課程描述INTRODUCTION
導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程
課程大綱
第一講:服裝導(dǎo)購(gòu)積極心態(tài)的建立
愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任
與公司站在同一陣線
樂(lè)于助人的態(tài)度
焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
大量工作忘記傷口
忠誠(chéng)比能力更重要
勤奮與感恩
第二講:贏在起點(diǎn)——文明禮貌接待顧客七禮儀
注意接待順序、接一顧二招呼三
百問(wèn)不厭、一視同仁
個(gè)人外在的形象就是公司的形象
微笑服務(wù)“四個(gè)結(jié)合”
塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌
用贊美接近客戶(hù)
第三講:服裝導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖拇椭?br />
掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
導(dǎo)購(gòu)等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
導(dǎo)購(gòu)身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
結(jié)賬作業(yè)不容忽視
電話(huà)的應(yīng)對(duì)方式
第四講應(yīng)對(duì)顧客銷(xiāo)售七流程
銷(xiāo)售七流程
第五講:服裝門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)場(chǎng)技巧
基本認(rèn)知:碎話(huà)+詢(xún)問(wèn)+三種顧客反應(yīng)
技巧一:新的…
技巧二:項(xiàng)目與計(jì)劃
技巧三:*性
技巧四:簡(jiǎn)單明了
技巧五:重要誘因
技巧六:制造熱銷(xiāo)的氣氛
技巧七:老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
技巧八:老顧客帶新顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
技巧九:老顧客找導(dǎo)購(gòu)員離職開(kāi)場(chǎng)技巧
技巧十:老顧客找的導(dǎo)購(gòu)調(diào)休開(kāi)場(chǎng)技巧
技巧十一:顧客一來(lái)就問(wèn)打幾折怎么開(kāi)場(chǎng)
第六講如何鼓勵(lì)顧客試穿
鼓勵(lì)試穿和鼓勵(lì)試穿的動(dòng)作和技巧
試穿前四注意——非銷(xiāo)成套
試穿中的服務(wù)事項(xiàng)——試衣件數(shù)
試穿會(huì)后三引導(dǎo)——繼續(xù)銷(xiāo)售
試穿服務(wù)五步驟——搭配三原則
顧客試衣——我如何找衣
第七講如何講解產(chǎn)品五技巧
下降講解法
對(duì)比講解法
NFABE講解法
USP講解法
構(gòu)圖講解法
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】:構(gòu)圖技巧,讓顧客自己說(shuō)服自己
第八講:服裝導(dǎo)購(gòu)如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題
技巧一:接受、認(rèn)同贊美
技巧二:化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
技巧三:以退為進(jìn)
技巧一:關(guān)注顧客的“非語(yǔ)言信息”
具體反對(duì)問(wèn)題處理
第九講:服裝導(dǎo)購(gòu)如何激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
技巧一:用如同取代少買(mǎi)
技巧二:運(yùn)用第三者的影響力
技巧三:善用輔助器材
技巧四:運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五:善用參與感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引導(dǎo)焦點(diǎn)
技巧八:四步五緣
第十講:掌握結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī)
當(dāng)機(jī)立斷,購(gòu)買(mǎi)欲望高點(diǎn)成交
導(dǎo)購(gòu)員不馬上成交的原因,破除內(nèi)心恐懼
語(yǔ)言、行動(dòng),一氣呵成
識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)
識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)
第十一講:服裝導(dǎo)購(gòu)常用締結(jié)的八種技巧
技巧一:替客戶(hù)做決定
技巧二:有限數(shù)量或期限
技巧三:推銷(xiāo)今天買(mǎi)
技巧四:假設(shè)式結(jié)束法
技巧五:邀請(qǐng)式結(jié)束法
技巧六:法蘭克結(jié)束法
技巧七:門(mén)把法
技巧八:親情促成法
第十二講:服裝導(dǎo)購(gòu)如何處理門(mén)店常見(jiàn)價(jià)格異議
主事者的態(tài)度
具體的價(jià)格異議
抗住價(jià)格的八種方法
第十三講服裝導(dǎo)購(gòu)如何做好連帶銷(xiāo)售
連帶銷(xiāo)售原因
容易連帶銷(xiāo)售的三個(gè)時(shí)機(jī)
容易連帶銷(xiāo)售的三個(gè)時(shí)段
連帶銷(xiāo)售的出發(fā)點(diǎn)
連帶銷(xiāo)售的原則
連帶銷(xiāo)售賣(mài)風(fēng)格賣(mài)類(lèi)別
連帶銷(xiāo)售商品相加等于整數(shù)原則
付錢(qián)不等于銷(xiāo)售結(jié)束
連帶銷(xiāo)售四大系統(tǒng)
第十四講:商談六原則
處理異議前先處理心情
不要急于解釋
感覺(jué)是會(huì)積累的
從回答中整理客戶(hù)需求
促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事
第十五講:服裝導(dǎo)購(gòu)詢(xún)問(wèn)顧客六技巧
問(wèn)題表要提前準(zhǔn)備(三大問(wèn)、五小問(wèn))
不要連續(xù)發(fā)問(wèn)
不要否定顧客
盡量用封閉式問(wèn)題
在沒(méi)有搜集好信息前,不要做大面積解說(shuō)產(chǎn)品
不要答非所問(wèn)
第十六講:處理客戶(hù)投訴的八步驟
認(rèn)知:客戶(hù)投訴的原因及類(lèi)型
步驟一:隔離政策
步驟二:聆聽(tīng)不滿(mǎn)
步驟三:做筆記
步驟四:分析原因
步驟五:敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六:必要時(shí)三轉(zhuǎn)法
步驟七:追蹤電話(huà)
步驟八:自我反省
第十七講如何道歉
避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)
我向你道歉
這真是太糟糕了
謝謝你
第十八講導(dǎo)購(gòu)如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
顧客轉(zhuǎn)介紹的好處
顧客為什么不會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
顧客為什么會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
怎樣才能讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
轉(zhuǎn)介紹的*時(shí)機(jī)
轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)的類(lèi)型
轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
第十九講:服裝門(mén)店與顧客保持良好互動(dòng)
基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
抓好二值:附加值、期望值
如何要客戶(hù)資料
好的關(guān)系來(lái)自用心——投其所好
運(yùn)用科技宣傳與增值
做好顧客歸屬感
做好商家聯(lián)盟
十招激活VIP
公益活動(dòng)提升銷(xiāo)量
導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/26010.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 郜杰
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
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