課程描述INTRODUCTION
工作職業(yè)化培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作職業(yè)化培訓(xùn)
課程背景:
在全球競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為各行各業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來,最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
在客戶服務(wù)和職場(chǎng)的工作中,還常常看見如下場(chǎng)景:
-員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔(dān)責(zé)任;
-員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
-員工不善于和上司、同事溝通,導(dǎo)致工作常常做不到位;
-員工在工作中不注重細(xì)節(jié),導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷;
-員工總是覺得別人對(duì)自己不公平,導(dǎo)致消極怠工,缺乏工作積極性;
-員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人,不斷抱怨,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降;
-員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問題;
課程收益:
1、透過本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換;
2、特別是在主動(dòng)積極和及時(shí)反饋上,思想和觀念有所調(diào)整;
3、掌握日常的基本工作技能,有效溝通等;
課程對(duì)象:新員工、管培生、中初級(jí)崗位新晉者。
授課方式:講授、討論互動(dòng)、音視頻、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練等。
課程大綱/要點(diǎn):
導(dǎo)入
1.引入課程目標(biāo),建立學(xué)習(xí)小組(開場(chǎng),讓大家放松)
2.破冰活動(dòng)-九宮格
3.VUCA時(shí)代面對(duì)最多的就是變化和不穩(wěn)定,如何提升自我的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?
一、職業(yè)素養(yǎng)的討論
1.什么在影響職場(chǎng)績(jī)效
2.什么是高效能?高價(jià)值?
3.活動(dòng)安排:?jiǎn)T工使用說明書(員工自我寫書寫優(yōu)劣勢(shì),工作表現(xiàn)不穩(wěn)定時(shí)希望周圍人如何介入)
4.便利貼活動(dòng):期望的員工自畫像/期望的領(lǐng)導(dǎo)自畫像
5.分類匯總:顯性技能/隱性技能/自我驅(qū)動(dòng)
6.高能員工的6個(gè)職業(yè)素養(yǎng)
--效率
--協(xié)作
--精進(jìn)
--自律
--應(yīng)變
--責(zé)任
二、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作管理
1.活動(dòng):雕塑師的體驗(yàn)
2.向上溝通
(1)精準(zhǔn)把握上司的需求
(2)獲得上司的信賴
(3)具有上司的工作思維
(4)如何正確的向上司匯報(bào)工作
3.橫向溝通
(1)為什么與同級(jí)管理層溝通很困難
(2)同級(jí)溝通的三種方式
(3)同理心的運(yùn)用
(4)溝通需了解的10點(diǎn)人性
--人希望被贊同
--人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
--人希望有共同點(diǎn)
--要想處理好事情,先處理好心情
--情感帳戶:有存款才能支取
--人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂和逃避痛苦
--溝通中的“信息損耗”:人們?yōu)槭裁磳?duì)自己的觀點(diǎn)“堅(jiān)信不疑
-你給的未必是對(duì)方想要的
-調(diào)焦到你要的事情上
--性格不同,溝通不同
4.向下溝通
(1)與下屬溝通過程常犯的錯(cuò)誤
(2)向新人下屬下達(dá)命令的8步驟
(3)向成熟下屬發(fā)布命令的4步驟
(4)如何處理下屬的反對(duì)意見
(5)活動(dòng):贊美游戲
5.團(tuán)隊(duì)溝通
(1)團(tuán)隊(duì)活動(dòng):迷霧森林
(2)團(tuán)隊(duì)溝通中的人際關(guān)系
--不指責(zé),不抱怨,不批評(píng)
--給予真誠(chéng)的贊賞與感謝
--引發(fā)他人心中的渴望
--真誠(chéng)的關(guān)心他人
--經(jīng)常微笑
--姓名對(duì)任何人而言,都是最悅耳的語言
--傾聽,鼓勵(lì)別人多談他自己的事
-談?wù)撍烁信d趣的話題
-真心讓他人覺得他很重要
工作職業(yè)化培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263470.html
已開課時(shí)間Have start time
- 溫家琪