課程描述INTRODUCTION
管理溝通應(yīng)用課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通應(yīng)用課程
【課程內(nèi)容】
第一講:溝通的認(rèn)知
1. 管理溝通的價(jià)值與趨勢(shì)
2. 中西方文在管理溝通的差異
3. 管理從溝通開(kāi)始
-從與人相處的藝術(shù)看溝通
-從管理失敗看溝通
-從誤會(huì)的根源看溝通
4. 了解溝通,消除誤會(huì)
-從“溝通網(wǎng)”來(lái)分析“顧客為何失控”
-從“溝通冰山模型”來(lái)分析為何“受傷的總是我”
第二講:溝通與沖突
1. 沖突認(rèn)知
-沖突的客觀性;
-沖突的建設(shè)性;
-沖突的程度性;
-沖突的過(guò)程及控制要點(diǎn)
2. 解決工作沖突管理
-工作沖突的效價(jià)
-如何增強(qiáng)有效工作沖突
-如何抑制無(wú)效工作沖突
-解決工作沖突常用的九個(gè)方法
3. 如何避免人際沖突
-改善人際關(guān)系,減少相互猜忌;
-及時(shí)消除誤解,防止沖突升級(jí);
-提升溝通技巧,減少?zèng)_突發(fā)生;
-提高情商管理能力 ,避免人際沖突陷阱
第三講:改善人際關(guān)系,減少相互猜忌
1. 人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用
2. 七種關(guān)鍵的人際關(guān)系對(duì)溝通的影響
3. 人際關(guān)系建立的基本原則
-傳統(tǒng)文化中的指導(dǎo)原則
-現(xiàn)代人際關(guān)系的指導(dǎo)原則
4. 改善人際關(guān)系的八個(gè)方法
第四講:運(yùn)用高情商溝通技巧,減少?zèng)_突發(fā)生
1. 高情商溝通的三個(gè)層次
2. 高情商溝通五個(gè)原則的應(yīng)用
-情感傳遞的原則
-非語(yǔ)言信息運(yùn)用的原則
-主動(dòng)歸因應(yīng)用原則
-同理心應(yīng)用原則
-角色調(diào)整應(yīng)用原則
3. 高情商溝通四個(gè)調(diào)整
-調(diào)整角色
-調(diào)整距離
-調(diào)整期望
-調(diào)整距離
第五講:高情商溝通在跨部門中應(yīng)用一 --- 服務(wù)心態(tài)
1. 跨部門溝通常見(jiàn)的障礙
2. 跨部門溝通以服務(wù)心態(tài)為定位
3. 服務(wù)心態(tài)的基本要求
-服務(wù)重在感受
-服務(wù)輸贏哲學(xué)
-服務(wù)心態(tài)的體現(xiàn)
-服務(wù)衡量指標(biāo)
第六講:高情商溝通在跨部門中應(yīng)用二 --- 認(rèn)同第一
1. 跨部門溝通*障礙在缺乏合作意識(shí),合作意識(shí)的起點(diǎn)是相互認(rèn)同
2. 認(rèn)同的三個(gè)原則
3. 認(rèn)同的三個(gè)階段
4. 認(rèn)同的基礎(chǔ)是對(duì)自己性格的了解
5. 認(rèn)同的關(guān)鍵是對(duì)他人性格的理解
第七講:高情商溝通在跨部門中應(yīng)用三 ---換位思考
1. 換位思考的三個(gè)層次
-各人自掃門前雪
-反求褚己
-同理心
第八講:高情商溝通在跨部門中應(yīng)用四 ---從爭(zhēng)論到討論
1. 事實(shí)與結(jié)論的處理
2. 情緒的控制
3. 學(xué)會(huì)提問(wèn)題
4. 善用第三人
第九講:高情商溝通的非典型應(yīng)用
1. 跨部門溝通在正副職協(xié)調(diào)中的應(yīng)用
2. 跨部門溝通在會(huì)議協(xié)調(diào)中的應(yīng)用
3. 跨部門溝通在投訴處理中的應(yīng)用
4. 高情商溝通的綜合視頻應(yīng)用
管理溝通應(yīng)用課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/265764.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 丁品洋
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《想清楚,說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男