課程描述INTRODUCTION
客戶營銷攻略課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理· 理財經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶營銷攻略課程
課程背景:
截至2020年底,以個人金融資產(chǎn)計算,中國已成為全球第二大財富管理市場、第二大在岸私人銀行市場。預(yù)計到2025年,中國財富管理市場年復(fù)合增長率將達(dá)10%左右,市場規(guī)模有望突破330萬億元人民幣。如何在這孕育著巨大機會,同時也充滿變革的市場中把握機遇,善弈者謀勢,善治者謀全局。
基于營銷與營銷管理序列人員能力提升,助力財私業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升是項目設(shè)計的出發(fā)點,涂老師調(diào)研并實踐10年以上,總結(jié)了一套高凈值客戶社交攻略,涉及高客工作生活中常面的18大場景,充分滿足服務(wù)企業(yè)家、女性、養(yǎng)老、富二代、高精尖等客群深度服務(wù),堅持以終為始的理念,以能力+實踐的提升。
授課方式:理論講授+行動學(xué)習(xí)+實訓(xùn)通關(guān),知識遷移30%+技能訓(xùn)練60%+價值理念10%
課程對象:私人銀行中高層管理人員、私人銀行客戶經(jīng)理、銀行行長、高級理財經(jīng)理
課程大綱/要點:
一、觸手可及的社交紅利
1、破解社交底層邏輯
2、人際價值模型拆解
3、擊敗五大社交痛點
4、告別社交過敏現(xiàn)象
5、社恐青年錦囊妙計
6、釋放你的社交天性
二、初次拜訪客戶場景
1、場合知識賦能
(1)奉茶必須叩指感謝嗎?
(2)伴手禮管理
(3)主人頻頻換茶是什么意思?
2、貼心工具箱
(1)ABC好印象公式:外表+行為+溝通
(2)小衣櫥形象管理公式:絲巾+袖口+香水
(3)破冰話題示范:興趣一致+相見恨晚
-案例分析:拜訪結(jié)束,客戶送你公司紀(jì)念品,除了感謝,你還應(yīng)該做什么?
三、中式飯局場合
1、場合知識賦能
(1)客戶請客,你坐那里?
(2) 倒酒的順序
(3)企業(yè)主喜歡的轉(zhuǎn)桌方向
(4) 商務(wù)宴請點菜法
2、精準(zhǔn)話題切入公式
(1)敬酒詞的標(biāo)準(zhǔn)公式:時間+主題+心情+推進(jìn)
(2)酒桌上可以有的話題公式:情感+麻煩+交互+頻率
-情景練習(xí):女性理財經(jīng)理與高客接觸的邊界點控制
四、葡萄酒品鑒會場合
1、進(jìn)階知識賦能
(1)波爾多杯、勃艮第杯傻傻分不清
(2)所有的酒都要醒嗎?
(3)起泡酒就是香檳嗎?
(4)掛杯都好酒嗎?
2、尬場化解
(1)不喜歡單寧的酸澀怎么說?
(2)雷司令的汽油味不喜歡怎么形容?
(3)他和干紅對雪碧怎么贊美?
3、高奢談資賦能
(1)名表話題切入:風(fēng)格+攻略+贊美
(2)奢侈品包話題切入:亮點+排他性+段位
(3)珠寶贊美思路:搭配+品味+請教
-儀態(tài)訓(xùn)練:One、優(yōu)雅的端酒杯;
Tow、紳士敬酒姿勢;
Three、老司機的品鑒動作;
Four、威士忌的晃杯法;
五、Party場合
1、讓你從容面對Party潮人的著裝規(guī)則
(1)紳士著裝密碼:袖口+香水+口袋巾+牛津鞋
(2)女士必備的單品:小黑裙+晚宴包+雞尾酒戒指
2、把握社交場合中的關(guān)鍵時刻
(1)四兩撥千斤的閑談套路
(2)跟高客交談氣場底氣功底
-個案輔導(dǎo):一對一場合著裝打造
六、西餐場合
1、打破知識盲點
(1)餐巾紙是用來擦嘴的嗎?
(2)餐面包是刀切的嗎?
(3)喝湯可以出聲音嗎?
(4)黃油刀的抹法
(5)手包應(yīng)該放哪里?
(6)英式咖啡杯如何拿?
2、精準(zhǔn)話題公式
(1)聊的知識點盲區(qū),你怎么接話:見識+知識+常識
(2)告別哇、歐、沃的贊美公式:細(xì)節(jié)+影響生活
-案例分析:如何給不同客戶點咖啡?
七、社交資本積累功課
1、一個配得起自己的品牌故事
2、社交攻略賦能地圖
客戶營銷攻略課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263674.html
已開課時間Have start time
- 涂文琪