課程描述INTRODUCTION
銀行職員禮儀培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行職員禮儀培訓
課程背景:
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,從古至今,源遠流長! 《論語》中說:"不學禮,無以立"。不學會禮儀禮貌,就難以有立身之處。禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好,它舉手投足間的每個細節(jié)中。
培訓目的:
1、讓員工了解基本商務禮儀規(guī)范,提升本行的公眾形象;
2、熟練掌握常見場景的禮儀標準,增加工作績效;
3、提升員工個人形象,增強自信心,增加企業(yè)榮譽感;
授課形式:理論講授+模擬演練+小組討論
課程收益:
1.掌握商務禮儀的基本理念,規(guī)范準則及操作實務,提升個人形象。
2.著裝莊重,儀表端莊,舉止優(yōu)雅,言談得體。
3.了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心。
課程內容:
一、辦公場景內的禮儀應用
1、辦公室儀容儀表:
(1)男士西裝文化 (2)女士職場膠囊單品 (3)著裝禁忌
(4)女士妝面標準 (5)男士胡須長度 (6)戴口罩標準
2、辦公室個人儀態(tài):
(1)坐姿 (2)獨自辦公室可以吸煙嗎? (3)高跟鞋聲音
3、辦公室語言:
(1)優(yōu)化您的口頭禪 (2)用雅語 (3)尊稱和兼稱
4、會議中的禮儀
(1)座位安排 (2)會議發(fā)言 (3)進出禮儀
5、郵件禮儀:
(1)附件 (2)群發(fā) (3)主題
6、食堂用餐禮儀:
(1)排隊間距 (2)餐盤回收 (3)按需取用
-情景案例分析:
A、你參加會議遲到了,進會場應該如何做?
B、你到領導辦公室,有文件著急簽字,正好有客人在跟領導交談,怎么辦?
二、商務接待中的禮儀要求
1、接站:
(1)初次見面如何一眼認出對方
(2)飛機、火車、輪船接站細節(jié)
2、乘坐電梯禮儀:
(1)箱式電梯 (2)手扶梯次序、站位 (3)觀光電梯
3、見面禮儀:
(1)目光交流式 (2)點頭見面禮 (3)語言問候語
4、初次見面的寒暄語標準:
(1)贊美的段位 (2)開放式問話
5、介紹禮儀:
(1)會議中領導介紹順 (2)社交場合介紹方式
6、乘車座次標準:
(1)五座轎車 (2)七座商務車
7、商務用餐禮儀:
(1)中餐 (2)西餐 (3)自助餐
-情景案例分析:
A、領導開轎車,車上坐滿5位同事,如何安排座次?
B、在自己領導和客戶之間,把誰介紹給誰?
-授課方式:小組討論發(fā)言、動作演練; 授課時長:240分鐘
三、高端客戶拜訪禮節(jié)
1、禮品饋贈攻略:
(1)伴手禮 (2)怎樣送 (3)送什么
2、電話禮儀:
(1)電話形象 (2)內容提綱準備 (3)手機使用禮儀
3、談資賦能
(1)問話打開局面 (2)內容迎合人心
4、品茶:
(1)茶具識別 (2)敬茶方式 (3)茶文化
-案例分析:
A、到客戶辦公室拜訪,帶什么伴手禮合適?
B、如果兩位同齡、同性別、同職位誰先掛電話?
-授課方式:模擬情景演練; 授課時長:60分鐘
四、社交場景中禮實力
1、聽音樂會:
(1)著裝標準 (2)鼓掌時機 (3)錄音錄像
2、酒會:
(1)人脈拓展 (2)品酒常識 (3)談話要點
3、微信禮儀:
(1)頭像 (2)簽名 (3)評論
4、葡萄酒品鑒會:
(1)形容品酒感覺的專業(yè)詞語 (2)高端持杯姿勢
-情景案例分析:
A、演出中,旁邊座位觀眾不停的說話,你該怎么辦合適?
B、想讓客戶通過微信,您掃他的二維碼?還是他掃您?
-授課方式:模擬情景演練; 授課時長:60分鐘
回顧內容,答疑解惑
課程收尾,獎勵優(yōu)秀
持續(xù)跟進,學能致用
銀行職員禮儀培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263677.html
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