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KPI實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程

【課程背景】
杰克·韋爾奇：“對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最有效的管理手段就是績(jī)效管理。”但如何運(yùn)用KPI成功推行并實(shí)施績(jī)效管理，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的難題。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能夠幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 
認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性、并正確理解績(jī)效管理；
學(xué)習(xí)考核的方法，全面了解績(jī)效管理的運(yùn)作程序和設(shè)計(jì)方法；
重點(diǎn)學(xué)習(xí)KPI、并介紹平衡計(jì)分卡；
了解績(jī)效管理推進(jìn)中的問(wèn)題、并避免運(yùn)作中的誤區(qū)；
通過(guò)本次的學(xué)習(xí)能夠指導(dǎo)學(xué)員建立KPI關(guān)鍵性指標(biāo)設(shè)計(jì)，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行指標(biāo)最小化分解，并指導(dǎo)學(xué)員建立考核體系；
將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，成功運(yùn)用績(jī)效管理達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

【課程特色】
案例研討、心得分享、實(shí)操練習(xí)

【課程適應(yīng)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理人員、人力資源工作者

【課程大綱】
第一單元  推行KPI與績(jī)效管理體系需要解決的三大問(wèn)題
1、KPI績(jī)效指標(biāo)如何細(xì)化
2、人工成本如何分解
3、考核指標(biāo)怎樣公平，科學(xué)化設(shè)計(jì)，例如某部門工作量大，任務(wù)重，人員多，問(wèn)題多，扣分多，但有的部門職能少，員工十幾人，任務(wù)量少，扣分少

第二單元  常見績(jī)效考核方法
1.控制導(dǎo)向型
1)比較法
2)強(qiáng)制分布法
3)量表評(píng)定法
2.行為導(dǎo)向型
1)關(guān)鍵事件法
2)行為觀察量表法
3)行為錨定評(píng)定法
3.特質(zhì)導(dǎo)向型
4.戰(zhàn)略導(dǎo)向型
1)關(guān)于戰(zhàn)略
①什么是戰(zhàn)略
②戰(zhàn)略的成功執(zhí)行三要素
2)目標(biāo)管理（MBO）
①什么是目標(biāo)管理法
②針對(duì)不同人群的目標(biāo)導(dǎo)向
3)平衡計(jì)分卡（BSC）
①平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生和發(fā)展
②平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn)
③平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面
④利用平衡計(jì)分卡繪制戰(zhàn)略地圖
4)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）
①什么是KPI
a.什么是KPI
b.好的KPI的幾個(gè)特點(diǎn)
c.KPI示例
②KPI的作用
a.為什么要引入KPI
b.KPI的作用
5）3K績(jī)效考核法

第三單元  KPI體系設(shè)計(jì)
1、KPI體系設(shè)計(jì)方法
1） 明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)
2）找到關(guān)鍵領(lǐng)域并分解成KPI
3）某公司的CSF及KPI
4）將CSF和KPI分解到部門
5）進(jìn)行部門職責(zé)、流程分析
6）從效果角度來(lái)確定KPI 
7）從效率角度來(lái)確定KPI
8）從適應(yīng)性角度來(lái)確定KPI
9）各部門指標(biāo)匯總
10）KPI 審查、篩選
11）制作各部門KPI管理表
2、KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的若干問(wèn)題探討
1）KPI的四個(gè)量化角度
2）特殊的一類KPI--工作目標(biāo)設(shè)定（GS）
3）KPI與目標(biāo)的關(guān)系
4）權(quán)重設(shè)定的一些經(jīng)驗(yàn)
5）關(guān)鍵（高層）崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重指導(dǎo)原則
3、現(xiàn)場(chǎng)演練：幾類常見職位KPI設(shè)計(jì)

第四單元  如何分解KPI
1、運(yùn)用CSF法分解KPI
2、運(yùn)用魚骨圖法分解KPI
3、運(yùn)用BSC分解KPI

第五單元  建立KPI的衡量標(biāo)準(zhǔn)
1、等比數(shù)列法確定KPI的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2、二階等差數(shù)列法確定KPI的衡量標(biāo)準(zhǔn)
3、取平均值法確定KPI的衡量標(biāo)準(zhǔn)
4、設(shè)定各項(xiàng)KPI的權(quán)重--指標(biāo)的組合方式
5、關(guān)鍵（高層）崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重指導(dǎo)原則

第六單元 績(jī)效面談與溝通
1、計(jì)劃階段的績(jī)效溝通
2、輔導(dǎo)階段
3、考核階段的績(jī)效溝通
4、績(jī)效問(wèn)題分析與改進(jìn)--組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn)；

第七單元  推行績(jī)效管理所遇到的問(wèn)題與對(duì)策
1、年考考什么？月考考什么
2、長(zhǎng)周期與短周期
3、不同層次與職能部門的周期
4、推行績(jī)效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé)
5、公司政治與績(jī)效管理的推行
6、績(jī)效管理與企業(yè)文化

KPI實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程