課程描述INTRODUCTION
營銷技能提升的課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷技能提升的課程
【課程背景】
隨著充分競爭的市場生態(tài)格局的不斷演變,企業(yè)對于用戶服務的要求也隨之越來越高。企業(yè)是由人組成的,所以,一個企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。每一位員工在接觸用戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會影響用戶的消費決策。所以在當今的市場競爭中,成熟且成功的企業(yè)對員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化,而是要求員工具有一專多能的能力和風范。提高服務意識的同時,了解用戶深挖客用戶需求,讓服務創(chuàng)造價值。
【課程收益】
●提升服務意識,了解服務升級的本質(zhì)
●精細化服務過程中的細節(jié)關(guān)鍵動作
●讓學員掌握產(chǎn)品服務化思維的轉(zhuǎn)變
●掌握從用戶心理分析出發(fā),訂制營銷策略
●讓學員掌握如何更好的將產(chǎn)品的勢能轉(zhuǎn)化為動能
【課程對象】企業(yè)中基層骨干員工、青年團干、儲備管理干部。
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【 課 程 大 綱 】
第一部分:什么是更有價值的服務?
如何深挖客戶需求?
服務升級的本質(zhì)
產(chǎn)品服務化思維的轉(zhuǎn)變
服務創(chuàng)造價值
第二部分:用戶心理分析
損失與收益
如何運用沉沒成本中的“反射效應心理”激發(fā)用戶
如何規(guī)避“確定效應心理”中的不確定性?
如何正確運用用戶的“迷戀小概率事件”的心理?
如何運用“語義效應心理”將損失規(guī)避。
如何運用“錨定效應心理”重建用戶心中的評價體系?
偏見與偏好
現(xiàn)狀偏見
比例偏見
合算偏好
跨期偏好
頑固心理
聯(lián)合評估與單獨評估的價值
如何運用“獲得感”對沖沉沒成本
如何讓用戶從最有錢的心理賬戶花錢?
四、小組活動案例分析。(分析演練)
第三部分:渠道管理技巧
流量的概念與意義
地域選擇邏輯
引流品的重要性
獎勵用戶的口碑經(jīng)濟
異業(yè)聯(lián)盟的重要性
(案例分析與實操演練)
轉(zhuǎn)化率的概念與意義
有效流量的重要性
如何做到更好的展示設計
用戶決策時間
高質(zhì)量的促銷戰(zhàn)略
(案例分析與實操演練)
客單價的概念與意義
連帶率與相關(guān)性的橫向拓展、縱向深挖
營銷一體化的價值
消費信貸的意義
大數(shù)據(jù)
(案例分析與實操演練)
復購率的概念與意義
什么是客戶的生命周期
價量之約的意義
如何提高用戶的粘性
案例分析:(小米生態(tài)鏈背后的商業(yè)邏輯)
第四部分: 如何更好的將產(chǎn)品的勢能轉(zhuǎn)化為動能
產(chǎn)品的本質(zhì)
產(chǎn)品獨特競爭力與差異化的深挖
如何量化用戶的成本收益
產(chǎn)品的等級劃分
產(chǎn)品的營銷策略
產(chǎn)品定位
引流品與利潤品的運用
產(chǎn)品賣點多元化差異
品牌與轉(zhuǎn)化率
決策時間的意義
連帶率的運用
BFD法則的運用
第五部分 總結(jié)與分享
營銷技能提升的課程
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