課程描述INTRODUCTION
員工學(xué)習(xí)禮儀
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工學(xué)習(xí)禮儀
參加對象:企業(yè)各個部門所有職員
課程收益:
掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性;
塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn);
提升員工與人交往的禮儀;
提升企業(yè)整體對外形象;
授課方式:
少講授,多練習(xí):老師講的再好、再多,如果學(xué)員不做,一個月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶,使行為和語言變成潛意識的反應(yīng),才會真正的做到時刻禮貌、溫馨的服務(wù),讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解,5-6分學(xué)員練習(xí);
小組展示賽:不斷練習(xí),溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示;之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足,再訓(xùn)練、再加強(qiáng),一輪兩輪三輪,訓(xùn)練效果非常好。
導(dǎo)師一對一指導(dǎo)訓(xùn)練,保證實際效果。
課程大綱:
第一講:員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性
提升個人氣質(zhì)
贏得好人緣
提升企業(yè)整體對外形象
第二講:員工形象禮儀
一、儀容修飾
(一)須發(fā)規(guī)范
頭發(fā)
胡須
鼻毛
(二)面部修飾
保持清潔
唇部
(三)手部修飾
手部
指甲
二、著裝修飾
(一)著裝要求
穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜
襯衣
工作褲
皮鞋
(二)鞋襪搭配
(三)首飾和配飾
首飾
配飾(眼鏡、手表、手套)
第三講:員工行為禮儀
儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)
保持微笑
注意目光
穩(wěn)健的站姿
穩(wěn)重的坐姿
積極的走姿
手勢(手勢要求、不同的國家手勢的含義)
儀態(tài)禁忌
第四講:員工語言禮儀
一、語言基本要求
稱謂得體
語氣和藹可親
避免臟話、粗話和別扭話
二、文明服務(wù)語言
文明十字
文明服務(wù)七聲
三、常用交談?wù)Z言
得體的稱謂
問候語言
稱贊語言
征詢語言
答謝語言
道歉語言
告別語言
避免傷害性語言
第五講:員工接待的禮儀
一、客戶進(jìn)門
表情禮儀
問候禮儀
稱呼禮儀
二、問詢客戶
問詢客戶需求
三、引導(dǎo)客戶
引導(dǎo)手勢
站立位置
樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀
開關(guān)門禮儀
四、電話禮儀
接聽電話禮儀
撥打電話禮儀
手機(jī)使用禮儀
五、會議禮儀
精心的策劃準(zhǔn)備工作
會議日程的合理安排
會議簽到方式及就坐禮儀
會議參與者的禮儀
會議發(fā)言禮儀
六、接待宴請禮儀
宴請地點的選擇
宴請菜單的選擇
如何確定就餐人員
宴請過程中的禮儀
關(guān)于酒的禮儀
宴請中談?wù)摰脑掝}
西餐禮儀
七、帶領(lǐng)客人入住禮儀
辦理住宿禮儀
乘電梯禮儀
進(jìn)入房間開關(guān)門禮儀
介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀
介紹計劃、日程安排禮儀
適時告辭
八、送客禮儀
送客表情
送客動作
第六講:與人交往禮儀
一、與客戶交往禮儀
稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
問候禮儀
介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓)
握手禮儀
名片的使有禮儀
饋贈禮儀
二、與同事交往禮儀
同事相處藝術(shù)
工作中的贊美藝術(shù)
職場中的講話藝術(shù)
影響同事關(guān)系的5種行為
職場中的拒絕藝術(shù)
三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
理解:人人都有難念的經(jīng)
保持距離
不卑不亢
第七講:公共場合的禮儀
影劇院禮儀
商場禮儀
旅游觀光禮儀
行路禮儀
乘車禮儀
員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬
員工學(xué)習(xí)禮儀
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