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醫(yī)院危機(jī)公關(guān)管理

課程背景：
◆ 是誰在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩？
◆ 是誰讓競爭對(duì)手遠(yuǎn)不如我們的情況下和諧共贏？
◆ 是誰能真正鉆到醫(yī)院管理者與病患的骨頭里去探求他們的心理需求？
◆ 是誰把“激烈”的醫(yī)患關(guān)系塑造的令雙方都驚喜？
◆ 是誰把醫(yī)院的管理與建設(shè)體系打造的品牌突起？
◆ 是誰把醫(yī)院的文化體系打造的從“班子”到“中層”直至一線人員都同心協(xié)力？
◆ 是誰整天強(qiáng)制要求管理干部、醫(yī)護(hù)人員“按規(guī)矩”，而最終沒有提升一點(diǎn)效率？
◆ 是誰不注重培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化和落地，在不斷消耗直線上升的成本值？
◆ 醫(yī)院運(yùn)作不好、醫(yī)患關(guān)系矛盾，只有一個(gè)原因：學(xué)習(xí)不夠！
◆ 如果硬要再加一個(gè)原因的話，就是：沒有找對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更沒有找對(duì)人學(xué)習(xí)！
◆ 楊萌老師從“在實(shí)踐中追求實(shí)踐，在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，通過10多年操作提煉、潛心研究和3500場以上課程的反復(fù)驗(yàn)證，歸納出“醫(yī)院經(jīng)營的特種兵：超級(jí)“醫(yī)院管理干部”“醫(yī)護(hù)人員”重武器”……

培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu) 中高層：院長、書記、副院長、中層干部

培訓(xùn)人數(shù)：50人左右

課程目標(biāo)：1、幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)了解媒體的運(yùn)作流程
          2、幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)傳播
          3、幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)了解熟悉記者的職業(yè)特性以及思想與行為
          4、幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立系統(tǒng)的面對(duì)媒體的關(guān)鍵作業(yè)流程
          5、幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)會(huì)召開有影響力的新聞發(fā)布會(huì)
          6、幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)建立戰(zhàn)略性的媒體認(rèn)知

課程大綱：
第一章節(jié)：什么是危機(jī)公關(guān)
解讀危機(jī)
解讀公關(guān)

第二章節(jié)：認(rèn)識(shí)危機(jī)根源
解讀“江湖”中國
解讀“江湖”事件
解讀“江湖”中的幾種關(guān)系：
1、政府相關(guān)職能部門關(guān)系
2、社區(qū)關(guān)系
3、新聞媒介關(guān)系
4、醫(yī)患關(guān)系
5、醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系

第三章節(jié)：公關(guān)災(zāi)難是怎樣引發(fā)的
回避媒體封鎖消息
漠視溝通謠言四起
硬抗到底死不認(rèn)賬
抖出行規(guī)無法服眾
踩線運(yùn)行心存僥幸
文化沖突違反民意
意外事件連鎖反應(yīng)

第四章節(jié)：危機(jī)公關(guān)的六個(gè)原則
如何掌控時(shí)間
如何表現(xiàn)真誠
如何透明危機(jī)事件
如何選擇“權(quán)威”
如何統(tǒng)一口徑
如何為自己“回旋”

第五章節(jié)：善用媒體攻破危機(jī)
如何看待媒體輿論
怎樣面對(duì)媒體
怎樣與媒體叫板
怎樣打造*的新聞發(fā)言人
如何有效的引導(dǎo)負(fù)面新聞的傳播
選擇怎樣的媒體“伸冤”

第六章節(jié)：危機(jī)是對(duì)醫(yī)院社會(huì)責(zé)任的考驗(yàn)
如何讓危機(jī)與發(fā)展共存
認(rèn)識(shí)危機(jī)時(shí)代的特征
為何危機(jī)有普遍性
危機(jī)是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物
敢于擔(dān)當(dāng)不為自己找借口

第七章節(jié)：如何打造全面的危機(jī)管理體系
如何打造法律平臺(tái)
如何打造技術(shù)平臺(tái)
如何打造管理平臺(tái)
如何打造社會(huì)平臺(tái)

第八章節(jié)：如何從危機(jī)中崛起
如何構(gòu)建醫(yī)院的醫(yī)術(shù)形象
如何構(gòu)建醫(yī)院的文化形象
如何構(gòu)建醫(yī)院的服務(wù)形象
如何構(gòu)建醫(yī)院的環(huán)境形象

醫(yī)院危機(jī)公關(guān)管理