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電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

第一部分：中國(guó)移動(dòng)電話(huà)經(jīng)理綜述
1. 電話(huà)經(jīng)理角色認(rèn)知
2. 電話(huà)經(jīng)理的服務(wù)方式
3. 電話(huà)經(jīng)理的服務(wù)對(duì)象
4. 電話(huà)經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容與流程
5. 電話(huà)經(jīng)理存在的問(wèn)題與困惑
6. 電話(huà)經(jīng)理對(duì)外呼電話(huà)的正確認(rèn)知
7. 電話(huà)經(jīng)理外呼電話(huà)溝通的便利性
8. 電話(huà)經(jīng)理外呼電話(huà)給企業(yè)帶來(lái)的益處

第二部分：電話(huà)經(jīng)理的外呼心態(tài)確立
1、 電話(huà)經(jīng)理外呼心態(tài)的確立
2、 電話(huà)經(jīng)理不愿給客戶(hù)打電話(huà)的原因分析
3、 造成電話(huà)經(jīng)理心理壓力的原因（內(nèi)部原因，外部原因，個(gè)人因素）
4、 造成電話(huà)經(jīng)理心理障礙的原因
5、 電話(huà)經(jīng)理克服心理障礙的方法
6、 電話(huà)經(jīng)理外呼心態(tài)的調(diào)整
7、 電話(huà)經(jīng)理工作風(fēng)格分析

第三部分：電話(huà)經(jīng)理投訴處理的技巧
1、 客戶(hù)投訴的意義
2、 電話(huà)經(jīng)理如何進(jìn)行投訴問(wèn)題的分析
3、 電話(huà)經(jīng)理如何看待投訴客戶(hù)
4、 投訴客戶(hù)心理分析
5、 電話(huà)經(jīng)理常見(jiàn)投訴內(nèi)容分析
6、 電話(huà)經(jīng)理?yè)艽蛲对V電話(huà)的步驟
7、 電話(huà)經(jīng)理如何防止投訴升級(jí)？
8、 電話(huà)經(jīng)理處理投訴時(shí)的注意事項(xiàng)
9、 電話(huà)經(jīng)理投訴電話(huà)處理的模版
10、 電話(huà)經(jīng)理應(yīng)用模版時(shí)的注意事項(xiàng)
11、 電話(huà)經(jīng)理如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？

第四部分：電話(huà)經(jīng)理如何挽留客戶(hù)的技巧
1、 客戶(hù)拒絕的真實(shí)動(dòng)因
2、 電話(huà)經(jīng)理如何了解客戶(hù)真實(shí)原因？
3、 電話(huà)經(jīng)理挽留客戶(hù)的方法。
4、 電話(huà)經(jīng)理挽留客戶(hù)的基本步驟
5、 挽留客戶(hù)時(shí)的注意事項(xiàng)

第五部分：電話(huà)經(jīng)理的日常溝通技巧
1、 電話(huà)經(jīng)理溝通技巧之下對(duì)上溝通
2、 電話(huà)經(jīng)理溝通技巧之平行溝通
3、 電話(huà)經(jīng)理溝通技巧之上對(duì)下溝通
4、 如何了解上級(jí)的溝通風(fēng)格與互動(dòng)的溝通方式
5、 快樂(lè)工作每一天。

第六部分：電話(huà)經(jīng)理的電話(huà)銷(xiāo)售技巧
-電話(huà)經(jīng)理AIDA銷(xiāo)售技巧與案例分析
-電話(huà)溝通過(guò)程中的內(nèi)容
-3F技巧的運(yùn)用
-電話(huà)經(jīng)理外呼營(yíng)銷(xiāo)前的客戶(hù)分析？
-電話(huà)經(jīng)理確定目標(biāo)的具體方法
-電話(huà)經(jīng)理外呼電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的事前準(zhǔn)備與規(guī)劃（心理準(zhǔn)備，資料準(zhǔn)備）
1、 了解目標(biāo)客戶(hù)的真實(shí)需求
2、 熟悉產(chǎn)品與服務(wù)
3、 熟悉客戶(hù)資料
4、 其它準(zhǔn)備事項(xiàng)

第七部分：電話(huà)經(jīng)理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本步驟與實(shí)例分析
1、 電話(huà)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白——常用的三種開(kāi)場(chǎng)白
2、 電話(huà)經(jīng)理如何進(jìn)行有效詢(xún)問(wèn)——五種詢(xún)問(wèn)方式
3、 電話(huà)經(jīng)理如何推銷(xiāo)介紹服務(wù)的功能與利益點(diǎn)
4、 電話(huà)經(jīng)理常見(jiàn)的推介誤區(qū)
5、 電話(huà)經(jīng)理推介不成功的原因分析
6、 電話(huà)經(jīng)理正式成交

第八部分：電話(huà)經(jīng)理異議處理技巧訓(xùn)練
1、 客戶(hù)拒絕的原因分析
2、 電話(huà)經(jīng)理用詞技巧訓(xùn)練
3、 電話(huà)經(jīng)理LSCPA異議處理技巧
4、 電話(huà)經(jīng)理如何有效結(jié)束電話(huà)

第九部分：電話(huà)經(jīng)理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的情緒管理技巧
1、 當(dāng)客戶(hù)拒絕時(shí)
2、 當(dāng)客戶(hù)有特殊需求時(shí)
3、 當(dāng)客戶(hù)拿不定主意時(shí)
4、 當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之后
5、 當(dāng)客戶(hù)生氣指責(zé)時(shí)
6、 正確的把握自己的情緒
7、 即時(shí)消除情緒的小竅門(mén)

電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)