課程描述INTRODUCTION
銷售人員形象塑造
培訓(xùn)講師：吳文輝
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售人員形象塑造
一、銷售人員素養(yǎng)形象整體提升訓(xùn)練
1. 塑造健康向上的個人形象
社交禮儀：互惠、平等、信用、相容
事業(yè)人修養(yǎng)---職業(yè)道德觀---銷售人員不道德行為講評
2. 銷售駭客
全面提升銷售人員素質(zhì)與技能訓(xùn)練
團隊協(xié)作---團隊溝通---溝通技巧---不同性格的客戶---面對客戶疑義---銷售人員語言表達能力---銷售人員寫作能力
3. 銷售人員自查內(nèi)容
顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
-個人儀容的塑造
發(fā)色---發(fā)型---指甲---皮膚---手---牙齒---鼻子和體毛---個人儀容保健---香水的使用
-日常工作化妝
4. 工作裝的選定與穿著禮儀
工服的選定標準---鞋襪穿著技巧---工牌佩帶技巧---飾物佩帶技巧頭發(fā)修整技巧---個人衛(wèi)生修養(yǎng)---工作淡妝技巧
二、銷售人員接待禮儀及電話禮儀訓(xùn)練
1. 客戶接待服務(wù)技巧
體態(tài)正規(guī)、服務(wù)敬語的使用是減少與客戶不必要沖突的法寶
A、迎接客人的準備工作、客人到訪的迎接工作、對來電咨詢的服務(wù)工作、對同行的接待服務(wù)、禮貌語言的使用要求談話技巧、前臺接待服務(wù)談話技巧、業(yè)務(wù)員接待談話技巧、讓客人等候時談話技巧、明確目的策劃開場白、適當贊美與幽默、道歉時談話技巧、為追訪做好準備
B、主動招呼客人、自我介紹、接待行為訓(xùn)練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務(wù)接待與追訪禮儀、商務(wù)招待、交談禁忌、與客戶簽單、傾聽方式、成交時機選擇、成交的語言及方法、成交的語言選擇
2. 日常工作禮儀
稱呼禮節(jié)、敬語服務(wù)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、舉手禮節(jié)、助臂禮節(jié)、注目禮節(jié)、微笑禮儀、茶水遞送禮節(jié)、遞送禮儀、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié)、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節(jié)
3. 服務(wù)業(yè)人員形體禮儀
-形體語言——您另一張無字的名片
非語言符號的作用、得體恰當?shù)男误w語言能為你帶來成功
-儀態(tài)禮儀
站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀
-表情——心境的晴雨表
★ 學(xué)會服務(wù)微笑
4. 電話禮儀與客戶追訪技巧
5. 商務(wù)談判禮儀——語言能力及敬語使用的訓(xùn)練與考核
接待談判、價格談判、合同談判、訂金談判
銷售人員形象塑造
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/266271.html
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- 吳文輝