課程描述INTRODUCTION
高效的溝通課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效的溝通課程
課程背景:
溝通是人們每天都在做的事,滲透在工作和生活的角角落落,積累往復之下,高效的溝通可水滴石穿;低效的溝通易每況愈下。為什么在企業(yè)中大家抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻產(chǎn)生心里隔閡?為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?如何讓組織內(nèi)外的溝通更有效?很多時候,學員學會了溝通的技巧,可是回到工作中,又是老樣子。
本課程以視頻教學為主,在經(jīng)典電影中選取了貼緊學員工作和生活的實用場景,讓學員在觀影過程中掌握實用的溝通技巧,學習氛圍輕松愉悅,毫無負擔。大道至簡,寓教于樂。
課程特點:
★精選電影、電視片段,貼緊工作和生活中的高頻場景。
★FPA性格色彩解析與應(yīng)用
——每種性格都有自己的優(yōu)勢與不足
——不同、相同性格間都可能產(chǎn)生沖突
——快速識別、有針對性地應(yīng)用溝通策略
★高效溝通的四個階段
——溝通是雙向的
——澄清&傾聽,角度不同兩手準備
——提問&反饋,角度不同兩手準備
課程收益:
1.樹立目標明確、以結(jié)果為導向的溝通意識
2.在溝通中建立雙贏思維
3.掌握溝通中人際關(guān)系的策略,應(yīng)用相應(yīng)工具
4.應(yīng)用傾聽、表達、提問、反饋等溝通技巧
5.解決工作和生活場景中常見的溝通沖突
授課方式:講授、視頻啟發(fā)、案例教學、角色扮演、小組討論等
授課對象:企業(yè)各級員工
課程大綱:
★開場互動(入場調(diào)查/好感測試)
★小組成員自我介紹
第一講 溝通的藝術(shù)
★視頻:《小歡喜》片段+“美食街采訪”
1、解碼高效溝通
2、溝通的六個要素
★吐槽大會
3、營銷溝通效果的四大障礙
第二講 溝通的風格
★測試:FAP性格測試
1、 認識四種不同的性格
★視頻:《三國》片段
1)優(yōu)勢與不足
2)工作表現(xiàn)
3)職業(yè)發(fā)展
4)人際關(guān)系
★視頻:《慶余年》片段+《中餐廳》
2、快速判斷性格的技巧
★小組討論:不同性格的溝通技巧?
★視頻:《平凡的榮耀》
3、不同性格類型的溝通策略
4、實用工具
1)一句話吸引注意的技巧
2)總分總表達法
3)贊揚的技巧
4)批評、建議的技巧
5、場景應(yīng)用
1)紅與藍:感性下屬如何向上匯報
2)黃與藍:當細節(jié)控狹路相逢務(wù)實派
3)黃與綠:靜靜地TA來了,靜靜地TA又走了。
第三講 溝通的技巧
★視頻:《心術(shù)》+《功夫廚神》
一、溝通的四個階段
1、澄清
——描述事實,忌用評判
2、傾聽
1)語言背后需求與感受
2)面部表情解讀技巧
3)肢體語言信息傳達
3、提問
——2種提問的技巧
4、反饋
二、實用溝通場景(解答吐槽大會中的問題)
結(jié)尾:★擊鼓傳球
高效的溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262745.html
已開課時間Have start time
- 孫天璐
溝通技巧內(nèi)訓
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳