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   區(qū)別于傳統(tǒng)的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標和現(xiàn)況，提升其工作“動力”（激勵）和“功力”（輔導(dǎo)），令下屬有效達到目標。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標?？梢哉f溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)，也是管理者的日?；顒拥闹饕獌?nèi)容。本課程將聚焦于溝通的實戰(zhàn) 策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強化訓練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升管理溝通能力。

 

理解溝通的復(fù)雜性和多層次性

掌握和運用溝通中的關(guān)鍵技巧

使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略

理解教練技術(shù)的步驟和關(guān)鍵技巧

在對下屬的激勵輔導(dǎo)中運用教練技巧

 

課程對象：中層管理人員

 

你更害怕遇到下屬的哪方面問題？

關(guān)于教練式管理的基本概念

 

1、什么是溝通？

1) 理解溝通的含義

2) 溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）

2、溝通的關(guān)鍵要點——心態(tài)的把握

1) 案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)

2) 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

3) 視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解

4) 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍

5) 人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移

6) 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整

3、溝通的關(guān)鍵要點——表達

1) 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

2) 視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r間完成教育說服工作的？

3) 視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋

4) What（確定信息內(nèi)容）——說什么

5) Who（確定溝通對象）——跟誰說

6) When（何時發(fā)送信息）——何時說

7) Where（溝通場合、渠道）——哪里說

8) How（溝通方式選擇）——怎樣說

4、溝通的關(guān)鍵要點——傾聽

1) 案例研討：任務(wù)真是把人累死了！

2) 傾聽的五個層次

3) 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\

4) 傾聽的技巧

5) 案例研討：如何表達同理心

 

1、視頻案例：《沉默的證人》中心理學家的經(jīng)典說服

2、視頻案例：右腦VS左腦

3、左腦思維VS右腦思維

4、溝通中的*博弈

5、控制對方用腦的技巧

1) 制約技巧

2) 主導(dǎo)技巧

3) 迎合技巧

4) 墊子技巧

5) 重組技巧

 

1、理解人的信念系統(tǒng)——信念、價值觀、規(guī)條

2、改變信念系統(tǒng)的技巧

1) 自我信念調(diào)整——五步脫困法

2) 用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡單的換框法

3) 溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——十四種回應(yīng)術(shù)

3、教練的基本步驟

1) 厘清目標

2) 反映真相

3) 心態(tài)遷善

4) 行動計劃

4、激勵效果*化的兩個時機

5、讓下屬有所感應(yīng)的”感應(yīng)四律“

6、有效輔導(dǎo)的3個時機

7、工作輔導(dǎo)關(guān)鍵8步驟

 

1、如何面對團隊中的小報告？

2、如何面對優(yōu)秀部屬的離職請求？

3、如何處理部屬熱衷于業(yè)余愛好的情況？

4、如何處理下屬情緒化的抱怨？

5、如何面對有能力卻固執(zhí)己見的下屬？

6、如何處理部屬過失行為？

7、如何給下屬布置額外的任務(wù)？

 

江 磊——管理溝通提升專家

專家介紹：

浙江大學經(jīng)濟學院公共管理碩士

地心引力講師工作室合作講師

浙江大學西部教育學院特聘講師

西安交大企業(yè)培訓中心特聘講師

杭州時代光華特聘講師

中國電信集團級特聘講師

浙江電信培訓中心簽約講師

心理分析技術(shù)與溝通技巧專家

中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)訓練專家

內(nèi)訓師培養(yǎng)與內(nèi)訓體系建設(shè)專家

班組建設(shè)與團隊管理專家