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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》
 
講師:馮冰倩 瀏覽次數(shù):2547

課程描述INTRODUCTION

服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:馮冰倩    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)
 
課程背景
   在如今這個高速發(fā)展的社會,各行各業(yè)的競爭日益激烈,能拉開差距的已不再是各企業(yè)的“硬”服務(wù),更多的是在“軟”服務(wù)上面,而我國自古就是源遠(yuǎn)流長的文明古國。禮儀之邦,一直延續(xù)至今,從不間斷,可見禮儀自古就是古人智慧的體現(xiàn),在當(dāng)今社會,禮儀更是一個現(xiàn)代社會人們的綜合素養(yǎng)文明程度的最直接體現(xiàn),同樣對企業(yè)來說,更是一個企業(yè)文化修養(yǎng)的真實(shí)寫照,一個充滿文明禮貌禮儀素養(yǎng)的企業(yè)會給服務(wù)和被服務(wù)者帶來愉悅,給企業(yè)帶來效益,給社會帶來和諧,因此掌握不同場合的禮儀規(guī)范尤為重要,提升企業(yè)知名 度,品牌影響力,保持強(qiáng)大的核心競爭力,自身都有的核心價值體系,那每一位員工都是其中的一份子,無比重要,所以每位員工都應(yīng)該掌握規(guī)范的場合禮儀,不同場合下的行為規(guī)范,自身的職業(yè)形象以及接待客戶的基本禮儀禮節(jié)等,從未樹立良好的個人形象、企業(yè)形象。
 
課程收益
通過服務(wù)禮儀的培訓(xùn)和訓(xùn)練后,讓每一位員工
1、 具備服務(wù)禮儀的意識和思維
2、 個人形象塑造更加職業(yè)范,提升員工形象、品牌形象
3、 掌握人際交往的禮儀點(diǎn),并實(shí)際運(yùn)用到生活與工作中來
4、 掌握正確處理和應(yīng)對問題的能力及心態(tài),提升工作中的人際關(guān)系
5、 提升員工積極性及對職業(yè)生涯、職場晉升重要性的清晰認(rèn)知及深刻影響
6、 提高員工的企業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感、自豪感
 
課程對象
企業(yè)高中層管理者及各部門工作人員
 
課程大綱
一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
1、 學(xué)員著職業(yè)套裝、 男士職業(yè)裝 黑皮鞋 女士職業(yè)裙裝/褲裝 黑色高跟鞋
2、 女士學(xué)員提前準(zhǔn)備好妝容塑造和發(fā)型打造所需要的工具
3、 準(zhǔn)備好紙筆
二、學(xué)員分組,選出組長,制作好每個人的*及小組*放于桌子上面。
三、培訓(xùn)課程內(nèi)容
1、 開班儀式、禮儀認(rèn)知、禮儀文化、禮儀思維
2、 禮儀的必要性、禮儀的技能、禮儀的運(yùn)用智慧
3、 職業(yè)形象塑造(標(biāo)準(zhǔn)妝容+標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型)
-形象的重要性及價值、職場形象的自我管理
-男士儀表儀容規(guī)范及要求
-女士儀表儀容規(guī)范及要求
-女士職業(yè)裝選擇
-女士職業(yè)妝塑造(實(shí)操與理論結(jié)合)
-女士標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型打造(實(shí)操與理論結(jié)合)
-個人形象塑造之配飾技巧
4、 儀態(tài)的訓(xùn)練
-友好真誠眼神的訓(xùn)練
-服務(wù)中的微笑服務(wù)
-微笑的魅力與價值
-員工微笑服務(wù)的培養(yǎng)訓(xùn)練(實(shí)操)
-基本舉止行為規(guī)范、頭、頸、肩、胸、腰、臀、腿、手等體態(tài)練習(xí)
-站姿的基本要求與標(biāo)準(zhǔn)站姿練習(xí)、不良站姿的糾正
-坐姿的基本要求與標(biāo)準(zhǔn)坐姿練習(xí)、不良站姿的糾正
-蹲姿的基本要求與蹲姿練習(xí)、不良站姿的糾正
-行姿的基本要求與行姿練習(xí)、不良站姿的糾正
5、 人際交往常用18個禮儀點(diǎn)
微笑、點(diǎn)頭、問候、鞠躬、站姿、走姿、蹲姿、引領(lǐng)、指示、介紹
敲門、遞送、開關(guān)門、斟茶續(xù)杯、倒酒、請客入座、乘梯、送別
6、 接待禮儀場景模擬與練習(xí)
-不同場合的迎賓禮儀
-不同場合的座次禮儀
-送別禮儀的場景訓(xùn)練模擬
7、 職場禮儀
8、 辦公室禮儀
9、 溝通交談禮儀
10、 服務(wù)禮儀用語
11、 服務(wù)禮儀創(chuàng)造價值
 
服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262880.html

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    參加課程:《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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