課程描述INTRODUCTION
基層主管技能培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基層主管技能培訓(xùn)
引言:基層主管5要素簡(jiǎn)介
什么是管理?管理既是科學(xué)又是藝術(shù)
執(zhí)行與執(zhí)行力的核心概念
機(jī)械執(zhí)行-主動(dòng)執(zhí)行-愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義
第一要素:基層主管的角色定位
管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
前瞻意識(shí)與洞察能力
風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與決策能力
領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)與駕馭能力
道德力量與感召能力
不同層級(jí)管理者對(duì)管理技能的需求的不同
概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能
管理者的五個(gè)角色
規(guī)劃者、運(yùn)營(yíng)者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員和領(lǐng)頭羊
管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因
管理者與骨干員工的區(qū)別
四個(gè)原因分析
三個(gè)心態(tài)
成功的管理者所需要的技能
溝通技能
問題分析和解決能力
判斷和決策能力
領(lǐng)導(dǎo)技能
適應(yīng)變化的能力
學(xué)習(xí)能力
技術(shù)/業(yè)務(wù)能力
創(chuàng)新能力
案例討論:張經(jīng)理的煩惱
第二要素:基層主管的自我管理
效能與效率管理
效果= 效能×效率
效能管理5步法
第一步——瞄準(zhǔn)目標(biāo)
- 目標(biāo)的意義
- 什么是目標(biāo)管理(MBO)
- 案例:電影《大腕》之優(yōu)秀員工版
- 目標(biāo)制定的SMART原則
第二步——區(qū)分兩種任務(wù)
- 結(jié)構(gòu)性問題和非結(jié)構(gòu)性問題
- 視頻案例:張瑞敏的論斷
第三步——排列優(yōu)先順序
- 工作優(yōu)先矩陣:第二象限工作法
- 案例:蘋果董事長(zhǎng)喬布斯的故事
第四步——以輕重緩急制定計(jì)劃
- 工作計(jì)劃單
- 制定工作計(jì)劃的工具介紹
- 工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)
- 思維導(dǎo)圖(Mindmap)
- 甘特圖(GANTT)
效能第五步——用時(shí)間法則修訂計(jì)劃
- 編制待辦事項(xiàng)單
- ABC工作法
效率管理
法寶一——文件管理方法
法寶二——減少干擾的方法
法寶三——抵制拖延的方法
第三要素:管理上級(jí)
案例討論:白威的經(jīng)歷
如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司?
如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見?
如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合?
如何面對(duì)吹毛求疵的上司?
如何面對(duì)“外行”上司?
如何面對(duì)上司的意見沖突?
如何代理上司的職務(wù)?
如何面對(duì)上司決策錯(cuò)誤而導(dǎo)致的損失?
管理上級(jí)的黃金法則
第四要素:內(nèi)部客戶服務(wù)
案例分析——一家以服務(wù)為王的公司投訴事件背后的故事
外部客戶vs 內(nèi)部客戶
員工的兩類角色
內(nèi)部客戶服務(wù)問題盤點(diǎn)及歸因
內(nèi)部客戶服務(wù)三要事
系統(tǒng)和程序
溝通保證
個(gè)人支持
第五要素:現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的兩件法寶
監(jiān)督的基本思路
工作計(jì)劃 節(jié)點(diǎn)法
發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法
基層經(jīng)理激勵(lì)員工的技巧
學(xué)員演練:現(xiàn)場(chǎng)贊美
面對(duì)問題進(jìn)行批評(píng)和改進(jìn)的技巧
員工輔導(dǎo)的GROW法
批評(píng)的三明治法
角色扮演:現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)
基層主管技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/261937.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陳東
管理能力內(nèi)訓(xùn)
- 《從骨干到管理—新晉管理者 梁蕊琳
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍能力 孫海榮
- 中層管理五項(xiàng)技能修煉 李芳
- 管理技能提升與人才培養(yǎng)訓(xùn)練 李芳
- 中層管理干部八項(xiàng)修煉能力 孫海榮
- 后備骨干管理能力提升 莊樁
- 管理者學(xué)習(xí)能力提升培訓(xùn)之快 孫海榮
- 執(zhí)行力:通過卓越管理達(dá)成績(jī) 李巍華
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“五會(huì)”勝任 林濤
- 《教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)能力提升 梁蕊琳
- 管理的角色認(rèn)知---從個(gè)人 于男
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