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電話銷售技能提升

【課程背景】
  電話營銷作為一種有效的營銷模式被越來越多的企業(yè)認(rèn)可并不斷嘗試，但大部分企業(yè)在實施電話營銷的過程中，由于對這種營銷模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話營銷真正作為一種營銷渠道來對待；另一個原因是電話營銷人員缺乏銷售和溝通技能。本課程提供了許多實用的方法、技巧和工具，涵蓋了電話營銷的整個流程。將幫助企業(yè)全面了解電話營銷這種有效的、可以帶來更多利潤的營銷模式，也將幫助企業(yè)中的電話營銷人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體營銷業(yè)績。

【課程收益】
提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對于電話營銷的信心 
使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感      
準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶                     
將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去
使電話營銷人員的成交率不斷提升 
做好客戶維護(hù)，為公司培養(yǎng)忠誠的客戶

【培訓(xùn)對象】
呼叫中心坐席（TSR）、銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營銷的工作人員。

【課程大綱】
一、 電話銷售基本功
1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么？
2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么？
3、客戶嫌貴的根本原因是什么？
4、什么原因?qū)е驴蛻艨焖賿鞕C(jī)？
二、電話營銷的準(zhǔn)備工作篇
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話營銷目標(biāo)，撥打電話的目的
3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練，如何判斷客戶
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
三、電話銷售的關(guān)鍵流程
1、好的開場白等于成功了一半  
2、快速進(jìn)入主題
3、做好記錄
四、發(fā)掘客戶需求
1、了解客戶背景
2、了解客戶痛點
3、引導(dǎo)客戶對結(jié)果的重視
4、提出解決方案
五、產(chǎn)品及方案的介紹
1、產(chǎn)品特征
2、產(chǎn)品優(yōu)點
3、客戶價值
六、異議處理
1、用心聆聽
2、心理同步
3、分析原因
4、給出解決方案
七、促成交易
1、識別客戶預(yù)成交信號
2、促成交易技巧

電話銷售技能提升