課程描述INTRODUCTION
物業(yè)策劃體系管理
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)策劃體系管理
一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實(shí)處
1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中
(1)以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運(yùn)用
(2) 房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)
2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為
(1)以客戶為中心的意識(shí)——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現(xiàn)
(2)內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內(nèi)部環(huán)境
(3)超值服務(wù)——提升客戶滿意度的心態(tài)基礎(chǔ)
(4)抱怨是金——企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因
二、房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)如何構(gòu)建*的物業(yè)策劃體系
1、物業(yè)策劃體系的框架與案例
(1)物業(yè)策劃體系的基本框架
(2)知名企業(yè)的物業(yè)策劃體系案例研討
2、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)物業(yè)策劃組織體系的構(gòu)建
(1)誰承擔(dān)服務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行者
(2)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)功能定位與比較
(3)物業(yè)策劃部與營(yíng)銷部的分工
(4)物業(yè)策劃部經(jīng)理及其職責(zé)等
3、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化
(1) 不同意義下的服務(wù)流程含義
(2)知名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例研討
(3)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)
4、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升
(1)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定
(2)我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(3)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向等
5、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制
(1)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法
(2)看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的
(3)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制研討
6、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶投訴處理系統(tǒng)的構(gòu)建
(1)投訴處理系統(tǒng)的主要功能
(2)房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶投訴處理系統(tǒng)的主要組成部分
(3)房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶投訴處理的流程設(shè)計(jì)
(4)房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶投訴處理相關(guān)案例分析
三、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)物業(yè)策劃體系的運(yùn)行與管理
1、物業(yè)策劃改善項(xiàng)目管理的六個(gè)主要步驟
2、房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)物業(yè)策劃體系的制度、規(guī)范、文件
3、房地產(chǎn)與物業(yè)企業(yè)物業(yè)策劃不同階段的服務(wù)管理實(shí)務(wù)及案例
4、房地產(chǎn)設(shè)計(jì)階段
(1)房地產(chǎn)工程階段
(2)房地產(chǎn)銷售階段等
(3)日常服務(wù)、工程服務(wù)、安全服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)、其它服務(wù)領(lǐng)域
4、物業(yè)策劃人員的管理
(1)選拔優(yōu)秀服務(wù)人員
(2)激勵(lì)物業(yè)策劃人員
(3)幫助物業(yè)策劃人員
(4)留住優(yōu)秀客服人員
5、卓越的服務(wù)文化是物業(yè)策劃管理的根本追求
物業(yè)策劃體系管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/260416.html
已開課時(shí)間Have start time
- 汪英武
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
營(yíng)銷策劃內(nèi)訓(xùn)
- 銀行柜面精準(zhǔn)營(yíng)銷 林濤
- 用結(jié)果說話——市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新 楚易
- 銀行開門紅營(yíng)銷模式創(chuàng)新與營(yíng) 于男
- 基于“十四五”電力營(yíng)銷發(fā)展 于男
- 銀行零售客群精準(zhǔn)營(yíng)銷 林濤
- 從優(yōu)秀到卓越——實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷與 楚易
- 銀行對(duì)公營(yíng)銷突破與商務(wù)談判 劉暢(
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)零售產(chǎn)品成交實(shí)戰(zhàn)訓(xùn) 李文錦
- 信用卡微商圈建設(shè) 林濤
- 縣域金融市場(chǎng)分析及客群精準(zhǔn) 林濤
- 用自媒體打造通訊企業(yè)超級(jí)營(yíng) 鐘理勇
- 零售信貸客戶營(yíng)銷能力提升 林濤