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質量管理體系建立培訓

課程大綱： 
序 概述 
1.質量與顧客 
2.質量與企業(yè) 
3.質量與管理 
4.質量與社會 

一．二十一世紀的新質量觀 
1.顧客心中的質量 
2.質量特性 
3.質量環(huán) 
4.質量的職能職責 
5.朱蘭質量管理三部曲 

二．全面質量管理 
1.質量管理發(fā)展的三個階段 
2.全面質量管理 
3.TQM的基本要求（三全一多樣） 
4.TQM的核心觀念 
5.TQM的戰(zhàn)略計劃 
6.TQM的特征 
7.TQM組織管理指南 
8.實施TQM的六個步驟 
全面質量管理的39種方法 
高質量是精益生產（JIT）的基礎 

三．質量管理體系 
1.TQM 和 ISO9000族等標準的關系 
質量管理技術體系圖 
2.質量管理體系的基礎術語 
3.質量管理體系的過程 
4.質量管理體系的建立和運行 
質量保證體系組織機構圖 
質保與質檢的區(qū)別 

四．全面質量管理的基礎工作 
1.標準化管理 
2.計量管理 
3.質量培訓 
4.質量責任制 
5.質量信息管理 

五．現(xiàn)場質量管理綜述 
1.綜述 
2.任務 
3.內容 
4.班組長在現(xiàn)場質量管理中的作用和任務 
5.作業(yè)人員在現(xiàn)場質量管理中的職責和權限 

六．過程質量控制 
1.過程和過程質量 
產品設計階段的過程質量優(yōu)化 
六種過程質量控制的方法 
自檢的優(yōu)缺點 
質量異常時應采取的對策 
過程質量管理的工作程序 
2.過程（工序）能力 
3.過程質量控制方法 
精益生產與質量管理 

七．服務過程的質量控制 
1.服務過程概述 
服務質量的特點 
提升服務質量的關鍵 
滿足顧客需求的七個問題 
創(chuàng)造客戶價值的七項內容 
過程服務質量的缺失 
2.服務過程的質量控制 
服務管理創(chuàng)新的前提和要領 

八．產品質量檢驗 
1.概述 
2.程序 
3.對產品質量檢驗的控制 
4.不合格品的控制 

九．TQM之神——質量改進 
1.質量改進的概念和意義 
常見的十四種質量改進問題 
質量改進的五個要點 
2.質量改進的步驟和內容 
質量保證的 PDCA 
質量的過程控制及信息反饋 
3.質量改進的組織與推進 
4.作業(yè)人員要積極參加質量改進 
質量控制實施的七步驟 

一〇．TQM的基礎——5S活動 
1.現(xiàn)場的八種不良 
2.企業(yè)管理者的錯誤管理思維 

一一．TQM之魂——質量活動小組 
1.概述 
2.QC小組的組建 
3.QC小組活動的十個步驟 
4.QC小組活動成果 
5.團隊建設 
6.QC小組的組成和各層級的作用 
參考：某公司QC小組活動體系圖
 
一二．質量管理常用工具和技術概述 
1.概念 
2.產品質量波動 
3.統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類 
質量波動的十個內容 
控制圖的作用 
SPC實施流程 
4.總體和樣本 
5.隨機抽樣法 
6.統(tǒng)計特征指數(shù) 
7.兩類錯誤和風險 
質量管理的次新七種工具 
質量管理的新七種工具 
質量屋 
8.計算機集成質量系統(tǒng)的功能模型 
總結：質量免費

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