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管理者到卓越的領(lǐng)導(dǎo)者

【課程背景】
   中層管理者做為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的核心，直接影響企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提升中層管理者能力勢(shì)在必行
   企業(yè)老板及核心高管通過不斷的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)思路和管理理念有了較大幅度的提升，但當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部推行時(shí)，發(fā)現(xiàn)中層管理團(tuán)隊(duì)由于固定的習(xí)慣和缺乏系統(tǒng)性的管理培訓(xùn)，已經(jīng)與企業(yè)產(chǎn)生了脫節(jié)；中層管理者處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時(shí)承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對(duì)其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫

【課程收益】
明確管理者應(yīng)知內(nèi)容，理解在管理者的角色誤區(qū)、自我性格
快速掌握管理者最實(shí)用的核心管理技能
提升學(xué)員綜合管理能力，增加管理者自信
提高企業(yè)管理效率，讓企業(yè)在管理上更省心、省力

【課程對(duì)象】部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)

【課程大綱】
第一單元、管理的常識(shí)
1、管理就是讓下屬明白什么是最重要的
2、管理不談對(duì)錯(cuò)，只是面對(duì)事實(shí)，解決問題
3、管理是“管事”，而不是“管人”
4、管理就是讓一線的員工得到資源并可運(yùn)用資源
5、管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)
6、提倡的管理觀
1）用績(jī)效說話
2）等邊分配法則：責(zé)、權(quán)、利的分配
3）經(jīng)營(yíng)大于管理：管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的

第二單元、管理者角色認(rèn)知
1、新晉管理者的迷惘
2、管理初任三件事
1）獲取信任
2）立規(guī)矩
3）做分工
3、有效的管理者
1）時(shí)間管理
2）系統(tǒng)思考
3）培養(yǎng)人
4、基層管理者
1）定目標(biāo)
2）追過程
3）拿結(jié)果
5、朱元璋的管理要素
名、仁、勤、斷
6、中層管理者
1）雇傭和解雇
2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3）取得成效
7、高層管理者
1）揪頭發(fā)
2）照鏡子
3）聞味道

第三單元  領(lǐng)導(dǎo)力是可以復(fù)制的
1、80%的管理者都能達(dá)到80分
1）什么是領(lǐng)導(dǎo)力
2）人人都能學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力
3）領(lǐng)導(dǎo)力可以標(biāo)準(zhǔn)化
4）提升領(lǐng)導(dǎo)力的四重修煉
5）影響員工敬業(yè)度的12因素
2、構(gòu)建游戲化組織讓工作變得更有趣
1）設(shè)定明確的團(tuán)隊(duì)愿景
2）制定清晰的游戲規(guī)則
3）建立及時(shí)的反饋系統(tǒng)
4）自愿參與的游戲機(jī)制
3、用目標(biāo)管人，而不是人管人
1）企業(yè)管理，說到底就是目標(biāo)管理 
2）目標(biāo)管理的四大難題
3）明確量化的目標(biāo)才是好目標(biāo)
4）套用公式制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
5）目標(biāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)化
4、利用溝通視窗，改善人際溝通
1）隱私象限：正面溝通，避免誤解
2）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
3）潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能
4）公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你
5、學(xué)會(huì)傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道
1）用心傾聽，建立員工的情感帳戶
2）傾聽的重點(diǎn)是吸收對(duì)方的信息
3）三個(gè)因素影響溝通的有效性
4）肢體動(dòng)作比語言更重要
5）用認(rèn)同化解對(duì)方的失控情緒

第四單元、領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)——初級(jí)管理應(yīng)具備的管理技能
1、領(lǐng)導(dǎo)技能
1）制定計(jì)劃
2）工作設(shè)計(jì)
3）知人善任
4）授權(quán)與分配
5）績(jī)效監(jiān)督
6）教練輔導(dǎo)與反饋
7）績(jī)效評(píng)估
8）獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)
9）溝通與營(yíng)造工作氛圍
10）為部門發(fā)展建立上下左右的良好關(guān)系
11）獲取資源
2、時(shí)間管理
1）年度時(shí)間計(jì)劃
2）與下屬溝通的時(shí)間
3）其他溝通時(shí)間
3、工作理念
1）通過他人完成任務(wù)
2）下屬員工的成功
3）管理性工作和修養(yǎng)
4）部門的成功
5）像一個(gè)真正的管理者
6）正直踏實(shí)

第五單元、有效的授權(quán)與激勵(lì)
1、匹配適當(dāng)有效授權(quán)
1）授權(quán)管理的重要性
2）我們了解下屬嗎
3）授權(quán)管理中的任務(wù)分配
4）授權(quán)的五個(gè)步驟
2、授權(quán)中的能力輔導(dǎo)
1）人才培育的重要性
2）五種類型領(lǐng)導(dǎo)力配合使用技巧
案例展示與分析
3、有效激勵(lì)的重要性
1）工作動(dòng)力的來源
2）有效激勵(lì)的重要性
3）從人性的研究看企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立
4、激勵(lì)的原則與方法
1）激勵(lì)的藝術(shù)性
2）激勵(lì)的六項(xiàng)原則
3）激勵(lì)的方法與策略
薪酬（經(jīng)濟(jì)）激勵(lì)
職業(yè)發(fā)展激勵(lì)
企業(yè)文化激勵(lì)
贊美激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
情感激勵(lì)
負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用
4）激勵(lì)常見的誤區(qū)
5）客服中心常用激勵(lì)案例

第六單元、互動(dòng)環(huán)節(jié)——自我檢測(cè)與缺失，如何提升
1、課程回顧
2、自我對(duì)照檢測(cè)與總結(jié)
3、發(fā)現(xiàn)問題與提升解決方案

第七單元、以客戶為中心的服務(wù)體系建立
1、業(yè)務(wù)流程規(guī)范設(shè)計(jì)及落地
1）呼入流程
2）呼出流程
3）客訴處理流程
4）回訪流程
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立
1）服務(wù)指標(biāo)分析及確立
2）各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求及標(biāo)準(zhǔn)
3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地及應(yīng)用
3、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)體系
1）質(zhì)檢流程
2）質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
3）質(zhì)檢監(jiān)控
4）質(zhì)檢優(yōu)化
4、培訓(xùn)體系打造
1）新員工培訓(xùn)
2）日常培訓(xùn)
3）提升培訓(xùn)
5、建立良性的客戶信息反饋系統(tǒng)

管理者到卓越的領(lǐng)導(dǎo)者