《持續(xù)管理變革,企業(yè)流程再造作載體》課程大綱
講師:許浩明 瀏覽次數(shù):2592
課程描述INTRODUCTION
管理變革培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師:許浩明
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理變革培訓(xùn)課程
課程大綱:
一、 企業(yè)流程再造背景
1、 流程再造的基本常識(shí)
(1)流程再造的來源
(2)什么是流程再造
(3)流程再造的應(yīng)用
(4)我們能借鑒的思想
2、流程再造的10大理由
(1)陷入緊急事件的泥潭
(2)功勞大家爭(zhēng),責(zé)任無人擔(dān)
(3)工作沒做,貽誤戰(zhàn)機(jī)
(4)滿足客戶需求不“快速”
(5)滿足客戶需求不“正確”
(6)滿足客戶需求不“便宜”
(7)滿足客戶需求不“容易”
(8)企業(yè)無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
(9)企業(yè)流程阻礙業(yè)務(wù)開展
二、企業(yè)流程再造目的
1、 建立目標(biāo)導(dǎo)向的高效運(yùn)營(yíng)流程
2、 流程與組織、績(jī)效的關(guān)系
3、 績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)流程再造及優(yōu)化
【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)討論:講講你們公司工作流程存在哪些有待優(yōu)化的地方?
三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
(1)流程改善的工具和方法
(2)流程改善的步驟
(3)流程圖與價(jià)值流圖析
(4)因果矩陣
(5)失效模式與效果分析
2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造
(1)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的六個(gè)原則
(2)核心業(yè)務(wù)流程體系柜架設(shè)計(jì)
(3)業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)
(4)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造的工具與方法
(5)卡諾分析與QFD
3、華為是怎么做流程再造的
四、華為以客戶為中心的銷售流程再造
1、重大變革項(xiàng)目銷售流程LTC(Lead To Cash)深度解讀
2、高效的端到端銷售流程講解(從線索到回款)
3、解決方案銷售or產(chǎn)品銷售,及它們的區(qū)別?
4、“鐵三角”運(yùn)作:客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合
5、打通各部門墻:卷進(jìn)財(cái)經(jīng)等職能部門,形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效溝通密切合作
6、僵化優(yōu)化再固化流程,提高效率,提升效益,增多訂單提升客戶滿意度。
【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)討論:如何避免研發(fā)銷售服務(wù)組織內(nèi)耗?說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題?
五、基于銷售流程的銷售方法與手段
1、何為狼性文化?
2、以客戶為中心式的狼性銷售文化
3、初次拜訪客戶該怎么做
4、客戶的分類
5、如何攻陷不友善客戶的防線
6、研究分析客戶,提升客戶關(guān)系水平
7、如果客戶直接索賄怎么辦
8、銷售的那幾個(gè)隱秘手段
9、如何有效防止友商的進(jìn)攻
10、新客戶的開發(fā),老客戶的維系
11、如何處理客戶的投訴
【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)演練:抽取一些學(xué)員模仿客戶拜訪。
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組研討分享:說說你銷售中所遇到的那些尷尬事
六、華為研發(fā)流程再造
1、研發(fā)所面臨的各種挑戰(zhàn)
2、構(gòu)造高效保質(zhì)的研發(fā)流程
3、華為IPD變革項(xiàng)目介紹
4、研發(fā)敏捷開發(fā)流程
5、研發(fā)SE/PM/PL等角色定位
【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)分享:學(xué)員說說你們?nèi)绾伪WC研發(fā)代碼的質(zhì)量?研發(fā)如何確保按時(shí)保質(zhì)完成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)?
七、華為其他部門的流程再造
1、集成財(cái)經(jīng)系統(tǒng)IFS
2、集成供應(yīng)鏈ISC
3、華為大學(xué)流程
4、華為人力資源部流程
管理變革培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/26376.html
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