課程描述INTRODUCTION
銷售人員素質(zhì)的提升
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售人員素質(zhì)的提升
銷售人員素質(zhì)提升訓(xùn)練之一:客戶第一是企業(yè)的宗旨——客戶是公司的衣食父母
1. 尊重客戶,隨時隨地維護公司的形象;
2. 微笑面對投訴和受到的委屈,積極主動地在工作中為客戶解決問題;
3. 與客戶交流過程中,即使不是自己的責(zé)任,也不推諉;
4. 站在客戶的立場思考問題,在堅持原則的基礎(chǔ)上,終達到客戶和公司都滿意;
5. 具有超前服務(wù)意識,防患于未然;
銷售人員素質(zhì)提升訓(xùn)練之二:團隊合作是成功的保障——共享共擔(dān),平凡人做非凡事
1. 積極融入團隊,樂于接受同事的幫助,配合團隊完成工作
2. 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見,充分參與團隊討論;
3. 決策后,無論個人是否有異議,必須從言行上完全予以支持;
4. 積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗;主動給予同事必要的幫助;
5. 善于利用團隊的力量解決問題和困難;
6. 善于和不同類型的同事合作,不將個人喜好帶入工作,充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則;
7. 有主人翁意識,積極正面地影響團隊,改善團隊士氣和氛圍
銷售人員素質(zhì)提升訓(xùn)練之三:敬業(yè)是發(fā)展的動力—— 專業(yè)執(zhí)著,精益求精
1. 今天的事不推到明天,上班時間只做與工作有關(guān)的事情;
2. 遵循必要的工作流程,沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤;
3. 持續(xù)學(xué)習(xí),自我完善,做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向;
4. 能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級,做正確的事;
5. 遵循但不拘泥于工作流程,化繁為簡,用較小的投入獲得較大的工作成果;
銷售人員素質(zhì)提升訓(xùn)練之四:做一個表里如一的人
1. 誠實正直,表里如一;
2. 通過正確的渠道和流程,準(zhǔn)確表達自己的觀點;
3. 表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議,直言有諱;
4. 不傳播未經(jīng)證實的消息,不背后不負責(zé)任地議論事和人,并能正面引導(dǎo);
5. 對于任何意見和反饋“有則改之,無則加勉”;
6. 勇于承認(rèn)錯誤,敢于承擔(dān)責(zé)任,并及時改正;
7. 對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止;
銷售人員素質(zhì)提升訓(xùn)練之五:永遠保持工作的激情——樂觀向上,永不放棄
1. 喜歡自己的工作,認(rèn)同公司文化;
2. 熱愛公司,顧全大局,不計較個人得失;
3. 以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作,碰到困難和挫折的時候永不放棄,不斷自我激勵;
4. 努力提升業(yè)績始終以樂觀主義的精神和必勝的信念,影響并帶動同事和團隊;
5. 不斷設(shè)定更高的目標(biāo),今天的好表現(xiàn)是明天的低要求;
銷售人員素質(zhì)提升訓(xùn)練之六:適應(yīng)和迎接公司的管理變化——迎接變化,勇于創(chuàng)新
1. 適應(yīng)公司的日常變化,不抱怨;
2. 面對變化,理性對待,充分溝通,誠意配合;
3. 對變化產(chǎn)生的困難和挫折,能自我調(diào)整,并正面影響和帶動同事;
4. 在工作中有前瞻意識,建立新方法、新思路;
5. 創(chuàng)造變化,并帶來績效突破性地提高;
銷售人員素質(zhì)的提升
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- 陳東