課程描述INTRODUCTION
沖突解決課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突解決課程
【課程背景】
無論工作還是生活,我們時常要面對人與人之間的沖突,沖突給我們帶來了無盡的痛苦和煩惱。明明是為了解決問題,卻不知為何變成了爭執(zhí);明明是為了對方好,卻不知為何他完全不領情;明明是想增進關系,卻不知怎么就成了互相傷害!而這一切,都來自我們的大腦面對刺激所產生的情緒,情緒只能被處理,而不能被控制,所以如何處理情緒就成了我們解決沖突的關鍵因素。
本課程從情緒的來源入手,詳細分析造成各種沖突的原因,給出如何覺察和解決沖突的方法。
【課程收益】
認識覺察的重要性和意義;
了解情緒的來源;
掌握兩套重要的溝通工具,幫助學員解決溝通中的情緒;
掌握情緒導泄的方法,幫助他人處理情緒
【課程特色】
情境化:各式人際交往場景再現(xiàn),理解更輕松;
工具化:三套溝通工具、一套自我修煉方法幫助學員解決情緒;
實用化:沒有大道理,只有理論結合工具,提供鍛煉通道;
【課程對象】全體員工
【課程大綱】
演練:課前評測問卷填寫
一、情緒概述
1、情緒大腦
1)人的兩種心理
案例:弗洛伊德講的故事
2)三重腦模型
案例:工作、生活場景中三重腦模型的展示
3)信號雙通道原理
案例:兒慈母孝、雞飛狗跳
4)認識情緒
二、自我意識
1、*
1)覺察的概念
2)覺察的作用
案例:二祖惠能的故事
2、人的兩種角色
1)人的行為來源
2)貢獻者
3)乞討者
案例:現(xiàn)場學員的的信念系統(tǒng)
3、情緒覺察
演練:請假的案例
1)事實
演練:區(qū)分事實與評判
2)感受
3)意圖
4)沖突覺察日記
演練:覺察日記練習
三、人際關系
1、尊重的力量
1)尊重的定義
2)不尊重的行為
案例:評判、忽視、獎懲、威脅的案例
3)自尊與尊重的關系模型
視頻:《一禪小和尚》
案例1:諂上驕下的案例
案例2:車間改革失敗的案例
4)被尊重的公式
2、沖突管理工具
1)情緒柔道
2)深度匯談-ORID
演練:ORID復盤課程內容
3)抱怨XYZ法則
案例:生活、工作中的抱怨
3、溝通之道
1)溝通的原則
2)堅守溝通目標
視頻:《中國合伙人》
3)打造安全氛圍
案例:工作、生活的場景解讀
4)3F傾聽模型
演練:小組討論500萬
案例:車間沖突的解決案例
四、總結與答疑
沖突解決課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/258474.html
已開課時間Have start time
- 梁棟
溝通技巧內訓
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華
- 協(xié)調溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅冉
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《想清楚,說明白—結構思維 李悅冉
- 95598客服中心人員服務 于男
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《結構化思維與高效表達課程 李巍華
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳