課程描述INTRODUCTION
大客戶營銷服務(wù)
· 銷售經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 客服經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：何理
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶營銷服務(wù)
第一部分、“客戶服務(wù)”前提--服務(wù)角色定位
解決困惑：我為什么能持續(xù)留在公司為客戶提供超值的服務(wù)？
一、 GAME：老板角色vs員工角色 （結(jié)論：每個人去考慮他人的需求是本分）
-分組扮演角色
-角色理解的深刻含義
二、 確立自我創(chuàng)業(yè)的心境 （結(jié)論：公司當(dāng)前就是我好的創(chuàng)業(yè)平臺）
-我到底要在這里做多久？
-如何獲得工作的主動權(quán)？
三、 ‘客戶’的需求是什么？ （結(jié)論：做個受歡迎的工作者）
-身邊的都是“客戶”
-創(chuàng)造對方滿意的感覺
第二部分、服務(wù)方法運用--做好“客戶服務(wù)”左右手
解決困惑：怎樣在短時間內(nèi)獲得“客戶”的認同？
一、 客戶人脈關(guān)系圖解析 （結(jié)論：建立客戶人脈制度）
-為什么成交沒有按期完成？
-溝通效率的雷區(qū)
二、 有效人脈關(guān)系結(jié)交方法 （結(jié)論：成交效率來自于‘三爹原則’）
-為什么是常常是低效的組織者
-“三爹原則”的應(yīng)用
三、 像富人一樣思維-讓人脈生效 （結(jié)論：經(jīng)營自己的服務(wù)職業(yè)化品行）
-什么是“富人思維”模式
-服務(wù)表現(xiàn)行為：做個合格的左右手
第三部分、服務(wù)技巧--CSPM同理心
解決困惑：怎樣的服務(wù)才是“客戶”接受的超值服務(wù)？
一、 客戶消費行為分析 （結(jié)論：知己知彼才能百戰(zhàn)百勝）
-典型的人類行為方式
-找到?jīng)_突點和互補點
二、 同理心的交流 （結(jié)論：開口即受歡迎）
-知道原來‘我為什么得不到認可？’
-受歡迎的交流方法
第四部分、“客戶服務(wù)”管理--KA顧問式營銷流程
解決困惑：我如何能快速確認何時是“客戶成交點”？
一、 客戶管理內(nèi)涵 （結(jié)論：建立友情和親情）
-從業(yè)務(wù)關(guān)系到業(yè)余關(guān)系
-從友情關(guān)系到親情關(guān)系
二、 營銷流程的設(shè)計和實施 （結(jié)論：預(yù)埋和抗拒點設(shè)計）
-亮點的發(fā)現(xiàn)
-痛點的挖掘
-如何預(yù)埋產(chǎn)品點
-抗拒點的瓦解
【附加說明】
培訓(xùn)建議安排兩次輔導(dǎo)答疑，以解決培訓(xùn)學(xué)習(xí)點落地的問題；
培訓(xùn)后重點跟進指定相關(guān)人才，以鎖定服務(wù)核心人員。
大客戶營銷服務(wù)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/267043.html
已開課時間Have start time
- 何理