課程描述INTRODUCTION
消費者行為課程
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
消費者行為課程
培訓(xùn)背景:
消費者行為學(xué)是所有營銷方法之母,也是營銷管理的基礎(chǔ)。當(dāng)你了解到你的客戶思維模式和習(xí)慣時,你可以輕易的找到有效的營銷手段,創(chuàng)造性的使用你的資源與智慧,靈活的運用會使你找到快速銷售增長的鑰匙。從某種意義上來說,消費者行為學(xué)是所有成功的企業(yè)市場策劃/營銷人員一生中最有價值的一門課程。”
本課通過大量的實際案例講解深入了解消費者的思維模式、習(xí)慣的方法和工具。在深入淺出的講解中,帶你走入消費者行為學(xué)的神秘殿堂,一系列引人入勝的問題的探討,幫您解答營銷中的困惑與問題。
培訓(xùn)收益:
行為學(xué)量化過程直接影響了整體營銷量化的過程,從本質(zhì)上來說營銷量化的70%以上是行為量化。
在這個課程中,我們將探討以下的和消費者行為相關(guān)的量化營銷問題,并進行現(xiàn)場練習(xí):
作為一個品牌應(yīng)該在消費者心目中建立起什么?
如何從消費者行為學(xué)角度來舉行促銷活動?
如何從行為學(xué)的角度來建立和管理品牌?
如何從行為學(xué)的角度來進行營銷策略制定?
適合對象:營銷管理人員,市場部人員,市場策劃組織者,銷售管理人員等
課程主要內(nèi)容:
一、 行為研究的目的與內(nèi)容
1、 行為研究的目的: 發(fā)現(xiàn)改變?nèi)藗冃袨榈姆椒ㄅc規(guī)律
2、 行為研究的內(nèi)容
量化復(fù)雜的心理狀態(tài)與過程
了解心理與行為之間的關(guān)系;
發(fā)現(xiàn)不同人群的行為邏輯;
建立刺激與行為之間的對應(yīng)關(guān)系
消費者透視案例:在線商場與“生活方式中心”,分析如果要穩(wěn)固賣場市場,需給消費者什么樣的感知?
二、 行為學(xué)總體模型
消費行為是動態(tài)的;
它是互動過程;
它涉及交易;
三、 從消費態(tài)度到消費行為的轉(zhuǎn)變過程
心理行為分析工具圖介紹——如何從態(tài)度到行為
消費者產(chǎn)品參與的基本模型
市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
消費者透視:三大類別消費者(有明確購買動機、無明確購買動機、無動機)分析
四、 文化、價值觀等對消費者行為的影響
文化因素(文化與價值觀)
文化價值觀的差異——影響消費行為的三種價值觀(他人導(dǎo)向、環(huán)境導(dǎo)向、自我導(dǎo)向)
人口因素(年齡、職業(yè)、性別、收入…)
消費者透視:年輕人與富人選擇去星巴克的不同之處
營銷分析: JUSCO與其它連鎖超市的定位有何不同?
營銷透視:從階層到大眾的運動——“新式奢侈品”,思考:JUSCO是否考慮了新式奢侈品?
五、 消費者的知覺、學(xué)習(xí)、記憶及營銷策略
知覺過程:展露、注意、理解
1. 自愿展露
2. 非自愿展露
討論:連帶性消費商品有哪些?如何安排放置?
消費者透視:消費者的網(wǎng)絡(luò)信息展露選擇行為
注意:刺激因素(強度、視圖、色彩。。。)、個體因素、情境因素
理解:認(rèn)知理解、情感理解
消費者透視:如何利用消費者的無意識注意?
消費者透視:如何看待衛(wèi)生紙大幅降價?如何看待網(wǎng)絡(luò)手機售價低于行情50%以上?
學(xué)習(xí)、記憶
消費者透視:人們怎么知道“沃爾瑪是低價的”呢?
討論:我們希望讓消費者對品牌產(chǎn)生什么樣的學(xué)習(xí)和記憶效果?
— 高介入狀態(tài)下的學(xué)習(xí)
— 低介入狀態(tài)下的學(xué)習(xí)
兩種基本形式的條件作用學(xué)習(xí)方式:經(jīng)典性條件反射與操作性條件反射
消費者透視:合適又喜歡的衣服為什么現(xiàn)在不買?
討論:如何利用消費者的條件反射來促進賣場銷量?
— 短時記憶與長期記憶
營銷透視:建立消費者的腳本記憶
— 記憶與營銷策略
消費者透視:她是怎么選擇減肥產(chǎn)品的?
品牌建立與定位
營銷透視:某品牌的品牌聯(lián)想分析
六、 如何利用消費者動機、個性等進行概念和廣告開發(fā)
動機、個性、情緒與營銷策略
動機與概念
消費者情緒與促銷
獨特賣點與產(chǎn)品概念
廣告與消費者態(tài)度理論
營銷透視:基于衡量消費者態(tài)度的品牌管理模型
七、 如何利用消費者行為調(diào)查來指導(dǎo)營銷策略
U&A研究可解決的營銷問題及研究方法
消費者U&A研究模型介紹
U&A的主要研究問題列表
某快銷品的消費者U&A研究示例
消費者行為課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/260896.html
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- 楊明宇