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中國企業(yè)培訓講師
《數(shù)字化營銷與客戶開發(fā)》
 
講師:喻國慶 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

數(shù)字化營銷與客戶開發(fā)

· 營銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者

培訓講師:喻國慶    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

數(shù)字化營銷與客戶開發(fā)
 
課程收益:
   數(shù)字化營銷之所以越來越受到重視,是因為企業(yè)可以利用這一手段結(jié)合大數(shù)據(jù)分析分析方式可以將信息準確的推送到客戶。傳統(tǒng)時代是“買的沒有賣的精“,互聯(lián)網(wǎng)時代是“賣的沒有買的精”,數(shù)字化營銷可以深度挖掘潛在客戶,減少資源投入,提高客流量,提高公司的運營效率、增加銷量??蛻舻臄?shù)據(jù)畫像與精準營銷,利用社群營銷帶動人氣、提升轉(zhuǎn)換;攪動周邊社群,激活周邊資源。
 
教學綱要:
第一章:數(shù)字化:鎖定目標客戶
1、市場細分遵循的幾個原則? 
2、如何精準確定我們的魚塘
3、尋找客戶的方法有哪些
4、客戶分析的四個重點
-客戶購買模式
-客戶購買類型
-客戶購買決策
-影響客戶購買的因素
5、如何讓客戶主動找我們
6、案例:這張客戶信息表的問題在哪里?
7、視頻案例:儲教授談消費體驗
8、工具:開戶開發(fā)的十大思維
9、工具:CRM客戶管理方法
 
第二章:大數(shù)據(jù)時代的數(shù)字化營銷
1、客戶身份數(shù)據(jù)
2、洞察客戶的喜好
3、預測客戶的購買傾向
4、其他形式的數(shù)據(jù)
5、增加互動的技巧
6、增加客戶忠誠度的技巧
7、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營銷關(guān)鍵詞
-粉絲思維
-轉(zhuǎn)化率
-用戶體驗
-參與感
-曝光率            
 
第三章 客戶的分層管理
1、客戶滿意度管理
2、客戶關(guān)系的管理
3、客戶的分類管理 
4、客戶顧問試營銷 
5、客戶投訴怎么辦
6、客戶的相處六大技巧
7、客戶經(jīng)理勝任力模型
-見微知著的能力
-數(shù)據(jù)分析的能力 
-慧眼識人的能力
-調(diào)動資源的能力 
-寫方案的能力
8、客戶畫像的的智能終端
-智能POS 
-二維碼
-LBS定位
-智能攝像頭
-定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
-云儲存與云計算
9、客戶畫像的方法
-購買金額
-購買頻次
-購買價位
-購買習慣
-年齡
-性別
-身份
10、客戶畫像后的RFM分析法
11、客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
12、建立客戶連接點
13、線下/周邊:WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
14、線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺、自有網(wǎng)站 
微信、微博、App、短信 
15、客群分析:到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時長/過客分析
16、線上引入線下活動:
-品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷
17、客戶漏斗形成聚焦:最終APP深度用戶。 
18、通過微信與微博做營銷平臺,通過APP來做粘度。 
19、強化社交與體驗,淡化硬性促銷。
20、案例:大眾點評的精準推送方案
21、線上線下的組合營銷方案:
-預熱:APP、微信、
-活動:拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務(wù)
-活動后:發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊
 
第四章:數(shù)字化營銷的社群化營銷
1、營銷主題確立的套路
-企業(yè)形象的主題
-服務(wù)或技術(shù)的主題
-打時尚牌的主題
-打親情牌的主題
-蹭熱度形成的主題
-買贈吆吆喝型的主題
2、消費文化與網(wǎng)紅
3、年輕人的消費習慣
4、增強客戶體驗的方法
-找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶
-預約服務(wù)
-沒有等待空間
5、新用戶開源與引導
6、線上的客流導入線下商家
7、轉(zhuǎn)換率 VS 平效
8、曝光率 VS 產(chǎn)品陳
9、新零售與社群營銷
10、建的社群為何無效
11、社群構(gòu)成的5個要素
-社群的生命周期
-加群和建群的動機
-社群管理的方法
-粉絲經(jīng)營的核心動作
-如何從粉絲到社群
12、微信營銷:曖昧經(jīng)濟情感營銷
13、微信營銷的關(guān)鍵流程:圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
14、微信營銷的關(guān)鍵步驟:4321法則
15、視頻案例:朋友圈的混亂
16、案例:線上和線下結(jié)合的場景營銷
17、案例:020的模式激活用戶
 
第五章:客戶開發(fā)
一、客戶的開發(fā) 
客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
尋找客戶的方法有哪些?
客戶分析的四個重點
為什么價格便宜也不能中標
客戶有固定供應(yīng)商如何攻入
如何讓客戶主動找我們
銷售拜訪的常見錯誤 
拜訪前的準備
怎樣將異議變?yōu)闄C會?
隨時小心我們的“雷”
我們會聽嗎?
我們會說嗎?
我們會問嗎?
工具:介紹產(chǎn)品的FABE模式
工具:spin銷售法
工具:客戶開發(fā)的十大思維
案例:如何建立產(chǎn)品的信任狀
案例:這張客戶信息表的問題在哪里?
二、客戶行為語言的心理分析
眼神的分析與判斷
面部表情的分析與判斷
肢體語言的解讀
客戶辦公場景的解讀
案例:商務(wù)談判中的主場/氣場/磁場
案例:鄧總的肢體語言的運用
不同類型的客戶心理分析及對策
猶豫不決型客戶
沉默寡言性的客戶
貪小便宜型的客戶  
理智好辯型客戶
三、 商務(wù)談判與客戶成交
如何營造成交氛圍?
賣產(chǎn)品不如賣方案 
價格談判的注意事項
巧對客戶的價格異議
搞定客戶的四項基本原則 
客戶成交預測五步法
客戶成交的“六脈神劍” 
成交的七大信號
成交的N種方法
工具:客戶企業(yè)關(guān)鍵的三張圖
四、客戶高黏性的建立
客戶分層管理的方法
如何鎖定關(guān)鍵人建立強粘性
如何在客戶方建立生態(tài)
如何建立快速建立信賴感
關(guān)鍵人和你的關(guān)系程度如何判斷
如何保護關(guān)鍵人
建立粘性的八法
招待費用不夠怎么辦
五、如何給客戶帶來超值感
客戶重復購買的邏輯
客戶為什么不滿足
PIP利潤增長提案
PIP利益增長提案數(shù)值的提取
“額外”利益的力量
六、客戶后期跟蹤與轉(zhuǎn)介紹的方法
七、市場開發(fā)與樣板客戶打造
如何打造樣板市場
樣板客戶打造作用
案例:新市場的逆開發(fā)
工具:市場決斷的分析
 
數(shù)字化營銷與客戶開發(fā)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/264710.html

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    參加課程:《數(shù)字化營銷與客戶開發(fā)》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
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