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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《高層管理者職場心態(tài)進(jìn)階修煉工作坊》
 
講師:郭朗 瀏覽次數(shù):2538

課程描述INTRODUCTION

管理者職場心態(tài)進(jìn)階

· 高層管理者

培訓(xùn)講師:郭朗    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理者職場心態(tài)進(jìn)階

【課程收益】
1、幫助學(xué)員調(diào)適心態(tài),以更好的工作熱情完成企業(yè)管理工作。
2、掌握物業(yè)管理工作中的實(shí)效工具,提升物業(yè)管理和服務(wù)水平。
3、提升物業(yè)項(xiàng)目客戶滿意度評估水平。

【授課對象】
物業(yè)企業(yè)高層管理者

【課程大綱】
課程導(dǎo)入:

1、對客戶:我已經(jīng)做了這么多了,你還想怎么樣?
2、對上司:我已經(jīng)竭盡全力的工作了,你還想要我怎么樣?
3、對同事:都是一個(gè)公司的,都是為了工作,至于嗎?
4、對下屬:怎么就聽不明白、做不好,都要我去干,要你干什么?
分組討論:什么是管理?什么是管理能力?
課堂演練:高層管理者職場勝任力(GATB)測試

第一講   對客戶:有效滿足正當(dāng)需求的服務(wù)者心態(tài)
一、物業(yè)人的情緒管理
1、物業(yè)人加強(qiáng)自制力的八項(xiàng)注意
2、物業(yè)人良好心態(tài)的十個(gè)準(zhǔn)則
3、物業(yè)人情緒管理的三重境界
二、服務(wù)品質(zhì)的三大指標(biāo)
1、鄭重程度
2、服務(wù)速度
3、親切程度
三、服務(wù)設(shè)計(jì)的五大原則
1、以用戶為中心
2、共創(chuàng)
3、整體性
4、由表及里
5、迭代
案例分析:物業(yè)人,“適度服務(wù)”才是王道

第二講   對上司:發(fā)現(xiàn)并解決問題的執(zhí)行者心態(tài)
一、上級是職場發(fā)展資源的一部分
1、主動匯報(bào),拒絕埋頭苦干
2、明確匯報(bào)目的,確定重點(diǎn)
3、帶著方案開口,而不是帶著問題
4、對上司的意見進(jìn)行復(fù)述和反饋
二、與上司相處的四個(gè)技巧
1、不要考領(lǐng)導(dǎo)
2、不要習(xí)慣性質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)決策
3、不要把自己的工作當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)的工作
4、不要做上級愚蠢的殉葬品
三、與上司相處的五大誤區(qū)
1、過度解讀
2、過高承諾
3、不敢溝通
4、不能忍讓
5、沒有距離
案例分析:準(zhǔn)確研判上司意圖并采取恰當(dāng)?shù)男袆?/p>

第三講   對同事:提升協(xié)作水平的配合者心態(tài)
一、跨部門協(xié)作的MCDV原則
1、突破跨部門協(xié)作心理障礙
2、跨部門溝通技巧
3、化解沖突的溝通流程和技巧
4、愿力驅(qū)動
二、提升協(xié)作能力的四個(gè)步驟
1、分析無法令他人做出改變的原因
2、采取橫向領(lǐng)導(dǎo)方式影響同事的行為
3、選擇策略讓同事按照你的思路思考
4、作出適當(dāng)?shù)氖痉缎袨?br /> 三、提升表達(dá)能力
1、表達(dá)更清晰,開口就能說重點(diǎn)
2、讓人喜歡聽你說話,說話就是生產(chǎn)力
3、讓人按你說的做
4、任何場合都通用的表達(dá)技巧
案例分析:如何判斷一個(gè)人是否靠譜? 

第四講   對下屬:引領(lǐng)和指導(dǎo)的影響者心態(tài)
一、管理者把員工看成什么,他就是什么
1、職場環(huán)境是管理者的*舞臺
2、下屬狀態(tài)是管理者自己的表象
3、不喜歡的是管理者需要提升的
4、管理者給員工多貼正能量標(biāo)簽
5、靠領(lǐng)導(dǎo)者魅力和專業(yè)感化員工
6、所有問題都由管理者自己造成
7、管理者可能是不公平的造就者
8、管理者要杜絕心存僥幸負(fù)能量
二、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不會是員工的“天花板”
1、越是怕下屬能力強(qiáng)過自己的領(lǐng)導(dǎo),越是沒有擔(dān)當(dāng)和格局
2、領(lǐng)導(dǎo)害怕能力過強(qiáng)的員工,大多數(shù)是注意力錯(cuò)配導(dǎo)致
3、以能服人、以理服人、以德服人,都勝過以權(quán)服人
三、管理員工的兩大法門
1、栽培員工,讓他們強(qiáng)大到足以離開
2、對他們好,好到讓他們想要留下來
視頻賞析/案例分析:怎樣激勵(lì)員工?

第五講   自我管理和管理能力提升
一、工作本來就是生活的一部分
1、注重工作的價(jià)值
2、有效反饋,強(qiáng)化工作動力
3、理性思考,控制決策和行動
4、人際交往,管理好“外部時(shí)間”
5、自我提升,多學(xué)習(xí)、多思考、多行動
二、職場進(jìn)階的四個(gè)底層邏輯
1、說得出拒絕
2、付得出投資
3、控得住情緒
4、熬得起時(shí)間
三、好領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)特質(zhì)
1、有方向感
2、會砸墻
3、勇當(dāng)壞人
4、創(chuàng)造環(huán)境和條件
5、接地氣
分組討論:如何在公司成為不可替代的人
課程回顧和總結(jié)

管理者職場心態(tài)進(jìn)階


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262126.html

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    參加課程:《高層管理者職場心態(tài)進(jìn)階修煉工作坊》

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