課程描述INTRODUCTION
解決問題的思維方式
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決問題的思維方式
【課程收益】
課程完成之后,學(xué)員能夠:
認(rèn)知工作實(shí)質(zhì)就是解決問題并了解解決問題的一般規(guī)律
了解并掌握解決問題所需的思維方式
掌握并運(yùn)用解決問題的工具、基本方法和技術(shù)
提高解決問題的能力和工作效率
【課程大綱】
一、工作就是解決問題
問題是什么 ?
問題=目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
問題發(fā)生的三階段
思考:日常工作中,最常遇到的問題是什么?
問題不會(huì)自動(dòng)消失
工作的實(shí)質(zhì)就是解決問題
公司找你來就是讓你解決問題,公司若沒有問題你立刻失業(yè)!
凡是好做的,容易做的那你收入就低
誰能解決問題,誰的收入就高。
搶問題就是搶錢
工作中有問題其實(shí)很正常
所有的工作都是由大大小小的問題組成,這就是工作的本質(zhì)。
工作,就是不斷遭遇問題、發(fā)現(xiàn)問題、正視問題和解決問題的過程。
解決工作中的問題,是每個(gè)職場(chǎng)中人的基本職責(zé)。
解決問題的好處
二、解決問題的思維方式
解決工作問題理論
木桶理論
牽牛理論
牧童理論
解決問題的兩個(gè)前提
正確的態(tài)度
有問題不可怕,關(guān)鍵在于對(duì)待問題的態(tài)度
對(duì)待問題的態(tài)度
有效地溝通
雙七十定律
管理的秘訣是:溝通、溝通、再溝通。
案例:空調(diào)服務(wù)
解決問題的兩種思維方式
判斷性思維
判斷性思維概念
判斷性思維的要求及作用
六頂帽子的思考方法
創(chuàng)新性思維
創(chuàng)新思維決定問題解決的水平
頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練:如何消除低效績(jī)差員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響?
三、解決問題的工具、方法和技術(shù)
效率做事
問題:為什么有人總說“很忙”?
管理好時(shí)間才能管理好工作!
請(qǐng)?zhí)顚懀喝粘9ぷ髦校谝韵滤膫€(gè)象限的實(shí)際情況。
清單習(xí)慣
把每天要做的事情列一份清單。
確定優(yōu)先順序,從最重要的事情開始做起。
第二象限工作法
運(yùn)用ABC法則區(qū)分工作的輕重緩急
遵循“二八法則”,要事第一!
每天都這么做。
分析解決問題的模式
意識(shí)到問題的存在
問題的征兆
解決問題的動(dòng)機(jī)
問題意識(shí)的培養(yǎng)
確定與定義問題
五五法訓(xùn)練
因果分析法(魚骨圖)訓(xùn)練:
確定《服務(wù)改善建議》活動(dòng)參與率不理想的問題點(diǎn)
尋找可能解決問題的各種方案
練習(xí):用頭腦風(fēng)暴法尋找推進(jìn)《服務(wù)改善建議》活動(dòng)可能的
解決方案
選擇*方案
練習(xí):選擇推進(jìn)《服務(wù)改善建議》活動(dòng)*的解決方案
落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃
目標(biāo)管理工具:5W2H法則
練習(xí):制定推進(jìn)《服務(wù)改善建議》活動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃5W2H
執(zhí)行與評(píng)估決策方案
建立進(jìn)程追蹤系統(tǒng)
檢查計(jì)劃執(zhí)行狀況
考核評(píng)估總結(jié)提煉
PDCA循環(huán)工作法(問題分析與解決的步驟)
PDCA循環(huán)工作法
PDCA循環(huán)的八大步驟
PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
練習(xí):用PDCA循環(huán)工作法實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理
案例:消除車身外部劃痕
解決問題的思維方式
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/257794.html
已開課時(shí)間Have start time
- 楊慶德
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)
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