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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
優(yōu)秀員工職業(yè)能力提升
 
講師:吳立國(guó) 瀏覽次數(shù):2534

課程描述INTRODUCTION

員工職業(yè)能力提升

· 全體員工

培訓(xùn)講師:吳立國(guó)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工職業(yè)能力提升

課程背景:
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差,員工缺乏協(xié)作意識(shí)和協(xié)作能力,各自為政現(xiàn)象嚴(yán)重,大大影響工作效率和組織發(fā)展;
2、員工缺乏溝通意識(shí),未認(rèn)識(shí)到溝通的作用,未掌握溝通的技巧,導(dǎo)致跨部門協(xié)作能力低下;
3、遇到工作壓力不知道如何釋放,未能正確看待壓力,工作壓力稍大就開始抱怨,未掌握釋放壓力的方法;
4、員工個(gè)人情緒會(huì)帶到工作中來(lái),影響工作的開展與進(jìn)行,意氣用事,未掌握情緒疏導(dǎo)與調(diào)節(jié)的辦法。

課程收益:
1、提升管理者溝通表達(dá)能力,包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通以及跨部門溝通;
2、認(rèn)清團(tuán)隊(duì)的角色和作用,幫助學(xué)員找到在團(tuán)隊(duì)中的定位,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的基本方法;
3、學(xué)習(xí)放松自我,煥發(fā)工作激情、提升生活情趣,找到生活與工作的平衡;
4、消除壓力來(lái)源,激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生;
5、掌握行之有效的情緒壓力管理策略,學(xué)會(huì)各種有效的放松方法;
6、增強(qiáng)正面情緒,處理負(fù)面情緒,從根本解決心理的不當(dāng)信念,快樂(lè)生活工作。

培訓(xùn)對(duì)象:
全體員工

課程大綱:
第一部分:溝通能力提升

(一)溝通的基本原理與方法
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
(1)正式溝通     
(2)非正式溝通
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
5、溝通過(guò)程中常見的三個(gè)障礙
6、如何做一個(gè)受歡迎的人?
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能
(二)高效溝通的核心——同頻同率,先跟后帶
1、高效溝通“七模仿”
(1)聲音的模仿
(2)語(yǔ)言的模仿
(3)身體的模仿
(4)感受的模仿
(5)心靈的模仿
(6)行為的模仿
(7)習(xí)慣的模仿
2、高效溝通“同頻六模”
(1)首善;
(2)區(qū)分
(3)對(duì)接
(4)樂(lè)從
(5)共情
(6)分享
3、高效溝通口訣
(1)察言觀色; 
(2)言談技巧; 
(3)領(lǐng)悟暗示。 
4、高效溝通要領(lǐng)——語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
(1)語(yǔ)言信息傳遞要點(diǎn)
(2)語(yǔ)音語(yǔ)氣信息傳遞要點(diǎn)
(3)身體語(yǔ)言信息傳遞要點(diǎn)
案例:情境模擬
5、弄清楚各種暗示
案例:暗示對(duì)策及練習(xí)
6、鬼谷子說(shuō)服術(shù)
7、跨部門溝通技巧
(1)先正己,后助人; 
(2)角色做事,本色做人。
8、跨部門溝通的三個(gè)進(jìn)去
(1)爭(zhēng)功奪利搞本位; 
(2)拉幫結(jié)派搞對(duì)立; 
(3)忽視對(duì)方不公平。
9、跨部門溝通的“通情達(dá)理”
(1)通情:設(shè)身處地,進(jìn)入對(duì)方內(nèi)心世界; 
(2)達(dá)理:理性思考和回答對(duì)方問(wèn)題。 
10、跨部門溝通的原則
(1)主動(dòng)+體諒+謙讓 
(2)自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合 
(3)分析利弊+雙贏結(jié)果 

第二部分:壓力管理與釋放
一、為什么進(jìn)行壓力管理

思考:不進(jìn)行壓力管理會(huì)怎樣?
1、實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡
思考:工作和生活,哪個(gè)是根本?
分享:工作和生活的相互補(bǔ)充
2、實(shí)現(xiàn)壓力與個(gè)人承受力的平衡
思考:壓力一定是壞事么?
分享:不同人承受壓力的程度不同
討論:你的績(jī)效最高點(diǎn)在哪里?
3、維護(hù)身心健康,避免悲劇發(fā)生
案例:搜狐財(cái)經(jīng):用生命在工作的中國(guó)白領(lǐng)
4、提升抗壓能力,助力職業(yè)發(fā)展
案例:草莓人的尷尬

二、壓力管理知識(shí)概述
(一)壓力管理知識(shí)概述
1、什么是壓力
2、如何看待壓力;
案例:壓力一定是壞事么?
諺語(yǔ):井無(wú)壓力不出油,人無(wú)壓力輕飄飄
3、如何理解壓力;
(1)壓力是一種主觀感受;
(2)壓力不是客觀存在的;
(3)導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的事件(壓力源)是客觀存在的
3、為什么會(huì)有壓力
4、不同年齡段,壓力來(lái)源不同
5、“亞歷山大”普遍存在
6、壓力水平心理測(cè)試:你的壓力水平如何?
(二)壓力源分析
分組討論+分享:你壓力的來(lái)源是什么?
1、外部壓力來(lái)源分析
(1)家庭壓力:經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)大;家務(wù)負(fù)擔(dān)大;家庭矛盾;人生大事等;
(2)工作壓力:工作超負(fù)荷;工作要求高;職業(yè)發(fā)展不順利;人際關(guān)系緊張等;
(3)社會(huì)壓力:難以跟上社會(huì)的發(fā)展,落后于時(shí)代;
(4)環(huán)境壓力:環(huán)境惡劣;過(guò)度擁擠;噪音污染;缺乏安全感的環(huán)境。
分享:幸福生活,快樂(lè)自己
2、內(nèi)部壓力來(lái)源分析
(1)不能自我肯定:不夠自信,自我價(jià)值感低
(2)追求完美:對(duì)自我要求太高
3、影響壓力輕度的因素
(1)認(rèn)知評(píng)估
(2)應(yīng)對(duì)能力
(3)可預(yù)測(cè)性
(4)可控制性
(5)主觀喜好
(6)事件的重要性
5、壓力的正面作用和負(fù)面影響
(1)壓力對(duì)心理的影響
(2)壓力對(duì)生理的影響
(3)壓力對(duì)行為的影響

三、如何進(jìn)行壓力釋放
1、壓力診斷——你的壓力水平如何?
2、瀝青感受,界定壓力所在
3、緩解壓力的方法和措施
(1)啟動(dòng)個(gè)人減壓閥
(2)從整理辦公桌開始
(3)呼吸新鮮空氣
(4)轉(zhuǎn)移注意力,避開壓力源
(5)好好休息
(6)傾訴
(7)辯證分析
(8)改變看法
(9)改變活法
(10)切勿目標(biāo)過(guò)高
(11)培養(yǎng)良好習(xí)慣
(12)提升個(gè)人抗壓能力
分組討論+分享:適合你的釋放壓力的方式是什么?

第三部分:情緒管理與調(diào)節(jié)
一、為什么要管理我們的情緒

1、能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志
分享:能把脾氣拿出來(lái)是本能,能把脾氣壓回去才是本事
案例1:千古奇冤:周瑜到底是怎么死的?
案例2:曹操VS孫策:成功之人必有其成功之處
分享:*心理學(xué)家埃利斯的ABC理論詳解與應(yīng)用
2、情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)
案例:成吉思汗“盛怒殺愛鷹”
3、控制不了情緒,會(huì)導(dǎo)致不可挽回的后果
4、惡劣的情緒具有傳染性,會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)
案例:心理咨詢師之死

二、情緒與情緒管理概述
1、理解情緒
2、情緒的分類
3、積極的情緒可以提高人的免疫力
案例:笑一笑,十年少
4、消極的情緒破壞人的身體健康
案例:死囚實(shí)驗(yàn)
5、情緒的平靜是理智的思維和行動(dòng)的前提
案例:拳王泰森之辱
6、情緒的失控,往往導(dǎo)致難以估計(jì)的后果
案例:罪犯的懺悔
7、分享:先處理心情,再處理事情

三、如何進(jìn)行情緒管理
觀點(diǎn):情緒是可以被管理的
1、察覺(jué)個(gè)人情緒
2、采取相應(yīng)行動(dòng)
(1)治標(biāo)
A、回到目標(biāo)中來(lái)
案例:你這樣打過(guò)蚊子么?
B、轉(zhuǎn)移注意力
案例:愛巴的故事
C、適度宣泄
案例:善于控制情緒的林肯
D、自我安慰和心理暗示
(2)治本
A、冷靜三思
案例:數(shù)到十再說(shuō)話
B、改變態(tài)度,調(diào)整心態(tài)
案例:塞翁失馬,焉知非福
C、長(zhǎng)期堅(jiān)持,形成習(xí)慣
案例:習(xí)慣養(yǎng)成表
3、駕馭情緒
(1)忍受——當(dāng)忍則忍,學(xué)會(huì)彎曲;
(2)宣泄——泄之有道:表述、傾訴、痛哭
(3)遺忘——寫在巨石上,寫在沙子上
(4)轉(zhuǎn)移--轉(zhuǎn)移注意力、吃喝唱聽、購(gòu)物、運(yùn)動(dòng)、家務(wù)
(5)分析--辯證,使成為合理想法
(6)調(diào)理--深呼吸法、重新框視 、放松
(7)暗示--自我對(duì)話、自我激勵(lì)
(8)其它:藝術(shù)、舞蹈、音樂(lè)、戲劇治療
4、增加正面情緒
(1)保持快樂(lè)心:喜由心生,50%基因、10%外在環(huán)境、40%自己
(2)笑臉迎人:笑容最美麗
(3)幽默:吐蓮花之語(yǔ),讓全身細(xì)胞微笑
(4)寬容:心胸寬大、對(duì)人慷慨友善,修煉大氣度
(5)贊美、祝福別人、幫助、關(guān)懷、做有益他人的事
(6)充滿感謝:睡前列出五件今天最感謝的事,感恩惜福
(7)悅納自己,培養(yǎng)挫折容忍力,自我激勵(lì)
(8)培養(yǎng)情緒敏感度:察言觀色、同理心
(9)良好溝通促進(jìn)人際關(guān)系,支持系統(tǒng)的建立
(10)給自己安靜放松的時(shí)間(冥想、靜坐)
(11)良好的飲食--情緒調(diào)節(jié)劑:維生素B
(12)定時(shí)、有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)--每天活動(dòng)20-30分鐘
(13)升華,變壓力為動(dòng)力,勇于面對(duì)問(wèn)題,學(xué)習(xí)解決策略

員工職業(yè)能力提升


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262645.html

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吳立國(guó)
[僅限會(huì)員]