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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略》
 
講師:杜晶晶 瀏覽次數(shù):2547

課程描述INTRODUCTION

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的培訓(xùn)

· 營(yíng)銷總監(jiān)

培訓(xùn)講師:杜晶晶    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的培訓(xùn)

課程概述
近年來(lái),隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變,客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、
金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí),利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下,銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)
量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式,已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻而復(fù)雜的
外部環(huán)境,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來(lái)經(jīng)
營(yíng)及管理網(wǎng)點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)預(yù)期利益。
以服務(wù)為基礎(chǔ),以營(yíng)銷為目標(biāo),以管理為核心,以風(fēng)險(xiǎn)為命脈的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理,是每個(gè)
網(wǎng)點(diǎn)管理者和網(wǎng)點(diǎn)工作參與者必須掌握的合理運(yùn)營(yíng)理念。其中,以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷是
最直接也最有效的詮釋網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的評(píng)估工具。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶營(yíng)銷策略發(fā)生哪些轉(zhuǎn)變?
如何建立以客戶為核心的營(yíng)銷系統(tǒng)?
針對(duì)不同客戶的營(yíng)銷策略及營(yíng)銷方法有哪些?
在本堂課程中,以飛利浦科特勒的營(yíng)銷理念為根本出發(fā)點(diǎn),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷
目標(biāo)分解,客戶的深入剖析以及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略的解讀,幫學(xué)員建立完善的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷思維
。

課程收益:
1.思維轉(zhuǎn)型:培養(yǎng)以客戶為核心的營(yíng)銷理念,建立客戶導(dǎo)向型營(yíng)銷思維
2.客戶識(shí)別:通過(guò)客戶經(jīng)營(yíng)的“魚(yú)塘理論”幫助學(xué)員從不同層面了解客戶的分類與互聯(lián)網(wǎng)
時(shí)代的客戶價(jià)值模型
3.營(yíng)銷策略:學(xué)習(xí)并掌握三大類客戶的16種不同營(yíng)銷策略,并能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的具體經(jīng)營(yíng)
情況,進(jìn)行營(yíng)銷策略的拆分與組合
4.營(yíng)銷渠道:結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維,分別針對(duì)增量、流量、存量客戶建立不同的營(yíng)銷入
口與營(yíng)銷渠道
5.營(yíng)銷系統(tǒng):通過(guò)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的有效測(cè)評(píng),幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的營(yíng)銷認(rèn)知,進(jìn)而通過(guò)完
善營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)機(jī)制以及運(yùn)用有效的營(yíng)銷工具實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)的搭建

培訓(xùn)對(duì)象:支行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)銷條線人員

授課方式:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定

課程特色:
實(shí)戰(zhàn):講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學(xué)習(xí)更容易
實(shí)踐:課堂專項(xiàng)技能模擬,模擬實(shí)踐更輕松,落實(shí)更簡(jiǎn)單
實(shí)操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單,操作更方便

課程大綱:
導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)(1H)

一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革
1.多元財(cái)富
2.理性財(cái)富
3.專業(yè)財(cái)富
4.個(gè)性財(cái)富
5.全球財(cái)富
二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革
1.多元化服務(wù)
2.體驗(yàn)式服務(wù)
3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1.細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門”效應(yīng)
2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用
3.時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”

第一講:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo)(2H)
一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的四大目標(biāo)
1.品牌宣傳
2.提升用戶流量
3.增加用戶資產(chǎn)
4.提升用戶粘性
5.建立O2O互動(dòng)
案例分析:某社區(qū)銀行的經(jīng)典營(yíng)銷方案
二、點(diǎn)、線、面的營(yíng)銷思維塑造
1.營(yíng)銷活動(dòng)為突破點(diǎn)
2.客戶服務(wù)為動(dòng)態(tài)線
3.年度規(guī)劃為營(yíng)銷面
案例分析:某銀行的年度營(yíng)銷規(guī)劃
小組研討:根據(jù)以上內(nèi)容,研討所在網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷定位以及營(yíng)銷啟示

第二講:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶有效識(shí)別及開(kāi)拓渠道(3H)
一、從“魚(yú)塘理論”了解你的客戶關(guān)系
1. “魚(yú)塘理論”的定義
2.從魚(yú)塘理論看客戶終身價(jià)值
3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶價(jià)值模型
案例分析:從電子銀行營(yíng)銷剖析兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷模式
小組研討:根據(jù)魚(yú)塘理論,分析網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況以及客戶關(guān)系現(xiàn)狀
二、三類客戶的有效識(shí)別與分類
1.三類銀行的客戶定位
2.客戶的三類價(jià)值模式
3.三大價(jià)值類型客戶的關(guān)注點(diǎn)
4.三大價(jià)值類型客戶對(duì)應(yīng)三類銷售模式
小組研討:根據(jù)客戶的三大價(jià)值模型,判斷網(wǎng)點(diǎn)客戶營(yíng)銷過(guò)程中的側(cè)重點(diǎn)
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶獲得的有效途徑
1.客戶獲得的三大渠道
2.三類渠道獲得的三類客戶
3.互聯(lián)網(wǎng)+客戶渠道建立模式
案例分析:互聯(lián)網(wǎng)金融的拓客渠道與途徑給我們的啟示
課程小結(jié)與問(wèn)題解答

第三講:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代三類客戶的營(yíng)銷策略及方法(4H)
一、增量客戶的營(yíng)銷策略及方法
1.網(wǎng)點(diǎn)外部動(dòng)線管理及環(huán)境解析
2.增量客戶的六大營(yíng)銷策略
1)路演營(yíng)銷
2)職團(tuán)營(yíng)銷
3)公益營(yíng)銷
4)異業(yè)聯(lián)盟
5)事件營(yíng)銷
6)微營(yíng)銷拓展
案例分析:六大營(yíng)銷策略經(jīng)典案例分析
小組研討:根據(jù)增量客戶的營(yíng)銷策略及方法,設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)增量客戶營(yíng)銷組合
二、流量客戶的營(yíng)銷策略及方法
1.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部動(dòng)線管理及營(yíng)銷環(huán)境解析
2.流量客戶的五大營(yíng)銷策略
1)廳堂營(yíng)銷
2)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
3)目標(biāo)營(yíng)銷
4)等候營(yíng)銷
5)微營(yíng)銷鏈接
案例分析:五大營(yíng)銷策略經(jīng)典案例解析
小組研討:以所在網(wǎng)點(diǎn)為核心,思考流量營(yíng)銷的具體營(yíng)銷策略
三、存量客戶的營(yíng)銷策略及方法
1.存量客戶的有效識(shí)別及客戶細(xì)分
2.存量客戶的五大營(yíng)銷策略
1)沙龍營(yíng)銷
2)興趣營(yíng)銷
3) 節(jié)日營(yíng)銷
4) 事件營(yíng)銷
5) 微營(yíng)銷滲透
案例分析:五大營(yíng)銷策略經(jīng)典案例解析
3.粉絲經(jīng)濟(jì)的有效運(yùn)用
小組研討:根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況,研討存量客戶的營(yíng)銷策略

第四講:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)搭建(2H)
一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效果評(píng)估
1.營(yíng)銷目標(biāo)評(píng)估
2.營(yíng)銷成本評(píng)估
3.營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估
工具使用:網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估表
二、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)的搭建
1.營(yíng)銷隊(duì)伍的合理分工
2.營(yíng)銷制度的高效執(zhí)行
3.營(yíng)銷工具的有效使用
4.營(yíng)銷系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)
案例分析:某銀行網(wǎng)點(diǎn)的完善營(yíng)銷系統(tǒng)
小組研討:根據(jù)以上啟示和思路,研討本網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷系統(tǒng)搭建步驟
課程小結(jié)與問(wèn)題解答

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/261096.html

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    參加課程:《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略》

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
杜晶晶
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)