課程描述INTRODUCTION
電話話術技巧培訓
· 高層管理者· 中層領導· 其他人員· 銷售經(jīng)理
培訓講師：李繪芳
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話話術技巧培訓
第1講 怎樣打電話順利約到客戶
1 略施小計，繞過前臺接線員
2 連環(huán)發(fā)問，為沒時間的客戶創(chuàng)造時間
3 捕捉需求外的需求，讓客戶把你當成自己人
4 化解客戶隱藏的拒絕，把傳真變成見面
5 不讓客戶在電話里說出“太貴了”三個字
6 電話約訪客戶常犯錯誤
7 拜訪前，妙用電話讓客戶說話算數(shù)
分析：業(yè)務人員話術技巧培訓案例！
解析：業(yè)務人員話術技巧內(nèi)訓案例!
案例：業(yè)務人員話術技巧課程案例分析！
第2講 拜訪接近訓練
1 以好奇心接近客戶
2 贊美贏得客戶好感
3 以請教的方式接近客戶
4 用提問引起客戶的興趣
5 由他人引薦接近客戶
6 以假設接近客戶
7 用價格吸引客戶
8 挖掘客戶興趣引起共鳴
9 用利益引起客戶注意
10向客戶表達關心
12 偶然拜訪探望客戶
討論：業(yè)務人員話術技巧經(jīng)典案例討論!
分組：業(yè)務人員話術技巧培訓案例學習指南
分析：業(yè)務人員話術技巧學習中的八大陷阱！
第3講 怎樣一開始就讓客戶對你產(chǎn)生興趣
1 抓住客戶的逆反心理，用負面問題開場
2 用小道具開場，激發(fā)客戶的好奇心
3 讓客戶看到你的價值，主動給你名片
4 善用提問摸透客戶的真實想法
5 用你的專業(yè)智慧將小業(yè)務變成大生意
6 巧設圈套，鎖定拍板人
7 欲擒故縱，讓客戶期待下一次見面
8 在客戶防備心理弱的時候，問出關鍵的三個問題
互動：業(yè)務人員話術技巧培訓案例評估
分享：某集團業(yè)務人員話術技巧培訓案例
分享：哈佛經(jīng)典業(yè)務人員話術技巧案例分析示范
第4講 需求挖掘訓練
1 全方位掌握客戶信息
2 適當講述缺點贏得客戶信任
3 靈活處理展示中出現(xiàn)的特殊情況
分析：領導者業(yè)務人員話術技巧做什么？
分析：業(yè)務人員話術技巧內(nèi)訓哪些步驟很重要？
分析：業(yè)務人員話術技巧培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？
第5講 怎樣消除客戶對產(chǎn)品的異議
1 先贊同后發(fā)問
2 消除客戶抵觸心理
3 用產(chǎn)品的差異點跑贏對手
4 三個絕招讓客戶感覺物超所值
5 這樣說客戶不覺得你的產(chǎn)品貴
6 妙用演技把自己變成討價還價高手
7 刨根問底，讓客戶沒有反悔余地
8 投其所好，應對沉默型客戶
9 “門把銷售法”讓生意起死回生
分析：企業(yè)如何貫徹業(yè)務人員話術技巧全過程？
分析：業(yè)務人員話術技巧培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團業(yè)務人員話術技巧咨詢方案案例研究
第6講 客戶跟進訓練
1 不同類型客戶的跟進策略
2 選擇佳的客戶跟進方式
3 掌握跟進客戶的“135法則”
4 跟進客戶的l有效流程
5 讓客戶覺得你的跟進有價值
6 ABC分類跟進法
7 客戶接到你的跟進電話就掛斷
8 要求寄樣品客戶的跟進
討論：企業(yè)業(yè)務人員話術技巧的八面金剛
案例：一次失敗的業(yè)務人員話術技巧培訓案例
分組：如何打通企業(yè)業(yè)務人員話術技巧的任督二脈？
第7講 怎樣巧妙促成終的交易
1 抓住成交信息，獲得成交主動權
2 “無利潤銷售法”幫你打開市場局面
3 故意犯錯，抓住客戶的“小尾巴”
4 分解成本策略。給客戶足夠大的震撼
5 自暴其短.獲得客戶的信任
6 “不建議成交法”把客戶變成死黨
7 對客戶說“不”，讓客戶乖乖聽你的話
8 合同也能當做成交的工具
9 讓客戶成為你的兼職推銷員
案例：麥當勞的業(yè)務人員話術技巧UP計劃
分享：業(yè)務人員話術技巧培訓師一句話說清楚業(yè)務人員話術技巧
業(yè)務人員話術技巧七宗“”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。
電話話術技巧培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/259558.html
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- 李繪芳