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崗位核心勝任力

課程背景：
   大多數(shù)管理者和員工都一致認(rèn)為,組織正在快速地發(fā)生變化,而且這種變化的速度越來(lái)越快。其中最主要的變化就是,對(duì)職位和工作本身的定義越來(lái)越模糊。如果正如人們所推測(cè)的那樣,未來(lái)的企業(yè)將出現(xiàn)層級(jí)減少、組織扁平化以及以項(xiàng)目為基礎(chǔ)進(jìn)行工作是大勢(shì)所趨。如此以來(lái),大多數(shù)管理型、專業(yè)型、技術(shù)型的員工將會(huì)發(fā)現(xiàn),他們自身的角色正處于頻繁的轉(zhuǎn)換當(dāng)中。
   如何能夠快速的定位角色，將是未來(lái)職場(chǎng)人士的必備利器。本課程結(jié)合勝任力模型通過(guò)引導(dǎo)與體驗(yàn)的方式加強(qiáng)對(duì)學(xué)員對(duì)勝任力的認(rèn)知，同時(shí)通過(guò)引入關(guān)鍵利益相關(guān)者以及人際關(guān)系地圖強(qiáng)化學(xué)員對(duì)人際關(guān)系（角色網(wǎng)絡(luò)）的認(rèn)知與體驗(yàn)，從而促進(jìn)學(xué)員能夠掌握角色管理的內(nèi)涵與訣竅。

課程目的：
● 認(rèn)識(shí)新崗位對(duì)自己的挑戰(zhàn)—工作任務(wù)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵利益相關(guān)者對(duì)自己的期待等，從多方向澄清自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，達(dá)到企業(yè)發(fā)展人才的目的；
● 打造積極有效的人際關(guān)系得到學(xué)習(xí)，幫助新晉升經(jīng)理人在新的人際圈子里得到認(rèn)可以及發(fā)揮影響力，達(dá)到快速適應(yīng)新角色的作用；
● 通過(guò)對(duì)內(nèi)（企業(yè)內(nèi)部需求的分析）、對(duì)外（社會(huì)需求的分析）并通過(guò)自我舉證的方式自動(dòng)自發(fā)關(guān)注自己的價(jià)值與影響力，并能夠自我驅(qū)動(dòng)去滿足企業(yè)發(fā)展的需要。

課程收益：
● 結(jié)合勝任力的概念進(jìn)行所在崗位的勝任力要素的提取并結(jié)合自己的經(jīng)歷分析出學(xué)習(xí)與改善計(jì)劃，達(dá)到提升自我的目的；
● 繪制所在組織中的關(guān)鍵利益相關(guān)者關(guān)系地圖，為未來(lái)的的工作開(kāi)展梳理出工作圈、人脈圈，同時(shí)能夠借助身邊優(yōu)秀的同事資源，助力自我成長(zhǎng)；
● 了解并應(yīng)用構(gòu)建良好人際關(guān)系的五大秘訣—同理心、傾聽(tīng)力、贊美力、表達(dá)力、人脈力，為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)文化打下基礎(chǔ)。

課程對(duì)象：新晉升管理者

課程大綱
課前學(xué)習(xí)小測(cè)驗(yàn)：《學(xué)習(xí)方式調(diào)查》
第一講：崗位核心勝任力—如何識(shí)別與構(gòu)建崗位核心勝任力要素
視頻賞析：《買(mǎi)土豆的故事》
小組討論：請(qǐng)根據(jù)故事情節(jié)，分析小張和小王的能力差距主要體現(xiàn)在哪里？
一、關(guān)于勝任力的概念
1、“做事能力”的三個(gè)等級(jí)“做了、做對(duì)、做好”
2、勝任力是卓越成就者與普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人深層次特征
頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)結(jié)合自己的崗位列舉5條勝任力要素
3、勝任力模型的來(lái)源與構(gòu)成要素
實(shí)操演練：請(qǐng)將列舉的5條勝任力要素進(jìn)行分類
二、編寫(xiě)勝任力詞卡
1、勝任力詞卡的內(nèi)容包含名稱、定義、正面的行為表現(xiàn)、負(fù)面的行為表現(xiàn)
示例解讀：“慧眼識(shí)人”、“魄力”
小組共創(chuàng)：“與人為善”、“追求卓越”
2、勝任力要素提取的核心是“價(jià)值度”
3、價(jià)值源于需求，展現(xiàn)于產(chǎn)品與服務(wù)
4、價(jià)值度參考的四大維度—財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
5、勝任力要素的提取方法“指標(biāo)—舉措/任務(wù)—行為要求”
案例分析：如何從小王的“客戶滿意度”指標(biāo)中提取出相應(yīng)的勝任力要素
三、利益相關(guān)者與勝任力的關(guān)系
1、利益相關(guān)者是基于“對(duì)他人”利益造成重要影響程度而界定的
2、利益相關(guān)者根據(jù)不同的情景有多種分類
頭腦風(fēng)暴：如何找到“利益相關(guān)者”？
3、通過(guò)人際關(guān)系地圖進(jìn)行利益相關(guān)者關(guān)系的確認(rèn)
四、其他常見(jiàn)的五種類型的勝任力
1、標(biāo)桿法
2、績(jī)效優(yōu)秀者行為提取法
3、委員會(huì)法
4、工作日志分析法
5、崗位職責(zé)分析法
知識(shí)點(diǎn)回顧

第二講：自我角色管理—如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系
頭腦風(fēng)暴：人際關(guān)系管理對(duì)我們意味著什么？
一、良好的人際關(guān)系的*
1、同理心
2、贊美力
3、聆聽(tīng)力
4、接話力
5、人脈力
二、練就同理心，掌握他人心智的方法
視頻賞析：同理心與同情心的區(qū)別
頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)列舉同理心表達(dá)與同情心溝通的示例
小組討論：請(qǐng)小組列舉出5種不同的情景，并分別進(jìn)行同理心、同情心的情景對(duì)話
1、同理心第三個(gè)層次（了解情緒、察覺(jué)并作出反應(yīng)、了解背后原因）
2、同理心練習(xí)的一個(gè)核心與六個(gè)訣竅
3、同理心表達(dá)的核心區(qū)別是說(shuō)出“我”還是“他”的感受
三、提高贊美力，肯定他人、收獲經(jīng)驗(yàn)的法寶
頭腦風(fēng)暴：“力”是什么？
完形填空：請(qǐng)根據(jù)要求，填寫(xiě)一段你認(rèn)為最合適的話語(yǔ)；
頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)列舉你平時(shí)聽(tīng)到或者用到最多的贊美別人或者被別人贊美的詞匯（20個(gè)）
1、贊美的四個(gè)層次（表象、成就、性格品質(zhì)、潛力）
2、贊美的四個(gè)技巧（觀察、具體、時(shí)機(jī)、真心）
3、成為贊美高手的十個(gè)原則
4、贊美的心態(tài)是見(jiàn)賢思齊提升和修煉自己
5、發(fā)現(xiàn)他人有點(diǎn)，給與贊美
6、發(fā)掘?qū)Ψ较氡毁澝赖膬?nèi)容
四、提高聆聽(tīng)力，有效溝通的基石
視頻賞析：《罐頭？不是罐頭》
1、聆聽(tīng)的五個(gè)層次與行為特點(diǎn)
小組討論：聆聽(tīng)的定義、正面的行為與負(fù)面的行為表現(xiàn)
2、聆聽(tīng)的梯子法則（LADDER）
3、聆聽(tīng)也要主動(dòng)迎合談話
4、提高聆聽(tīng)力也要關(guān)注“弦外之音”
5、做筆記，讓聆聽(tīng)力變強(qiáng)
五、提高接話力，暢談不冷場(chǎng)的關(guān)鍵
視頻賞析：《會(huì)接話的萌妹子》
1、接話力，讓人喜歡與你交談
2、提高接話力，多用開(kāi)放式結(jié)束“符號(hào)”
3、接話力就是“傳接球”
4、提高接話力的小技巧
1）預(yù)先準(zhǔn)備話題
2）擁有好奇心
3）微笑+視線
4）搭腔的技巧
六、經(jīng)營(yíng)人脈力，影響協(xié)同的核心
頭腦風(fēng)暴：什么是人脈？
1、錯(cuò)誤的人脈認(rèn)知：哪些對(duì)自己有幫助的人
2、人脈是相互幫助、共同成長(zhǎng)、刺激砥礪彼此的人
3、長(zhǎng)期人脈的基礎(chǔ)是真誠(chéng)坦率、慷慨大方
4、長(zhǎng)期人脈的核心是利他之心
5、經(jīng)營(yíng)人脈秘訣
1）找出自我價(jià)值，讓自己成為貴人
2）確認(rèn)目標(biāo)，找尋能夠?qū)崿F(xiàn)夢(mèng)想的人
3）KISS原則
4）持續(xù)維系關(guān)系，讓貴人源源不斷
6、經(jīng)營(yíng)人脈的四大禁忌（自私、自利、浪費(fèi)人際、一味索?。?/p>

第三講：自我賦能—能力盤(pán)點(diǎn)與職業(yè)規(guī)劃
測(cè)一測(cè)：你對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成影響有多少？
案例分析：戰(zhàn)略影響力的四大維度和三大階段
一、戰(zhàn)略性職位價(jià)值評(píng)估方法
1、戰(zhàn)略職位是對(duì)戰(zhàn)略能力構(gòu)成中不可或缺的職位族/職位類
2、職位價(jià)值評(píng)定的四個(gè)維度（戰(zhàn)略影響力、績(jī)效變動(dòng)性、*人才影響、*人才稀缺）
3、戰(zhàn)略崗位的兩大核心特點(diǎn)是對(duì)戰(zhàn)略影響大與績(jī)效變動(dòng)幅度大
二、職位分類的方法
1、職位分類的ABC方法
2、職位分類實(shí)施過(guò)程的三大注意
3、職位與人才診斷坐標(biāo)圖
案例分析：A類職位評(píng)定表
三、ABC類人才識(shí)別工具
1、定義核心能力
2、九宮格法判斷高潛人才
3、Adidas九宮格法
4、九宮格應(yīng)用法（自我舉證）
5、九宮格應(yīng)用法（他人證明）
四、職業(yè)發(fā)展路徑圖分析與優(yōu)勢(shì)識(shí)別
1、常見(jiàn)的職業(yè)路徑選擇分析法
2、職業(yè)選擇 要講“憑什么”即談“優(yōu)勢(shì)”
自我分析：自我達(dá)標(biāo)與優(yōu)劣勢(shì)場(chǎng)景分類
3、找“優(yōu)勢(shì)”的六種方法一個(gè)核心
情景模擬：有效的優(yōu)勢(shì)識(shí)別是基于事實(shí)的驗(yàn)證
4、特質(zhì)分析PDP測(cè)試與講解

第四講：管理他人—施展個(gè)人影響力
頭腦風(fēng)暴：什么是影響力？影響力的來(lái)源有哪些？
一、影響力是驅(qū)動(dòng)員工積極主動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的影響
1、法定權(quán)
2、獎(jiǎng)賞權(quán)
3、強(qiáng)制權(quán)
4、專家權(quán)
5、參照性權(quán)力
二、價(jià)值驅(qū)動(dòng)，如何為員工訂下打動(dòng)內(nèi)心的目標(biāo)？
1、目標(biāo)設(shè)定要從“企業(yè)視角”變?yōu)?ldquo;員工視角”
2、企業(yè)視角目標(biāo)設(shè)定的特點(diǎn)（4P）
3、員工視角目標(biāo)設(shè)定的特點(diǎn)（4C）
情景模擬：4P VS 4C 法目標(biāo)溝通
三、關(guān)鍵時(shí)刻管理，GROW讓員工成長(zhǎng)
案例分析：《創(chuàng)業(yè)年代》片段分享，遇到麻煩員工，你該如何溝通和反饋？
1、Grow 成長(zhǎng)模型：目標(biāo)、現(xiàn)狀、機(jī)會(huì)與選擇、行動(dòng)計(jì)劃
2、目標(biāo)不等于目的，目標(biāo)要符合SMART
3、SMART要求目標(biāo)設(shè)定要具體明確、可量化、可達(dá)成、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限
4、現(xiàn)狀的描述也要符合SMART，只有清晰的描述才可以改變
5、機(jī)會(huì)與選擇等于目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
6、成果金字塔原理，只有行動(dòng)才能獲得改變
四、GRPI讓團(tuán)隊(duì)協(xié)同更有效
1、GRPI讓團(tuán)隊(duì)聚焦目標(biāo)，有效協(xié)同
2、Goal=目標(biāo)（要實(shí)現(xiàn)什么）
3、Role=角色（責(zé)任分工）
4、Process=流程（協(xié)同關(guān)系）
5、Interpersonal=人際關(guān)系（組織保障）
五、有效反饋五步法，保障反饋入人心
1、征詢意見(jiàn)
2、聚焦行為
3、說(shuō)明影響
4、挖掘原因
5、給與鼓勵(lì)
情景模擬：正面反饋/負(fù)面反饋演練

崗位核心勝任力