課程描述INTRODUCTION
高效溝通課
· 新晉主管· 儲備干部· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通課
【課程背景】
在日常工作中,我們可能聽到或者說過下面的話:
-“我早知道他是這么想的,不就沒這個事了嘛。”
-我就是這個意思,怎么他就是不明白了?
-“我跟他說了好幾遍就是不聽啊,不接受啊,我有什么辦法?”
-我跟A就能好好溝通,跟B怎么都說不到一起去,太費勁了!
工作中,由于溝通不到位,引發(fā)了大量誤解,執(zhí)行的偏差,以及合作雙方之間的沖突和矛盾。在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化,致使成員之間的交流合作日益密切。*認(rèn)為,溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵,每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實際工作上看,各部門間因沖突而產(chǎn)生 的溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個人及組織績效的成敗,學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余,讓工作開展得更順利。
【課程收益】
-闡述溝通的基本概念,建立良好的溝通意識
-認(rèn)知溝通原理,應(yīng)用溝通管理工具,解決常見場景中的溝通問題
-通過不斷溝通訓(xùn)練,實現(xiàn)激勵團(tuán)隊成員、改善人際關(guān)系、提升跨部門溝通成效
【目標(biāo)學(xué)員】
新任管理者及后備干部
【課程大綱】
一、溝通概述:
1、破冰:玩中學(xué)
2、溝通的漏斗—信息不對稱:傳遞信息VS接收信息
3、常見的溝通方式和問題
1)方式:文字、聲音、語言
2)討論:結(jié)合實際工作我們常見的溝通問題有哪些?
4、溝通定義:
為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想和情感在個人或群體間傳遞并達(dá)成共同協(xié)議的過程。
5、溝通模型:
1)討論:結(jié)合公司實際,我們認(rèn)為溝通能力包含什么?
2)舉例:能力模型中對于溝通能力的描述
6、溝通環(huán)路:有效的互動過程
二、基本原則訓(xùn)練
1、當(dāng)他人找到你時,他/她需要什么?
1)個人需要(人)
2)工作需要(事)
2、五把溝通金鑰匙:
1)維護(hù)自尊,加強自信
-內(nèi)容具體,態(tài)度誠懇,實事求是
2)聆聽和回應(yīng)
-闡述事實和感受,表示理解而非認(rèn)可
3)尋求幫助,鼓勵參與
-用問題來激活,幫助他人找到改進(jìn)方法
4)分享觀點,建立信任
-表露心聲,坦誠分享擔(dān)憂
5)支持和承擔(dān)
-明確責(zé)任,協(xié)助他人做出決策,而非越俎代庖
6)角色扮演練習(xí)+5把溝通金鑰匙的綜合練習(xí)
7)應(yīng)用建議
三、互動步驟訓(xùn)練:
1、工作需要的表現(xiàn):
1)做決定
2)幫助他人解決沖突
3)溝通、同步信息
4)解決問題or利用機遇
5)在最短的時間完成目標(biāo)等
2、互動五步驟:
1)開始討論:確定討論的目標(biāo)和重要性
2)澄清資料:收集、澄清信息,確認(rèn)
3)發(fā)展方案:找出解決問題的方法
4)達(dá)成共識:談計劃、衡量方法、周期
5)總結(jié):重述計劃重點,樹立信心
3、推動討論的技巧:
1)確認(rèn)理解:確認(rèn)對方清楚多了解和決策的內(nèi)容
2)程序建議
4、工具:討論計劃表
1)小組分工
2)看錄像案例
3)錄像分享
4)結(jié)合實際案例練習(xí)
四、反饋技巧訓(xùn)練
1、反饋
1)定義:反饋是給與鼓勵、提供幫助和改進(jìn)績效的有力工具
2)有效反饋的特點
2、反饋工具:STAR
1)正面反饋:指出個人or團(tuán)隊哪些地方做的好
2)有效反饋三原則:及時、平衡、具體
五、綜合技巧訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)案例or結(jié)合企業(yè)實際設(shè)計案例演練
高效溝通課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/266705.html
已開課時間Have start time
- Selina(藍(lán)燕)
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