課程描述INTRODUCTION
職業(yè)精神職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)精神職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象:新入司員工
第一節(jié):職業(yè)精神
上半部分: 導(dǎo)航心靈的GPS
一、案例分析
(一)案例一“他怎么啦?”
(二)案例二“為什么是這樣的結(jié)果?”
二、選擇
(一)人的一生是一個(gè)不斷選擇的過程
(二)今天的生活是由你幾年前的一個(gè)選擇決定的
(三)今天的選擇將決定你幾年后的生活。
(四)看看人們?nèi)胧篮统鍪罆r(shí)的狀態(tài)
(五)你要知道你要什么
三、人生最重要的5個(gè)
(一)寫出對(duì)你人生最重要最有價(jià)值的五個(gè)
(二)你要知道你要什么?
(三)交流感悟
(四)明確人生目標(biāo)明確人生追求
(五)怎樣實(shí)現(xiàn)自己的追求
下半部分: 成功者的心態(tài)
一、為自己工作
(一)誰讓我們到企業(yè)工作的?
(二)我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎?br />
(三)我們?yōu)檎l工作?
(四)我們應(yīng)該什么精神工作?
(五)學(xué)會(huì)放棄
(六)盤點(diǎn)自己的收獲
(七)從自己的崗位做起走向成功
思考: 做崗位的主人
二、自主自己的命運(yùn)
(一)窮的含義
(二)春重秋收話人生
(三)舍得
(四)厚德載物
(五)學(xué)會(huì)感恩:“受人滴水之恩,當(dāng)以涌泉報(bào)。”
“你敬我一尺,我敬你一丈。”
(六)主動(dòng)的人生
三、成功的博弈
(一)圍棋博弈的規(guī)則:大局觀:棄子。
(二)橋牌博弈的規(guī)則:合作;雙贏。
(三)麻將博弈的規(guī)則:看住上家頂住下家與對(duì)門是冤家;打敗所有人,孤家寡人是贏
家。
四、大成功者聰明加厚道
(一)大成功者聰明加厚道
(二)小成功者聰明加聰明
五、良好的職業(yè)精神是成功的基礎(chǔ)
(一)做事先做人,人做對(duì)了事才能做對(duì)
(二)成事靠能力,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是能力經(jīng)濟(jì)
小結(jié): 關(guān)于價(jià)值觀的思考
一、價(jià)值觀
(一)價(jià)值觀
價(jià)值觀是一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物(包括人、事、物)的意義和重要性總的看法和總
的評(píng)價(jià)。
(二)價(jià)值觀對(duì)行為的影響
二、六種理想價(jià)值觀類型
(一)理論的----重經(jīng)驗(yàn)、理性
(二)政治的----重權(quán)力和影響
(三)經(jīng)濟(jì)的----重實(shí)用、功利
(四)審美的----重形式、和諧
(五)社會(huì)的----重利他和情愛
(六)宗教的----重宇宙奧秘
三 莫里斯生活方式中的九個(gè)重點(diǎn)
(一)保存人類最高的成就。
(二)培養(yǎng)獨(dú)立性。
(三)對(duì)他人表示同情和關(guān)切。
(四)輪流體驗(yàn)歡樂與孤獨(dú)。
(五)在團(tuán)體活動(dòng)中實(shí)踐和享受人生。
(六)經(jīng)常掌握變動(dòng)不定的環(huán)境。
(七)將行動(dòng)、享樂與沉思加以統(tǒng)合。
(八)不無憂、健康地享受生活。
(九)人生中那些美好
四、羅基奇(1973)兩類價(jià)值觀系統(tǒng)
(一)*性價(jià)值系統(tǒng),用以表示存在的理想化*狀態(tài)或 結(jié)果
(二)工具性價(jià)值系統(tǒng),是達(dá)到理想化*狀態(tài)所采用的行為方式或手段
五、邏輯層次
六、幸福
七、共享價(jià)值觀建設(shè)
(一)共享價(jià)值觀
(二)共享價(jià)值觀的作用
(三)共享價(jià)值觀建設(shè)的途徑
(四)共享價(jià)值觀提煉的方法與途徑
第二節(jié):角色定位
上半部分: 角色定位的指導(dǎo)思想
一、項(xiàng)目干系人
(一)何為項(xiàng)目干系人
(二)項(xiàng)目干系人構(gòu)成
(三)項(xiàng)目干系人需求分析
(四)項(xiàng)目成功的智慧
二、戰(zhàn)略干系人
(一)何為戰(zhàn)略干系人
(二)戰(zhàn)略干系人構(gòu)成
(三)戰(zhàn)略干系人需求分析
(四)占略干系人分析圖表
(五)戰(zhàn)略成功的智慧
三、成功干系人
(一)何成功目干系人
(二)成功干系人構(gòu)成
(三)成功干系人分析圖表
(四)成功的智慧
1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì)
2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是滿足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì)
3、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中人們通過幫助他人獲得收入
4、任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己
5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通過利他獲得自己利益的*化
課堂練習(xí):“成功干系人需求分析”
下半部分: 角色定位的方法工具
一、針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法
(一)針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法是什么?
(二)解釋
二、傳統(tǒng)工作產(chǎn)出法的內(nèi)容
(一)為誰提供服務(wù)。
(二)具體到每一個(gè)服務(wù)對(duì)象都提供哪些具體的服
三、針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法的案例
案例之一:“銷售秘
四、針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法小結(jié)
(一)用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織內(nèi)外連系起來,增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)
隊(duì)
的用戶意識(shí)。
(二)能夠使我們更加清晰的看到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。
(三)這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧私獾絺€(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出,不會(huì)產(chǎn)生大的遺漏。
課堂練習(xí):繪制“客戶關(guān)系示圖”
五、“作業(yè)指導(dǎo)書”
(一)作業(yè)指導(dǎo)書
(二)職業(yè)指導(dǎo)書形式(內(nèi)容)
六、作業(yè)指導(dǎo)書案例
案例之一:“IT系統(tǒng)項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書”
案例之二:“編制營銷戰(zhàn)略作業(yè)指導(dǎo)書”
課堂練習(xí):“繪制流程圖”
七、作業(yè)指導(dǎo)書的一般內(nèi)容
(一)列出所有服務(wù)對(duì)象的名稱
(二)按重要給服務(wù)對(duì)象排序
(三)針對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象列出要為他提供的工作內(nèi)容是什么?
(四)描繪出這件工做的工作流程圖
(五)再注明每一件工作的工作標(biāo)準(zhǔn)
八、崗位管理文件的內(nèi)容
(一)作業(yè)指導(dǎo)書
(二)考核標(biāo)準(zhǔn)文件
(三)勝任力素質(zhì)模型(錄用標(biāo)準(zhǔn)文件)
(四)該崗位需要的培訓(xùn)內(nèi)容
(五)崗位的難度系數(shù)
第三節(jié):職業(yè)能力
一、能力
(一)能力
(二)解決問題的思維能力
(三)思維能力的構(gòu)成
1、運(yùn)用他人成功的經(jīng)驗(yàn)解決問題的能力
2、分解和綜合的思維方式解決問題的能力
3、辯證邏輯的思維方式解決問題的能力
二、經(jīng)驗(yàn)?zāi)J浇鉀Q問題的能力
(一)5W1H思考模式
(二)ECRS思考原則
(三)戴明環(huán)
(四)5S
(五)工作(產(chǎn)品)處問題的追溯原則
(六)員工違規(guī)的追溯原則
(七)突發(fā)事件處理的流程
(八)迪士尼策略
(九)結(jié)構(gòu)化思考的模式
三、分解能力訓(xùn)練
(一)分解的含義
(二)案例分析:
(三)“分解思維方式”解決問題的一般程序
(四)方法總結(jié)
四、綜合能力訓(xùn)練
(一)綜合
(二)案例分析
(三)“綜合思維方式”解決問題的程序
(四)方法總結(jié)
五、辯證邏輯能力訓(xùn)練
(一)辯證邏輯思維方式
(二)案例分析“海上遇險(xiǎn)”
(三)辯證邏輯解決問題的程序
(四)方法總結(jié)
第四節(jié):職業(yè)素質(zhì)
上半部分: 情商管理
一、情商
(一)情商
(二)情商管理的四個(gè)方面
(三)心理學(xué)研究的兩個(gè)結(jié)論
二、情商管理的心理機(jī)制
(一)大腦結(jié)構(gòu)
(二)本能腦情緒腦及大腦皮質(zhì)的運(yùn)作機(jī)制
三、思想的威力
(一)限制性的信念
(二)豐盛思想藍(lán)圖的力量
(三)ABC法則
四、大腦處理情緒的策略和技巧
(一)結(jié)合與抽離
(二)身心互動(dòng)技巧
(三)換框法
五、維護(hù)系統(tǒng)平衡的位置感知法
(一)位置感知法
(二)每一種位置的使用
(三)在工作上的應(yīng)用及對(duì)我們有什么好處?
六、解讀他人的五原則
(一)每一個(gè)人都是“OK”的
(二)每一個(gè)人行為背后都有正面的動(dòng)機(jī)
(三)每一個(gè)人當(dāng)下的選擇對(duì)他而言都是*的選擇
(四)每一個(gè)人都有豐富的資源
(五)變化在發(fā)生并且將持續(xù)下去
下半部分: 職業(yè)形象
一、 南開容止格言
南開容止格言:面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié);
頭容正、肩容平、胸容寬、背容直;
顏色勿傲、勿暴、勿怠;
氣象宜和、宜靜、宜莊。
二、男士?jī)x容儀表
(一)發(fā)型發(fā)式
(二)面部修飾
(三)著裝修飾
(四)必備物品
三、女士?jī)x容儀表
(一)發(fā)型發(fā)式
(二)面部修飾
(三)著裝修飾
(四)必備物品
職業(yè)精神職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
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