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品管圈活動(dòng)課程

課程背景
戴明博士協(xié)助日本二戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，有非常驚人的成效，其中最成功的便是QCC（品管
圈），從QCC又延伸展開(kāi)有提案制度、QC七手法、5S活動(dòng)，從QCC往上升華有QC工程表、
QFD、精益生產(chǎn)…等，QCC在日本初期推出之際，都是員工自動(dòng)自發(fā)，不拿加班費(fèi)，加班加
點(diǎn)地學(xué)習(xí)和改善，所以日本戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇不是偶然的，是全員全民全國(guó)拼斗出來(lái)的，
勉勵(lì)有志青年努力自學(xué).
QCC表現(xiàn)在尊重人性，使人在工作上有機(jī)會(huì)激發(fā)潛在的智慧和創(chuàng)造力，透過(guò)群策群力，相
互教育增進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，產(chǎn)生共同愿景，使企業(yè)永繼燦爛經(jīng)營(yíng)，QCC是一種最好的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
活動(dòng)。

課程收益
1.品管圈活動(dòng)介紹:讓學(xué)員了解何謂品管圈?如何動(dòng)作圈會(huì)?圈會(huì)的精神,作法,目標(biāo),編組登
記,在這章中,都會(huì)一一介紹,使得圈會(huì)的效益不致于「落空」,流于形式.
2. 如何提出現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn):
2.1通常,問(wèn)題的本身并不是問(wèn)題點(diǎn),它也許只是一個(gè)現(xiàn)象,例如:頭痛本身并不是問(wèn)題點(diǎn),
它可能是高血壓引起,也可能是感冒引起,問(wèn)題的本身尚在潛伏中.所以,本課程指導(dǎo)
學(xué)員如何透過(guò)五五法(或稱(chēng)5個(gè)WHY法)來(lái)闡述現(xiàn)象→問(wèn)題→原因→根本原因→對(duì)策等的連
鎖應(yīng).
2.本課程同時(shí)也會(huì)指導(dǎo)學(xué)員如何把現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)提出來(lái)的一些具體步驟,以及這些步驟的重
點(diǎn),做法,包括了:
A. 維持與改善(改正與改進(jìn))的差異與互動(dòng).
B. 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)的針對(duì)性描述方法.
C. 提出問(wèn)題點(diǎn)的要領(lǐng).
D. 圈會(huì)活動(dòng)題目如何決定.
E. 問(wèn)題點(diǎn)一覽表如何制作,如何使用.
F. 圈會(huì)活動(dòng)題目選定的理由,以及選題理由的做法.
G.指導(dǎo)學(xué)員如何做好階段活動(dòng)的目標(biāo)以及最終的目標(biāo).主要的是,如何把品質(zhì)要素轉(zhuǎn)換
成量化的品質(zhì)特性的過(guò)程.
最后,指導(dǎo)學(xué)員如何以特圖或其它更細(xì)部的工具或方法,來(lái)安排合理的進(jìn)度

培訓(xùn)方式
1. 電化教學(xué)
2. 案例說(shuō)明
3. 演練及討論
4. Q&A及意見(jiàn)交流
5. 測(cè)驗(yàn)(課前與課后)

適合對(duì)象
各部門(mén)的各階層全體員工

課程目標(biāo)
依QC-STORY程序，將每次圈會(huì)實(shí)施要點(diǎn)，所用QC手法，教育內(nèi)容及實(shí)際演練做深入淺出的介紹
，并納入廠(chǎng)史資料庫(kù)使有意推行品管圈活動(dòng)之團(tuán)體，能在最短時(shí)間，協(xié)助解決推行上的
瓶頸，并建立*性的資料的庫(kù)，使企業(yè)文化，品質(zhì)活動(dòng)，品質(zhì)持續(xù)改善能成為永續(xù)的
日?；顒?dòng)，日日新，茍日新，日新月異，永無(wú)止境地創(chuàng)新進(jìn)步與成長(zhǎng)，領(lǐng)先同業(yè)。本課
程規(guī)劃為12個(gè)步驟。

培訓(xùn)大綱
1. 品管圈活動(dòng)介紹
1.1 何謂品管圈 
1.2 品管圈的精神作業(yè)目標(biāo)

2. 如何提出現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)
2.1 維持與改善 
2.2 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題法
2.3 提出問(wèn)題的要領(lǐng) 
2.4 活動(dòng)題目的決定
2.5 問(wèn)題一覽表的作成 
2.6 活動(dòng)題目選定理由
2.7 活動(dòng)目標(biāo)的決定 
2.8 活動(dòng)計(jì)劃之?dāng)M定

3. 決定影響問(wèn)題點(diǎn)的要因
3.1 何謂特性要因圖 
3.2 特性要因圖的書(shū)法
3.3 特性要因圖的用途 
3.4 特性要因圖的特點(diǎn)
3.5 何謂腦力激蕩術(shù) 
3.6 腦力激蕩術(shù)的四大原則
3.7 腦力激蕩術(shù)的實(shí)施 
3.8 腦力激蕩術(shù)的效果

4. 如何把握問(wèn)特性要因圖的題點(diǎn)的事實(shí)及觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)
4.1 把握事實(shí)觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng) 
4.2 何謂查檢表
4.3 查檢表的特征 
4.4 設(shè)計(jì)查檢表的要點(diǎn)
4.5 查檢表的種類(lèi) 
4.6 設(shè)計(jì)查檢表時(shí)須先考慮事項(xiàng)
4.7 查檢表的設(shè)計(jì)步驟 
4.8 設(shè)計(jì)查檢表時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

5. 了解事實(shí)狀況—收集數(shù)據(jù)
5.1 收集數(shù)據(jù)的重要性 
5.2 收集數(shù)據(jù)的目的
5.3 表示作業(yè)結(jié)果的數(shù)據(jù) 
5.4 表示原因的狀態(tài)或條件的數(shù)據(jù)
5.5 數(shù)據(jù)的種類(lèi) 
5.6 收集數(shù)據(jù)的步驟
5.7 收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意事項(xiàng)

6. 如何把握影響問(wèn)題點(diǎn)的重要要因
6.1 把握重要要因 
6.2 何謂柏拉圖
6.3 柏拉圖的作法 
6.4 柏拉圖分析的要領(lǐng)
6.5 何謂直方圖 
6.6 直方圖的作法
6.7 何謂層別法 
6.8 層別法的要領(lǐng)

7. 如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策
7.1 改善的觀(guān)念 
7.2 提出對(duì)策的想法
7.3 提出對(duì)策的步驟 
7.4 提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng)
7.5 整理改善對(duì)策 
7.6 提出對(duì)策的技巧
7.7 對(duì)策實(shí)施計(jì)劃的擬定 
7.8 對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書(shū)

8. 對(duì)策之實(shí)施
8.1 改善對(duì)策之試行 
8.2 改善對(duì)策之檢討
8.3 實(shí)施改善對(duì)策之要領(lǐng)
8.4 實(shí)施改善對(duì)策之注意事項(xiàng) 
8.5何謂提案制度
8.5 提案制度的目的
87 提案的范圍
8.8 品管圈圈會(huì)的提案風(fēng)氣

9. 效果確認(rèn)及推移圖使用注意事項(xiàng)
9.1 效果確認(rèn)的目的 
9.2 效果確認(rèn)之先決條件
9.3 確認(rèn)效果的要領(lǐng) 
9.4 確認(rèn)效果應(yīng)注意事項(xiàng)
9.5 何謂推移圖 
9.6 推移圖之制作方法
9.7 推移圖之種類(lèi) 
9.8 效果確認(rèn)及推移圖使用注意事項(xiàng)

10. 標(biāo)準(zhǔn)化與維持效果
10.1 維持效果的重要 
10.2 何謂標(biāo)準(zhǔn)化
10.3 標(biāo)準(zhǔn)化的目的 
10.4 標(biāo)準(zhǔn)化體系
10.5 標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)
10.6 擬定標(biāo)準(zhǔn)書(shū)應(yīng)注意事項(xiàng)
10.7 品管圈活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化 
10.8 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的入改訂

11. 成果如何比較及資料整理
11.1 成果比較的意義 
11.2 成果比較的要領(lǐng)
11.3 有形成果比較的主要項(xiàng)目 
11.4 有形成果的計(jì)算
11.5 無(wú)形成果的比較 
11.6 成果比較表示方式
11.7 整理成果報(bào)告書(shū)的目的 
11.8 成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容

12. 發(fā)表與交流（Q&A）

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