課程描述INTRODUCTION
教練式輔導(dǎo)技巧課
· 技術(shù)總監(jiān)· 班組長(zhǎng)· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
教練式輔導(dǎo)技巧課
課程背景:
管理者既要分配任務(wù),同時(shí)在檢查工作的過程中要扮演員工的教練,能夠運(yùn)用教練技術(shù),與部屬總結(jié)不足、鼓勵(lì)部屬發(fā)揮優(yōu)勢(shì),以提升工作能力和業(yè)績(jī)。遺憾的是,很多經(jīng)理主管因缺乏相關(guān)的面談技能,不懂得如何給下屬賦能,導(dǎo)致以下不良現(xiàn)象:
1、與同級(jí)溝通不暢,在總結(jié)過程中,有互相批評(píng)、爭(zhēng)吵現(xiàn)象;
2、在未完全了解事實(shí)的情況下,草率定論,未能正確總結(jié);
3、與部屬溝通不暢,部屬被迫進(jìn)行承諾,業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)時(shí)不愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)任;
4、對(duì)話沉悶壓抑,部屬不愿坦露心扉,最終確定的行動(dòng)計(jì)劃只流于形式;
5、未能進(jìn)行有效啟發(fā),部屬缺乏驅(qū)動(dòng)力;
本課程專門為企業(yè)的管理者設(shè)計(jì),通過掌握教練式的對(duì)話技巧,提升與同級(jí)的溝通效率,幫助下屬建立自我管理的思維方式和主人翁的心態(tài),提高下屬的行動(dòng)意愿,使之符合和超越公司的要求。
課程對(duì)象:班組長(zhǎng)、部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)、技術(shù)專家等
課程目標(biāo):
1、正確認(rèn)知管理者的教練角色,建立現(xiàn)代管理思維;
2、使學(xué)員學(xué)會(huì)在績(jī)效面談中運(yùn)用GROW模型,有效為下屬賦能;
3、使學(xué)員掌握3F傾聽及反饋技巧,能夠有效打開部屬的心扉;
課程大綱
第一講:正確認(rèn)知管理者的教練角色
一、管理者的具體角色分析
1、比較:松下與任正非談管理者的基本任務(wù)
2、管理者在團(tuán)隊(duì)管理中扮演的具體角色
問題:計(jì)劃員、指揮、監(jiān)管員、教練、專家、父母,哪些是管理者應(yīng)有的角色?
二、什么是教練
1、比較:四種不同的角色
2、教練的核心能力:提問
3、為什么提問如此有效?
體驗(yàn):教練有什么不一樣
4、傳統(tǒng)命令式管理的弊端
三、教練核心技巧及作用
1、教練核心技巧介紹
2、教練的作用:指南針、鏡子、催化劑
第二講:教練對(duì)話的方向與GROW模型
一、教練提問的方向
案例:某下屬業(yè)績(jī)不好,怎么溝通?
1、提問一定要面向未來
不要輕易問“為什么”
2、提問技巧:?jiǎn)栴}線中的6個(gè)問題
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
二、教練提問的框架——GROW模型
1、GROW模型介紹
2、G-當(dāng)事人的目標(biāo)——目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
3、R-現(xiàn)實(shí)情況分析——現(xiàn)實(shí)中的資源、困難
4、O-選擇可行的方法——凡事都至少有三種以上的方法
建議:讓下屬選擇最愿意行動(dòng)的方案
5、W-行動(dòng)的意愿
工具:意愿度打分
第三講:教練式溝通的前提——3F傾聽
一、你是個(gè)優(yōu)秀的傾聽者嗎?
傾聽能力練習(xí)-視頻:金婚片斷
問題:你會(huì)如何回應(yīng)女主人公的話?
1、傾聽中的心態(tài):好奇、中立、欣賞、支持
2、有效的3F聆聽術(shù)(Fact-feel-focus)
3、區(qū)分:事實(shí)與看法
4、什么是情緒感受
5、意圖需要重新聚焦
案例分享:怒氣沖沖的顧客、抗拒的孩子
現(xiàn)場(chǎng)示范
第四講:邏輯層次模型與反饋技巧
一、邏輯思維六層次
分析:如果部屬在面談中找不到方法,如何進(jìn)行突破?
1、邏輯思維六層次:環(huán)境、行為、能力、信念與價(jià)值觀、身份、愿景
2、提問是一個(gè)上推和下切不斷切換的過程
現(xiàn)場(chǎng)示范
練習(xí)與總結(jié)
二、鼓舞人心的教練式反饋
案例:下屬的績(jī)效只完成80%,你如何反饋?
1、四種不同的反饋
1)批評(píng)式反饋
2)忽視型反饋
3)主觀式反饋
4)教練式反饋
2、反饋過程中的語(yǔ)言柔順劑
課程總結(jié)
教練式輔導(dǎo)技巧課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/267328.html
已開課時(shí)間Have start time
- 侯熙儒