課程描述INTRODUCTION
大客戶銷售模式培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶銷售模式培訓(xùn)
第一節(jié): 培訓(xùn)導(dǎo)入
怎樣分析和理解產(chǎn)品?怎樣有效尋找客戶?怎樣判斷客戶需求?怎樣一擊即中,完美收官?作為一個銷售人員,簽單靠的不是天賦,而是對以上銷售過程中每一個環(huán)節(jié)的把握和控制。本課程對銷售流程中每一個影響結(jié)果的細節(jié)都進行了深入的剖析,將銷售工具、設(shè)計方案、流程管控、完美攻殺等環(huán)節(jié)進行分解,并以案例的形式,深入淺出地向我們講述了完美成交要注意的要點與細節(jié)。老師告訴我們:每個銷售人員,都要像工匠一樣,打磨好銷售流程中的每一個細節(jié),終才能促成成交。因為,銷售其實是門手藝活。
1、分享:中國式“灰色營銷”能否搞定大客戶銷售項目
2、分享:關(guān)系是風(fēng),SOP管理是太陽
-案例:某公司的宣傳與項目型營銷
-討論:傳統(tǒng)銷售模式與大客戶銷售模式的差異 重新認識大客戶銷售
-分享:對標國際知名企業(yè),銷售方式上的顯著差異
-案例:快煮熟的鴨子經(jīng)常會飛走?
第二節(jié): 了解大客戶的營銷的模式——常見的幾個重要誤區(qū)
1、對客戶的正確定位
2、 客戶綜合價值分析模型
3、 客戶價值管理計分卡
4、 影響大客戶采購的重要因素
-案例:某供應(yīng)商的競標策略 將大客戶營銷過程進行項目化分解管控
第三節(jié): 項目管理的基本概念與技巧
1、導(dǎo)入項目化營銷流程管理的目的
2、大客戶營銷的項目化標準階段分布
3、大客戶營銷流程項目管控的重要構(gòu)成
① 大客戶采購的客戶內(nèi)部流程
② 項目管控推進流程
③ 大客戶銷售進展里程碑
大客戶銷售流程 項目管控的四大原則
第四節(jié):大客戶銷售項目第一階段——項目立項與計劃制定
(一)項目立項與目標確定
-分享:利用POS方法將銷售目標量化
-分享:某公司的銷售目標構(gòu)成
(二)銷售項目構(gòu)成——可視化管理銷售項目
-內(nèi)部干系人分析與項目成員OBS
-項目成員的組建發(fā)展過程
-案例:知名的項目團隊組建(西游記團隊)
(三)大客戶營銷項目的成功關(guān)鍵之一:確定客戶采購流程及干系人
-了解客戶的采購流程
-認清采購流程中的客戶角色——找對人永遠比說對話重要
-案例:某公司銷售過程中對干系人普遍培養(yǎng)、重點突破的客戶關(guān)系思路
(四)大客戶營銷項目的成功關(guān)鍵之二:掌握客戶干系人需求
-大客戶與小客戶的不同客戶需求
-分享:買一包面巾紙與參加一次公開課程的區(qū)別
-練習(xí):大客戶營銷過程中,客戶可能存在哪些方面的需求?
-經(jīng)常與客戶進行需求式談話
-練習(xí):以某產(chǎn)品為例,模仿客戶與客戶經(jīng)理,進行需求訪談
(五)銷售項目一樣具備3+1的約束條件:時間、資源、績效+客戶
(六)銷售經(jīng)理制定項目計劃必修功夫之一——將目標進行分階段策略預(yù)設(shè)(OGSM模式)
(七)銷售經(jīng)理制定項目計劃必修功夫之二——將過程進行WBS分解
(八)根據(jù)WBS制定大客戶銷售的關(guān)鍵路徑,有效制定項目管控計劃 大客戶銷售項目
第五節(jié):大客戶銷售項目第二階段——制定項目溝通計劃與風(fēng)險計劃
-根據(jù)大客戶銷售項目干系人分析進行溝通計劃制定
-分享:銷售項目中各類干系人的溝通計劃模型
-示例:一頁紙溝通計劃表
-根據(jù)大客戶銷售項目WBS分析可能存在的風(fēng)險,并進行可視化材料錄入
-案例:某優(yōu)秀企業(yè)的銷售項目風(fēng)險標準化管理
第六節(jié):大客戶銷售項目第三階段——銷售項目執(zhí)行與控制
(一)有效銷售過程介紹
1.-有效銷售過程七大步驟
2.-新任客戶經(jīng)理首次拜訪注意事項
3.-如何克服在客戶面前的緊張情緒
(二)銷售拜訪目標分解及準備
(三)銷售過程中良好的心態(tài)
(四)大客戶營銷中銷售技巧之一:獲取客戶(非個人)需求的技巧
① 大客戶銷售利器——*銷售技巧
-背景問題——背景問題使用的兩大基本原則
-難點問題——如何高效使用難點問題
-暗示問題——如何高效應(yīng)用暗示問題
-需求效益問題——需求效益問題的價值、提問時機
-練習(xí):*問題的錘煉——各類問題的使用練習(xí)
② NEADS銷售技巧與FORM
-練習(xí):客戶已經(jīng)在使用競品,說服客戶的NEADS方式
(五)大客戶營銷中銷售技巧之一:對產(chǎn)品的推介
-對產(chǎn)品的全新認識
- FAB產(chǎn)品陳述法則
-對客戶的完整理解
-練習(xí):場景化模擬銷售——如何對產(chǎn)品進行陳述
(六)對客戶異議的有效防范與處理
-解除反對意見的四種有效策略
-解除反對意見的兩大忌諱
-客戶產(chǎn)生抗拒的四大方面
-解除抗拒的有效模式
-主要的抗拒——價格抗拒的處理技巧 大客戶銷售項目第四階段——有效的成交過程
-項目評估環(huán)節(jié)工作的主要目的與過程
-對大客戶銷售進展的理解和技巧
-獲得銷售晉級承諾的四個方法與步驟
-成交前的準備
-成交的關(guān)鍵用語 大客戶銷售項目收尾及各階段有效工具介紹
-分析:為什么能人來了銷售就好,能人走了銷售就差?
-大客戶銷售項目收尾必做工作
-一頁紙項目總結(jié)報告
-進行大客戶銷售項目的SOP制定
-大客戶銷售項目化管理中提高工作效能的工具
大客戶銷售模式培訓(xùn)
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- 何建華