶來商機與價值)
社會化傳播-重塑溝通關(guān)系-內(nèi)容即廣告,互動即傳播
大數(shù)據(jù)-挖掘、預測、決策,數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理
平臺-打造潛能強大的“生態(tài)圈”-平臺戰(zhàn)略
十、互聯(lián)思維下企業(yè)場景-全流程*體驗
交互場景
交易場景
交付場景
CRM-場景
十一、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)營銷體系構(gòu)建
組織構(gòu)建
平臺構(gòu)建
數(shù)據(jù)構(gòu)建
模擬操作:結(jié)合公司情況進行市場營銷策略分析
第三單元:互聯(lián)網(wǎng)形式下的營銷形勢未來發(fā)展與分析
一、互聯(lián)網(wǎng)形勢下的現(xiàn)代營銷策略分析
市場營銷分析技巧
市場環(huán)境的本質(zhì)
區(qū)隔目標市場
產(chǎn)品定位
市場細分化和定位
產(chǎn)品計劃和市場銷售策略實施
行業(yè)中取得競爭成功的關(guān)鍵因素有哪些?
競爭對手的戰(zhàn)略和目標是什幺?
競爭對手的優(yōu)勢在何處?弱點在何處?
競爭對手可能采取的行動是什么?
相對于競爭對手,你的優(yōu)勢在何處?
你的公司處于什么樣的競爭地位?
思考與討論
二、卷煙營銷策劃的形成與管理
客戶與潛在客戶
誰是公司當前的客戶(消費者客戶+零售端客戶)
客戶是如何做出選擇的
誰是你的潛在客戶
思考與討論
煙草營銷形勢未來發(fā)展與分析
行業(yè)市場情報收集與分析
現(xiàn)有市場競爭分析
競爭對手情報收集與分析
市場情報的判斷、說明
市場情報說明中6P的運用
實戰(zhàn)演練:基于互聯(lián)網(wǎng)思維的市場營銷分析與策略制定
第四單元:互聯(lián)網(wǎng)思維下的客戶關(guān)系維護與關(guān)系營銷
一、緣起、出發(fā)探險
你如何知道客戶到底要什么?
服務(wù)意識培養(yǎng)與提升策略
二、企業(yè)經(jīng)營*
客戶與我們的關(guān)系?
公司與客戶的關(guān)系?
我們與公司的關(guān)系?
客戶與利潤的關(guān)系?
三、客戶關(guān)系分層金字塔模型
*客戶
高端客戶
中端客戶
低端客戶
四、客戶關(guān)系管理的流程技巧
選擇客戶
爭取顧客
保有客戶
發(fā)展客戶關(guān)系
五、顧問式客戶關(guān)系維護
客戶導向營銷計劃
為每個主要的客戶量身訂做一套適合他們的營銷計劃
步驟1:評估現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)
步驟2:制訂以客戶為導向的營銷計劃
步驟3:綜合運用
六、以客戶為中心的顧問式營銷開發(fā)流程
充分的準備
人性化的開場白和問候語
探詢客戶的真正需求
產(chǎn)品陳述技巧
七、做好溝通之外的溝通
主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
對客戶應說到做到
使客戶保持忠誠
總結(jié)銷售中遇到的問題
與客戶建立持久而友好的聯(lián)系
八、影響客戶忠誠度的分析
服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)效果
客戶關(guān)系維護
理念灌輸
持續(xù)良好心理刺激與增值的感覺
九、與客戶的關(guān)鍵時刻
你是客戶滿意最重要的關(guān)鍵
如何贏得客戶的心
落實客戶滿意觀念
實戰(zhàn)演練:顧問式客戶關(guān)系維護與角色扮演練習
互聯(lián)網(wǎng)下的營銷創(chuàng)新
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- 劉成熙