課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與高情商溝通
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與高情商溝通課程
【課程背景】
當(dāng)今社會(huì),已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實(shí)力的高度來(lái)談?wù)?,而軟?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對(duì)公司商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程,主要內(nèi)容是商務(wù)職場(chǎng)人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn),以及商務(wù)職場(chǎng)人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。
【課程對(duì)象】
商務(wù)職場(chǎng)人士
【課程目標(biāo)】
1、通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,全面提升商務(wù)禮儀的核心知識(shí)和不同情境下的運(yùn)用技巧。
2、通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,掌握商務(wù)場(chǎng)合與職場(chǎng)中的溝通技巧,提高個(gè)人情商修為
3、最后一部分,還與你的生活切實(shí)聯(lián)系起來(lái),教你如何與身邊的人進(jìn)行良好的溝通,這是改變你生活的開(kāi)始。
【課程大綱】:
商務(wù)禮儀與高情商溝通課程前的情境分享:
情境一:你是公司營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理,此次代表公司參加產(chǎn)品國(guó)際大型展覽會(huì),展覽會(huì)的組織者是一位優(yōu)雅的女士,洽談?wù)刮皇乱?,?qǐng)根據(jù)以下三方面展示你將如何做?
1、電話預(yù)約
2、見(jiàn)面時(shí)的禮儀
3、初次交談的技巧
情境二:如果你是公司的前臺(tái)接待人員,有客戶前來(lái)要見(jiàn)公司的領(lǐng)導(dǎo)人,請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何接待?
1、如何征詢領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),確定是否接見(jiàn)。
2、接待引導(dǎo)中,如何正確的引領(lǐng)?
3、引導(dǎo)客戶進(jìn)入會(huì)客室?
要求:學(xué)員分組討論,然后進(jìn)行情境模擬展示
第一部分:商務(wù)職場(chǎng)人士的個(gè)人禮儀修養(yǎng)
一、完美的形象是個(gè)人修養(yǎng)的寫(xiě)照
1、教養(yǎng)的高度
2、不要挑戰(zhàn)你的人格底線
3、禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)
4、個(gè)人品味修煉
二、整裝待發(fā)的商務(wù)活動(dòng)前奏準(zhǔn)備
1、商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴
2、遠(yuǎn)離女性職場(chǎng)晉升的三大隱形“形象”殺手
3、“妝成有卻無(wú)”的職場(chǎng)巧妙化妝法
4、商務(wù)男士為政治影響和影響而穿戴
6、商務(wù)男士的三大氣質(zhì)養(yǎng)成的背后推手
三、儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀—氣質(zhì)修煉
1、行為禮儀體現(xiàn)的是企業(yè)文化還是口號(hào)
2、行為映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白-—個(gè)人儀態(tài)姿勢(shì)訓(xùn)練
3、“貴人笑”價(jià)值百萬(wàn)
4、眼神,僅有善意是不夠的
第二部分:奏響商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行曲
一、商務(wù)會(huì)面禮儀
1、有條不紊的工作作風(fēng)
2、守時(shí)就是信譽(yù)
3、問(wèn)候禮儀—順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
4、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
5、名片是用來(lái)傳遞信息的還是用來(lái)得罪人的
6、介紹和自我介紹的空間魅力
7、送客禮儀,慎終如始,則無(wú)敗事
8、影響心情、影響成敗的商務(wù)座次
9、國(guó)際商務(wù)會(huì)面中“吻”手還是“聞”手
第三部分:高情商“贏心”溝通
一、高效溝通的基礎(chǔ):讀心 測(cè)試:性格測(cè)試 交往:從識(shí)人開(kāi)始,商務(wù)人際交往中的雙向互動(dòng)
1、一個(gè)高情商的人是什么樣的?
2、外圓內(nèi)方的處事原則;
3、“情商”和“社交商”真的存在嗎?
4、價(jià)值觀對(duì)人際關(guān)系的影響?
5、讓自尊和自信成為人際關(guān)系的兩大基石;
6、低調(diào)做人與好心態(tài)
二、人際關(guān)系中常見(jiàn)的心理學(xué)策略
1、首因效應(yīng)——第1印象很重要;
2、相似效應(yīng)——“一見(jiàn)如故”是交往的良好開(kāi)端;
3、互惠效應(yīng)——人情要“收支平衡”;
4、兩情相悅效應(yīng)——滿足他人受尊重的需要;
5、自我暴露效應(yīng)——認(rèn)知相交,貴在交心;
三、商務(wù)人際關(guān)系中不可觸碰的心理禁區(qū)
1、待人以誠(chéng),才能贏得尊重;
2、每個(gè)人都有自己的“領(lǐng)地”;
3、拒絕做不良情緒傳播者;
4、不能傷的“面子”;
5、尊重彼此,不做“包打聽(tīng)”;
6、惹人生厭的“過(guò)度表現(xiàn);
四、商務(wù)活動(dòng)中“贏心”溝通的有效方法
1、測(cè)測(cè)你的溝通能力?
2、什么是溝通?
3、專(zhuān)注于你的目的
4、拒絕“非A則B”的簡(jiǎn)單選擇
5、掌握溝通的七大要素
6、11種致命的溝通過(guò)失
7、溝通中如何創(chuàng)造安全的氛圍
8、發(fā)出正確的信息
9、準(zhǔn)確接收
10、恰當(dāng)?shù)姆答?br />
11、非語(yǔ)言溝通
12、從觀點(diǎn)到行動(dòng),做出決策的四種方法
13、緊緊抓住你的客戶
【課程總結(jié)】
商務(wù)禮儀與高情商溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263572.html
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- 王穎