課程描述INTRODUCTION
基于BSC的績(jī)效管理
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基于BSC的績(jī)效管理
【課程介紹】
績(jī)效管理的目的是“績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)”,并且績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng),其支持系統(tǒng)也需要滲透到我們的日常管理中才能夠保證績(jī)效更好地落地。
績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用是保證績(jī)效落地的有效手段,其中包括績(jī)效結(jié)果的薪酬激勵(lì)(或稱(chēng)物質(zhì)激勵(lì))、績(jī)效結(jié)果的精神激勵(lì)和績(jī)效結(jié)果的組織應(yīng)用。
BSC(平衡積分卡)起源于績(jī)效管理,事實(shí)上它是一個(gè)戰(zhàn)略落地管理工具,本次課我們重點(diǎn)從落地層面幫助各位系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和練習(xí)平衡積分卡的使用過(guò)程。
【課程收益】
1、解析:組織績(jī)效管理
2、解析:從戰(zhàn)略到執(zhí)行
3、解析:平衡積分卡的基本結(jié)構(gòu)
4、方法論:開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖BSC
5、方法論:開(kāi)發(fā)平衡積分卡目標(biāo)值
6、方法論:制定實(shí)施方案
7、方法論:部門(mén)分解
8、解析:平衡計(jì)分卡體系管理
9、方法論:績(jī)效反饋與績(jī)效溝通
【適合學(xué)員】 企業(yè)層管理者,HR管理者
【課程大綱】
PART 01 組織績(jī)效管理
一、解讀:績(jī)效管理是員工的“緊箍咒”OR“加速器”?
1、績(jī)效管理的味道
2、績(jī)效管理的價(jià)值:想到一塊、做到一塊、長(zhǎng)到一塊
3、為什么要做績(jī)效管理:企業(yè)、管理者、員工
4、績(jī)效管理的誤區(qū):績(jī)效管理與績(jī)效考核
二、績(jī)效管理的三步驟
1、體系設(shè)計(jì)
2、組織保障
3、績(jī)效循環(huán)發(fā)展
三、績(jī)效體系如何設(shè)計(jì)與落地
1、選擇適合自己企業(yè)的績(jī)效管理工具
2、績(jī)效管理體系的建立程序:七步驟
3、目標(biāo)設(shè)定:從組織目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)
4、績(jī)效管理不是秋后算賬
5、績(jī)效面談——績(jī)效改進(jìn)的推進(jìn)器
PART 02 解析:從戰(zhàn)略到執(zhí)行需要解決的問(wèn)題
一、什么是戰(zhàn)略思維
1、為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值
2、為員工實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值
二、從戰(zhàn)略到執(zhí)行的問(wèn)題在哪?
1、使命-愿景-戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距
2、戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙:溝通障礙、認(rèn)識(shí)障礙、資源障礙、績(jī)效管理障礙
三、運(yùn)用平衡積分卡(BSC)如何提升戰(zhàn)略執(zhí)行力
1、把抽象的內(nèi)容具象化
2、戰(zhàn)略描述、戰(zhàn)略評(píng)估、戰(zhàn)略過(guò)程管理一體化
四、認(rèn)知平衡積分卡
1、什么是平衡積分卡?
2、平衡積分卡解決了什么問(wèn)題?
3、平衡積分卡實(shí)現(xiàn)了什么的平衡?
案例:平衡積分卡
PART 03 解析:平衡積分卡的基本結(jié)構(gòu)
一、基本結(jié)構(gòu)
1、四個(gè)層面:財(cái)務(wù)層面、客戶(hù)層面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面、無(wú)形資產(chǎn)層面
2、財(cái)務(wù)層面:增長(zhǎng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)效率戰(zhàn)略
3、客戶(hù)層面:客戶(hù)價(jià)值主張,如何體現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值主張
4、內(nèi)部運(yùn)營(yíng):運(yùn)營(yíng)管理流程、客戶(hù)管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會(huì)流程
5、三種無(wú)形資產(chǎn):人力資本、信息資本、組織資本
二、案例解析:平衡積分卡如何運(yùn)行
PART 04 方法論:開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖BSC
一、戰(zhàn)略地圖是平衡積分卡的起點(diǎn)
1、解決問(wèn)題的邏輯:目標(biāo)——衡量指標(biāo)——目標(biāo)值——行動(dòng)方案
2、描繪貴公司的戰(zhàn)略地圖:戰(zhàn)略地圖明確您的戰(zhàn)略重點(diǎn)
二、財(cái)務(wù)層面目標(biāo)
1、財(cái)務(wù)指標(biāo):增長(zhǎng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)效率戰(zhàn)略
2、案例1:吉列財(cái)務(wù)增長(zhǎng)的主要策略
3、案例2:美孚石油財(cái)務(wù)指標(biāo)確定案例
練習(xí):找到您企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo),以及財(cái)務(wù)指標(biāo)的支撐要素是什么?
三、客戶(hù)層面
1、客戶(hù)價(jià)值定位
2、形象描述我們?nèi)绾螢榭蛻?hù)價(jià)值
3、基于客戶(hù)價(jià)值定位對(duì)客戶(hù)提供的價(jià)值在什么地方
4、案例1:美孚石油客戶(hù)價(jià)值定位及描述
5、案例2:中國(guó)電信客戶(hù)價(jià)值定位及描述
練習(xí):找到您企業(yè)的客戶(hù)、客戶(hù)價(jià)值定位、描述
四、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)
1、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)如何支持客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)以及財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn):運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會(huì)流程
2、案例1:美孚石油如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的價(jià)值
3、案例2:某銀行如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)價(jià)值
練習(xí):找到您企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)
五、無(wú)形資產(chǎn)(學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面)
1、無(wú)形資產(chǎn)如何打造企業(yè)的核心能力:?jiǎn)T工成長(zhǎng)、信息資本、組織與文化
2、案例1:美孚石油如何實(shí)現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
3、案例2:
練習(xí):完成無(wú)形資產(chǎn)關(guān)鍵指標(biāo)的梳理
六、戰(zhàn)略地圖開(kāi)發(fā)的三大關(guān)鍵
1、要點(diǎn)之一:因果關(guān)系清晰
2、要點(diǎn)之二:關(guān)注短期性和長(zhǎng)期性戰(zhàn)略主題,持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
3、要點(diǎn)之三:學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度體現(xiàn)無(wú)形資產(chǎn)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的意義
綜合練習(xí):根據(jù)條件,繪制戰(zhàn)略地圖
PART 05 方法論:開(kāi)發(fā)平衡積分卡目標(biāo)值
一、目標(biāo)的SMART原則
1、SMART原則
2、開(kāi)發(fā)可衡量的指標(biāo)
3、滯后性指標(biāo)與領(lǐng)先性指標(biāo)
4、指標(biāo)數(shù)量
5、設(shè)定目標(biāo)值
二、案例:如何設(shè)定目標(biāo)
練習(xí):設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖中每個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值
PART 06 方法論:制定實(shí)施方案
一、目標(biāo)與行動(dòng)方案
1、目標(biāo)差距獲取
2、頭腦風(fēng)暴形成行動(dòng)方案
二、方法論:如何根據(jù)目標(biāo)制定行動(dòng)方案
1、制定行動(dòng)方案的基本方法
2、合理制定行動(dòng)方案 - 把長(zhǎng)期戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃/預(yù)算聯(lián)系
3、行動(dòng)方案的篩選標(biāo)準(zhǔn)
4、通過(guò)實(shí)施戰(zhàn)略性行動(dòng)方案能夠鏈接長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃與短期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
三、案例解析
PART 07 方法論:部門(mén)分解
一、目標(biāo)與部門(mén)關(guān)聯(lián)
二、部門(mén)平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)是一個(gè)統(tǒng)一的過(guò)程
1、平衡計(jì)分卡分解流程確保組織實(shí)現(xiàn)從上至下的戰(zhàn)略組合
2、部門(mén)平衡計(jì)分卡的原則
PART 08 解析:平衡計(jì)分卡體系管理
一、擁有系統(tǒng)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系
二、案例分析:戰(zhàn)略管理流程舉例
三、“戰(zhàn)略管理辦公室”(OSM)的功能
四、有效實(shí)施平衡計(jì)分卡管理的保障 - 定期的戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)與回顧
案例:戰(zhàn)略地圖狀態(tài)標(biāo)示
PART 09 方法論:績(jī)效反饋與績(jī)效溝通
一、情景模擬,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
二、績(jī)效反饋與溝通實(shí)踐
1、面談前:做好準(zhǔn)備,三好一改進(jìn),案例準(zhǔn)備
2、績(jī)效反饋階段(BIC)
3、溝通績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果及相應(yīng)的商討(GROW)
4、執(zhí)行改進(jìn)方案并跟進(jìn)改進(jìn)(改進(jìn)及督促執(zhí)行)
案例:如何進(jìn)行績(jī)效溝通
三、情景績(jī)效輔導(dǎo)
1、輔導(dǎo)的有效性
2、情景輔導(dǎo):?jiǎn)T工的發(fā)展階段
3、十六字方針
4、PDCA循環(huán)
5、HRBP在績(jī)效管理中的角色和行動(dòng)
小結(jié)
基于BSC的績(jī)效管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263463.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 韓國(guó)凱
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
績(jī)效考核內(nèi)訓(xùn)
- 績(jī)效管理改進(jìn)工作坊 李巍華
- 卓越績(jī)效的六個(gè)對(duì)話(huà) 關(guān)彬
- 重新定義績(jī)效——OKR敏捷 呂翠
- 行動(dòng)學(xué)習(xí);績(jī)效運(yùn)營(yíng)分析 呂翠
- 目標(biāo)管理與中國(guó)式績(jī)效考核 萬(wàn)新立
- 《預(yù)算績(jī)效管理》 于洪成
- 基于工作分析的績(jī)效考核指標(biāo) 李巍華
- 《指數(shù)級(jí)組織能力發(fā)展—用行 翟紅亮
- 績(jī)效解碼:戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì) 呂翠
- 《實(shí)戰(zhàn)式績(jī)效管理工作坊》 李沛賢
- 關(guān)鍵業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與薪酬激勵(lì) 陳永
- 《績(jī)效管理與績(jī)效面談反饋技 劉文熙