課程描述INTRODUCTION
高情商溝通課
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通課
【課程背景】
為什么我們常常會(huì)好心辦壞事,而造成團(tuán)隊(duì)成員間有隔閡?
為什么會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合的情況呢?
為什么一項(xiàng)工作執(zhí)行不到位,反而找不到問題的根源及解決辦法呢?
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的職業(yè)人士(哈佛畢業(yè)生)當(dāng)中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。因而,在職場中的有效且高情商溝通,無論是對組織還是個(gè)人來說都非常重要。
【課程目標(biāo)】
1、認(rèn)識(shí)溝通及高情商溝通的三大核心要素、洞察他人的需要和情緒表達(dá)。
2、幫助學(xué)員理清溝通目標(biāo),指導(dǎo)溝通行動(dòng),學(xué)會(huì)運(yùn)用高情商溝通工具。
3、學(xué)會(huì)負(fù)面情緒調(diào)適技巧,做高情商職業(yè)管理者。
4、提高團(tuán)隊(duì)成員工作的主動(dòng)性和執(zhí)行力,增加有效工作時(shí)間。
5、掌握高情商溝通的藝術(shù):知人善用、以身作則、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
【課程對象】機(jī)關(guān)干部、企業(yè)中高層管理者及儲(chǔ)備干部。
【課程大綱】
模塊一:高情商溝通的基礎(chǔ)理論
第一講:情商是什么?
1、情緒不等于情商
情境引導(dǎo):面對持才傲物的下屬
2、情商是什么?
3、情商的四大指標(biāo)
4、認(rèn)識(shí)自己的情緒根源:為什么靜能生慧?
5. 情緒來源于你的想法與價(jià)值判斷
6. 工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒資本
心理測試:《測試你的情商指數(shù)》
第二講:情緒察覺:如何提高自我情緒覺察力?
一、辨識(shí)情緒——人人都有情緒
1、認(rèn)識(shí)自己的情緒根源:為什么靜能生慧?
2、情緒來自于想法和價(jià)值判斷
案例分析:HRD的苦惱
3、能控制情緒的人,方能掌控全局
二、情商溝通的三大核心原則
1、建立信任
2、了解需求
3、達(dá)成目標(biāo)
第三講:自我激勵(lì):如何處理溝通中的負(fù)面情緒?
1、憤怒管理的秘訣:10%事情+90%的反應(yīng)=100%的結(jié)果
情景模擬:一塊手表引發(fā)的連鎖反應(yīng)
2、處理負(fù)面情緒的自我修煉
3、如何管理壓力
1)壓力從何而來?
2)化解壓力的八個(gè)方法
4、如何五步建立樂觀思維
第四講:同理心:如何在溝通中洞察他人情緒?
1、把握對方所說內(nèi)容
2、洞察對方內(nèi)心情緒
3、替換情緒化字眼
第五講:DISC溝通風(fēng)格及策略
診斷測試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》
1、DISC之D型:駕馭型/老虎型
2、DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型
3、DISC之S型:親和型/考拉型
4、DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
小組討論:如何與不同風(fēng)格的人溝通?分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
模塊二:高情商溝通的應(yīng)用場景
第一講:如何與上司溝通
1、只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
2、如何取得上司的信任
1)保持主動(dòng)和良好的溝通
案例:視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)
2)對主管的地位和能力表示敬意
3、如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
4、如何提建設(shè)性意見:站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí):當(dāng)問題發(fā)生以后……
5、多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
第二講:如何與同事溝通
1、發(fā)展“人際聯(lián)盟”,助人者自助!
2、避免政治性錯(cuò)誤
案例:《姚明的退役演講》
3、實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
4、忠誠比能力更重要
5、累積專業(yè)實(shí)力,創(chuàng)造自身價(jià)值
情景演練:投訴發(fā)生之后
第三講:如何與下屬溝通
1、魅力為先,命令其次
2、平等提前,等級退后
3、理解肯定,權(quán)威失敗
4、鼓勵(lì)參與,營造氣氛
案例:杰克韋爾奇的紙條
第四講:如何與客戶溝通
1、記住客戶的名字
2、關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3、站在客戶的角度
4、用心和客戶溝通
情景正反演練
高情商溝通課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/266354.html
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