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店長管理能力的提升

【課程背景】
作為一名店長，是企業(yè)的核心骨干，在企業(yè)中起到承上啟下的作用，可是在眾多店長中每個人的管理能力卻是參差不齊。例如：同樣的一件事情這個人去解決就是困難重重，而換成另外一個人去解決就能迎刃而解；為什么同樣是帶團隊，別人的團隊充滿活力凝聚力十足，而自己的團隊卻是死氣沉沉一盤散沙。除了領導力與外在可觀因素外，更重要的就是隱藏在背后的管理溝通的能力。我們將通過店長的角色責任加強對管理溝通能力的深度認知，解讀溝通背后的深層原理，運用科學的管理溝通方法促進店長的自我驅動力，改善從“看心情”的管理方式轉換成為有影響力的管理方式，打造富有凝聚力、執(zhí)行力的高績效團隊。
本課程中添加了多元化與趣味化的情景體驗互動，運用新型實用模型、視覺引導等方式，解決因溝通不善帶來的諸多難題。通過學習可使學員掌握工作溝通中必要技能，案例講解與操作模型相結合的方式使學員不僅能在工作中使用高情商的語言表達，還能在人際關系方面打通無障礙的溝通渠道，有效提升工作高效率與準確率，培養(yǎng)學員的信心、能力與工作熱情，激勵學院高質量完成工作任務，達成績效。

【課程收益】  
 通過課程的學習，幫助學員掌握團隊管理背后的底層原理；
 通過課程的方法，挖掘學員的能動性，掌握科學的溝通能力
 通過課程的啟發(fā)，提升學員在管理中的情商與應變力，懂得擦言觀色；
 通過課程的工具，使學員無論在工作與職場中都可循序漸進的得以運用；

【課程對象】  中層店長

【授課方式】  理論講解+情景呈現+案例分析+行動學習

【課程大綱】
（可根據學員實際情況進行課程內容調整）

起始篇：團隊人員管理重要性
一、團隊人員管理的那些事
 團隊存在的意義與價值
 團隊的定義與特征
 團隊與團伙的區(qū)別
 團隊建設中的雙贏理念（價值）
 管理的核心與落腳點在哪里
結論：得人心者得天下
 珠寶店長的五種角色認知
 企業(yè)文化的建立者——企業(yè)制度的形成與實施
 品牌形象的塑造者——服務型行業(yè)的規(guī)范與標準
 員工能力的帶動者——打造學習型顧問型團隊
 團隊創(chuàng)新的開拓者——創(chuàng)造市場需求為導向的新型銷售模式
 企業(yè)發(fā)展的宣導者——作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的正向引導人
 團隊人員管理的好處與誤區(qū)
好處：
 找到內心的瓶子——自我價值感（目標建立）
 挖掘力量的源泉——承擔責任的能力
 打造正能量場域——塑造團隊凝聚力
避免誤區(qū)：
 不恰當的關懷
 不能及時回饋
 工作場合不分高低
 消極情緒對待員工

方法篇：科學的團隊人員管理——團隊溝通
二、打造溝通型團隊——影響力
案例討論：影響團隊溝通的因素是什么？ 
 提升溝通效果——了解我們的大腦
 左腦——理性思維掌控細節(jié)
 右腦——感性思維營造氛圍
 左右腦的調控能力
 讀懂費力不討好的原理——喬哈里視窗
 隱私象限
 公開象限
 盲區(qū)象限
 潛能象限
 溝通影響力的形成條件
內部認知系統
 高自我價值與人際溝通的關系
 溝通中的卡點在哪里（現場萃?。?br />  認知決定選擇——ABC原理
 塑造溝通積極心態(tài)四部曲
1、回歸目標，*
2、調整心態(tài)，轉換思維
3、調整認知，引以為戒
4、表達一致，找到第三種選擇
 贏得人心——人際關系模型
陌生——認識——接納（抵觸）——喜愛（厭惡）——依賴（敵對）
外部表達系統
 聽與說的互動
 表達的方式
1、語言和善——尊重自己、尊重他人
2、主題明確——以解決問題為核心的溝通
3、要點清晰——說事實，不說判斷
4、關注結果——達成共識，以解決問題為目標（運用時間節(jié)點）
 傾聽的方式
1、有力提問——開放式與封閉式提問相互切換
2、欣賞式贊美——發(fā)現美的眼睛，贊美本質，不贊美表象
現場互動：卓越性詞匯的使用（談感受）
3、參與呈現——心理參與／語言參與／身體參與
4、給予回饋——正向回饋／負向回饋

提升篇：使團隊管理更高效——讀懂你的溝通對象
一、讀懂識人的能力（DISC性格分析）
可根據企業(yè)需求提前進行筆試測評
 DISC性格分析的起源
 解讀四種類型性格的表現特點
 支配型D風格的表現特點
 影響型I風格的表現特點
 穩(wěn)健型S風格的表現特點
 謹慎型C風格的表現特點
 四種類型典型特質與相處原則
 支配型D風格的用人原則
 影響型I風格的用人原則
 穩(wěn)健型S風格的用人原則
 謹慎型C風格的用人原則

店長管理能力的提升