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員工職業(yè)素養(yǎng)與成長

【課程介紹】
   作為新一代的員工，他們的個性化比較強，接收新鮮事物比較快，信息獲取比較多，創(chuàng)造力也不拘一格。但是如何有效的把這些優(yōu)勢攏合起來，形成團隊力量，就需要接受企業(yè)文化及職業(yè)化素養(yǎng)的訓(xùn)練。這個社會靠個人的能力已經(jīng)不能滿足發(fā)展的需要，必須靠團隊的力量才能贏得先機。企業(yè)文化是企業(yè)對于員工的基本要求，也是建設(shè)團隊的精神核心，職業(yè)化素養(yǎng)包括本行業(yè)的行業(yè)要求，也包括企業(yè)對于員工的要求，這是企業(yè)員工需要遵循的最基本要求。
   本課程將從新員工的特點出發(fā)，從十幾個綜合素養(yǎng)方面對新員工進行基本心態(tài)、思維和技能訓(xùn)練，為新員工在企業(yè)的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
 
【課程收益】
1、理解職業(yè)積極心態(tài)
2、掌握職場常用思維模式
3、掌握職場禮儀
4、掌握自我角色認(rèn)知
5、掌握并實踐職業(yè)生涯規(guī)劃
6、掌握責(zé)任意識
7、掌握情緒和壓力管理
8、掌握并實踐目標(biāo)與計劃管理
9、掌握執(zhí)行意識
10、掌握并實踐職場溝通能力
11、掌握并實踐分析問題、解決問題能力
12、理解客戶意識
13、掌握并實踐創(chuàng)新思維
14、掌握學(xué)習(xí)能力
15、掌握并實踐演講與口才

【適合學(xué)員】適合全體員工 

【課程大綱】
PART 01 職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)的背景
一、時代商業(yè)背景
案例分析：緊跟時代的發(fā)展
二、企業(yè)的背景
1、企業(yè)人才勝任力要求
案例分析：亞馬遜的發(fā)展與勝任力

PART 02職業(yè)積極心態(tài)
1、從“模糊的人”變?yōu)?ldquo;清醒的人”
案例分析：目標(biāo)與愿力
2、從“被動的人”變?yōu)?ldquo;主動的人”
案例分析：舒適區(qū)
3、從“消極的人”變?yōu)?ldquo;積極的人”
4、由“封閉的人”變?yōu)?ldquo;開放的人”
案例分析：溝通

PART 03 思維模式
一、信念思維
1、信念是原動力
2、信念可以是（可大可?。?br /> 二、用“目標(biāo)思維”代替“問題思維”
三、用“建設(shè)性思維”代替“抱怨”
四、邏輯思維——“腦袋瓜是否清楚”
案例講解
五、形象思維——“深入與淺出”
方法論：案例講解

PART 04 職場禮儀
一、第一印象很重要
儀表形象：靜態(tài)與動態(tài)
二、容貌
1、整體要求
2、女性的職業(yè)容貌
3、男性的職業(yè)容貌
三、著裝
1、職業(yè)裝
2、鞋與襪
3、飾品
整理著裝
四、姿態(tài)
1、站姿
2、微笑
3、目光
4、握手與就做
5、傾聽
案例分析：每一節(jié)的案例分析

PART  05 角色認(rèn)知
一、角色定位
1、“執(zhí)行”、“管理”、“領(lǐng)導(dǎo)”
案例解析
2、認(rèn)知自己的工作崗位
二、三大能力
1、文化能力
2、潛能
3、專業(yè)能力（知識、技能、經(jīng)驗）
4、潛能、知識、技能對于不同崗位的不同要求（管理類、專業(yè)技術(shù)類、技能類、營銷類）

PART 06 職業(yè)生涯規(guī)劃
一、職業(yè)發(fā)展通道
三類職業(yè)發(fā)展通道
二、方法論：確定自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
案例：職業(yè)錨測試
三、方法論：制定自我《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》
1、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
2、演講稿

PART 07 責(zé)任意識
一、你喜歡別人怎樣評價你？
《沒有任何借口》案例
二、你的價格與價值
三、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜说奶攸c：
1、承擔(dān)結(jié)果
2、審慎（思考過程），篤行（做事過程）
3、團隊協(xié)作

PART 08 情緒和壓力管理
一、你的心智需要越來越成熟
1、案例：《失落的一角》的啟示
2、你的心智需要越來越成熟（情商和逆商）
二、學(xué)會疏導(dǎo)壓力，讓自己的能量充足
1、了解壓力
2、壓力過度的影響？
3、如何調(diào)適壓力
三、方法論：發(fā)現(xiàn)自己的特點，找到適合自己的能量來源
1、自己的能量集結(jié)特點：內(nèi)部和外部

PART 09 目標(biāo)與計劃管理
一、什么是目標(biāo)
目標(biāo)是“起點”OR“終點”？
二、什么是績效
1、績效目標(biāo)的特征：能力、行為、結(jié)果
三、什么是KPI
KPI
SMART原則
四、什么是目標(biāo)管理
建立目標(biāo)管理體系——制定目標(biāo)——組織實施——檢查與評價
五、如何獲取目標(biāo)
六、如何編制計劃
1、計劃八要素：目的、任務(wù)；目標(biāo)；實現(xiàn)方法；人員與組織；時間進程；地點確定；資金投入；計劃的完善
2、方法論：編制計劃的工具——DIPS
案例與練習(xí)
七、時間管理
1、你的工作和學(xué)習(xí)時間有多少？
2、帕累托法則
3、方法論：DIPS時間矩陣
案例及練習(xí)

PART 10 執(zhí)行意識
一、測測你的執(zhí)行力
實測你的執(zhí)行力
二、執(zhí)行力強的人的十大特征
三、方法論：如何提升自己的執(zhí)行力

PART 11 職場溝通能力
一、溝通的基本功：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達
1、方法論：如何傾聽
傾聽與溝通結(jié)果
如何傾聽：專注式傾聽、反映式傾聽
傾聽練習(xí)
二、上級對下級的溝通
三、方法論：下級對上級的溝通
1、選擇題文化
2、如何口頭匯報
準(zhǔn)備匯報
先匯報結(jié)論
再匯報要點
區(qū)分“主觀”與“現(xiàn)實”
對要解決的問題提升有價值的方法
征求上級的建議
案例及練習(xí)：匯報
3、如何書面匯報
四、跨部門溝通
1、部門墻
2、如何推倒部門墻

PART 12 分析問題、解決問題
一、什么是問題？
設(shè)計——實際的差距
二、方法論：5WHY分析法
1、案例解析
2、5WHY分析法的特征
3、案例與練習(xí)

PART 13 客戶意識
一、客戶流失原因
1、客戶流失原因
2、客戶流失的原因比重
二、客戶意識
1、認(rèn)知客戶意識：你企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么
2、客戶意識的價值
3、如何提升客戶意識
時間意識
換位思考
持續(xù)跟進
法規(guī)意識
主動意識
三、客戶意識與團隊精神
1、掌握工作配合技巧
2、角色定位取決于心態(tài)
3、不斷完善制度與流程
4、正確對待投訴
5、團隊精神
案例：客戶意識的理念

PART 14 創(chuàng)新思維
一、創(chuàng)新思維的拓展
1、唱反調(diào)
2、釘子游戲
二、了解你的思維，強化互補訓(xùn)練
1、創(chuàng)新思維測試
三、什么是創(chuàng)新？
1、創(chuàng)新=創(chuàng)意+邏輯
2、創(chuàng)新價值評價
3、合理化建議評價標(biāo)準(zhǔn)
四、方法論：創(chuàng)新的工具方法
1、創(chuàng)新的七大方法
2、組合法創(chuàng)新案例與實踐
3、隨機詞匯法創(chuàng)新案例與實踐

PART 15 學(xué)習(xí)能力
一、學(xué)習(xí)能力六大特征
謙卑心態(tài)、對新鮮事物保持敏感、好的方法、勇于實踐、工匠精神、反思與總結(jié)
二、好的方法
1、學(xué)習(xí)金字塔模型解析
三、每天進步一點點

PART 16 演講與口才
一、感受演講
二、演講者能力要求
堅定信念、清晰邏輯、優(yōu)秀表達、恰當(dāng)形象
三、方法論：堅定信念
1、你的信念
2、演講主題
四、方法論：清晰的邏輯
五、方法論：優(yōu)秀的表達
1、語言能力
案例及示范
2、眼神
3、站位與行進
4、手勢與動作
六、演講實踐——秀出我自己
學(xué)員實踐演講，講師點評。
小結(jié)

員工職業(yè)素養(yǎng)與成長