課程描述INTRODUCTION
· 全體員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 業(yè)務(wù)代表· 銷售經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
看懂他人的內(nèi)心世界
你懂得察言觀色嗎?你可以通過微表情和肢體語言識人心術(shù)嗎? 如果你一聽完這個(gè)問題,就立刻爽快地回答:“當(dāng)然會(huì)啊!”同時(shí)將目光移開,并且不自然地改變了坐姿,又用手揉了揉鼻頭,那么,你覺得我該如何解讀你真正的心思呢?想必這會(huì)兒你應(yīng)能理解,為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。 心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),我們在溝通時(shí),有7%的效果來自于說話之內(nèi)容,38%取決于聲音(音量、音調(diào)、韻腳等),而有55%取決于肢體語言(面部表情、身體姿勢等)。所以,在解讀他人心意時(shí),重要的不只是他說了些什么(What he said),更要緊的是他怎么說(How he said it)。肢體語言往往比口語溝通內(nèi)容更具可信度。換句話說,要偽裝語言符號容易,但偽裝身體符號可就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中,一個(gè)EQ高手應(yīng)該會(huì)特別重視身體所透露的信息。
【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí)本課程,可以通過微表情和身體語言看懂他人的內(nèi)心世界,平常一個(gè)人自頭至尾的肢體動(dòng)作很多,要在瞬間解析實(shí)在不太容易,所以就出現(xiàn)了人體動(dòng)作學(xué)(Kinesics)來專門研究肢體語言。而在職場的人際互動(dòng)過程中,這個(gè)懂得“察言觀行”的能力就更為重要,不論是跟上司要求加薪,或是與客戶談判價(jià)錢,我們都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意,才能知所進(jìn)退,而圓滿達(dá)成任務(wù)。
管理者通過讀心術(shù)可以解讀他人真心內(nèi)心,他人學(xué)會(huì)察言觀色可以提高職業(yè)情商,銷售人員通過了解客戶表情和肢體動(dòng)作能更好把握商機(jī),快速建立信任收獲訂單達(dá)成。
【授課方式】
小組互動(dòng)式教學(xué):理論講解,案例分析,心理測評、角色扮演,實(shí)戰(zhàn)演練。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗(yàn),提升幸福感和工作績效,形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【培訓(xùn)對象】: 公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、一線管理人員及銷售人員。
【授課時(shí)間】: 1天
【課程大綱】
第一單元 微表情識人技巧
1、什么是心理學(xué)?
研究人和動(dòng)物心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)的一門科學(xué)。
(2)心理學(xué) 4 大基礎(chǔ)理念: 知、情、意、行
案例分享:富士康跳樓事件對我們的啟發(fā)?
(3)心理測試:你的情商EQ有多高?
(4)參透他人心理的密碼
了解他人的欲望
對他人進(jìn)行心理分類
探究他人心理的基本要點(diǎn)
從以耳聽心,到以心聽心
角色扮演:如何目測識人?
2、如何做到察言觀色
(1)察言觀色的作用
把握他人心理/見風(fēng)使舵/投其所好/心心相應(yīng)
(2)自信心
實(shí)用技巧:提升自我效能感的方法
(3)觀察力
趣味測試:你看到了什么?
(4)辨別力
(5)語言力
3、如何才能讀透對方情緒呢?
(1)“考眼力”識別情緒
互動(dòng)游戲:《你演我猜》
(2)不同的表情體現(xiàn)不同的心理狀態(tài)
積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
情緒的作用
案例分析:情緒中暑
4、練就“看臉色”的功力
(1)面部表情識人
角色演練:這些表情你會(huì)嗎?
(2)目測識人的技巧
嘴角(上揚(yáng)或下垂)/嘴型(張開或緊閉)/眉毛(上揚(yáng)或下垂)/ 眼角/ 額頭
(3)語調(diào)、語速。
案例分析:喜歡提高音量說話:多半是自我主義者
第二單元 解讀肢體語言
1、解讀職場中的肢體語言
(1)肢體語言反映的不一定是常態(tài)性的人格特征
視頻賞析:辦公室的情緒爆發(fā)
(2)不能只看單獨(dú)動(dòng)作,要從整體行為來判斷
心理測試:你的識人水平有多高?
(3)“一致性”是解讀肢體語言的關(guān)鍵
站姿
坐姿
案例分析:如何面試他人?
手勢
握手
(4)先清楚要找到的特質(zhì),就能確定解讀信息的方向
案例分析:他是我的有效客戶嗎?
2、體態(tài)語言分析
(1)手部的動(dòng)作
案例分析:快速放松的小動(dòng)作
邊說話邊摸下巴:通常個(gè)性謹(jǐn)慎
將兩手環(huán)抱在胸前:堅(jiān)持己見。
(2)腳部的變化
一坐下就翹腳:這種人充滿企圖心有行動(dòng)力
(3)點(diǎn)頭
(4)走路的姿勢
3、眼睛會(huì)說話
(1)做明察秋毫的人
瞇著眼/ 手扶額頭/ 下巴揚(yáng)起,嘴角下垂//摸側(cè)臉或摸耳朵
(2)其他信息
案例分析:小動(dòng)作代表著什么
(3)實(shí)戰(zhàn)演練:
喜歡眨眼:這種人心胸狹隘
習(xí)慣盯著別人看:代表警戒心強(qiáng)
穿著不拘小節(jié):代表個(gè)性隨和
4、如何掌握他人心理?
改變他人態(tài)度
心理激勵(lì)技術(shù)
化解心理沖突
利用“小圈子”群體心理
案例分享:在管理中了解下屬心理
第三單元 洞悉他人內(nèi)心的技巧
1、洞悉他人心理的技巧
趣味游戲:《找變化》
專業(yè)聆聽
聆聽他人說了什么,
他是如何說的,
如何鼓勵(lì)別人多說話
小組討論:我們不愿遇到的與人交流情況是?
(2)仔細(xì)觀察:
實(shí)戰(zhàn)演練:讀懂他人的肢體語言。
憑自己的感覺:
什么是同理心?
感受他人的感受
一致性反饋
分析第一印象
想想他人試圖要表達(dá)什么,
要得到什么,
然后再思考你看到的事實(shí)。
2、察言觀色與溝通實(shí)例
(1)銷售中我們?nèi)绾未櫩偷男睦?
(2)分析常見顧客類型
性急型/慢性型/沉默型/健談型/躊躇型/嚴(yán)肅型/疑心型/挑剔型/知音型
顧客不同心理反應(yīng)我們?nèi)绾谓哟?br />
角色扮演:AB角實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
3、讀心術(shù)秘笈
(1)通過動(dòng)作攻破心理
走動(dòng)/扭絞雙手/向前傾/懶散地坐在椅中/抬頭挺胸/坐在椅子邊上
(2)笑的表情
(3)從口頭禪讀懂對方性格
(4)讀心術(shù)之筆跡案例
(5)職場人脈關(guān)系定律
想釣魚,就要像魚那樣思考 。
讓對方做主角,自己甘愿做配角。
常與人爭辯,你永難贏。
刺猬原則,保持適當(dāng)距離。
4、 現(xiàn)場練習(xí):情緒連連看
請看以下幾組身體動(dòng)作之描述,并與下列的情緒配對連連看。
A 無聊; B 緊張; C 生氣; D 敵意(防御性); E 懷疑。
( )1. 臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭頭。
( )2. 雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人,翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉(zhuǎn)動(dòng)。
( )3. 雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方,閉口不語。
( )4. 眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆。
( )5. 眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀,抖腿或身體。
第四單元 現(xiàn)場互動(dòng)問與答
看懂他人的內(nèi)心世界
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已開課時(shí)間Have start time
- 郭敬峰